Avaliação de um E-shop

Avaliação de um E-shop

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Crie para seus clientes um ambiente facil de visualizar, intuitivo e que aumente as vendas dos produtos online. Use o exemplo de avaliação de loja virtual.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • empresas de manufatura,
  • empresas comerciais,
  • trabalhadores autônomos,
  • agências de marketing.

Navegação, confiabilidade, clareza, processo de pedido de mercadorias, segurança na realização de pagamentos, mas também o processamento de reclamações - tudo isso tudo é importante para a impressão que se tem da sua loja virtual. Use este modelo de pesquisa de avaliação de loja virtual com uma gama de perguntas editáveis e descubra quais as mudanças que os clientes gostariam de ver. Os ajustes que você fizer nesta base terão efeito muito maior e, além dos clientes existentes, você alcançará certamente uma série de pessoas interessadas no seu portfólio.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de loja virtual

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Qual foi a razão principal que você visitou "nome-do-seu-e-shop"?

  • Navegação
  • Item particular
  • Comparação de preços
  • Obtenção de mais informação

2. Foi fácil encontrar o "nome-do-seu-e-shop"?

3. Quão fácil foi navegar no nosso inventário?

4. Quão fácil foi encontrar um item específico que você estava a procurar?

5. Ao final, você fez uma compra na nossa loja online?

6. Quão fácil foi mover itens em seu carrinho de compras?

7. Quão fácil foi modificar itens em seu carrinho de compras?

Por exemplo, para alterar a quantidade de cor, tamanho, etc.

8. Quão fácil foi continuar compras depois de colocar os itens no carrinho de compras?

9. Quão satisfeito você ficou com as opções de envio disponíveis?

10. Como você pagou por sua compra?

  • Cartão de crédito
  • PayPal
  • Transferência bancária

11. Foi a sua encomenda completa quando você recebeu?

12. Você devolveu algum item comprado em nossa loja online?

13. Qual foi a razão principal de você ter devolvido o item?

  • Tamanho incorreto
  • Cor incorreta
  • Não foi o que pedi
  • Estava quebrado
  • Não estava satisfeito com o item

14. Você ficou satisfeito com o processo de devolução?

15. Qual foi o principal motivo de você não ter feito uma compra na nossa loja online?

  • Preço
  • Disponibilidade do item
  • Opções de envio
  • Seleção
  • Site difícil de navegar
  • Opções de pagamento

16. Em geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência de compra em nossa loja online?

17. Como você soube sobre o "nome-do-seu-e-shop"?

  • Amigo ou parente
  • Anúncio online (texto)
  • Anúncio (banner)
  • Motor de busca (Google, Bing, etc.)
  • Artigo online
  • E-mail

18. Você acha que vai voltar a fazer compras na nossa loja online?

19. O que podemos fazer para melhorar sua experiência com nossa loja online?

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