Avaliação de um E-shop

Prezado Sr. / Sra.,obrigado pela sua visita.Completar este breve questionário vai ajudar-nos a obter os melhores resultados.

1. Qual foi a razão principal que você visitou "nome-do-seu-e-shop"?

  • Navegação
  • Item particular
  • Comparação de preços
  • Obtenção de mais informação

2. Foi fácil encontrar o "nome-do-seu-e-shop"?

3. Quão fácil foi navegar no nosso inventário?

4. Quão fácil foi encontrar um item específico que você estava a procurar?

5. Ao final, você fez uma compra na nossa loja online?

6. Quão fácil foi mover itens em seu carrinho de compras?

7. Quão fácil foi modificar itens em seu carrinho de compras?

Por exemplo, para alterar a quantidade de cor, tamanho, etc.

8. Quão fácil foi continuar compras depois de colocar os itens no carrinho de compras?

9. Quão satisfeito você ficou com as opções de envio disponíveis?

10. Como você pagou por sua compra?

  • Cartão de crédito
  • PayPal
  • Transferência bancária

11. Foi a sua encomenda completa quando você recebeu?

12. Você devolveu algum item comprado em nossa loja online?

13. Qual foi a razão principal de você ter devolvido o item?

  • Tamanho incorreto
  • Cor incorreta
  • Não foi o que pedi
  • Estava quebrado
  • Não estava satisfeito com o item

14. Você ficou satisfeito com o processo de devolução?

15. Qual foi o principal motivo de você não ter feito uma compra na nossa loja online?

  • Preço
  • Disponibilidade do item
  • Opções de envio
  • Seleção
  • Site difícil de navegar
  • Opções de pagamento

16. Em geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência de compra em nossa loja online?

17. Como você soube sobre o "nome-do-seu-e-shop"?

  • Amigo ou parente
  • Anúncio online (texto)
  • Anúncio (banner)
  • Motor de busca (Google, Bing, etc.)
  • Artigo online
  • E-mail

18. Você acha que vai voltar a fazer compras na nossa loja online?

19. O que podemos fazer para melhorar sua experiência com nossa loja online?

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