Inquérito de avaliação de serviços de correio

Inquérito de avaliação de serviços de correio

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Prove que faz muito mais que fazer entregas a tempo. A pesquisa de avaliação do serviço de entrega lhe dirá que outros serviços acrescentar ao seu portfólio.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • proprietários e gerentes de empresas de entregas de encomendas e de transporte.

Mapeie o que pode influir no bom andamento de cada pedido e utilize esse retorno em seu benefício. Concentre-se na simplificação máxima do processo de encomendas. Treine o pessoal de atendimento ao cliente e o departamento de reclamações. Informe-os regularmente das novidades que você preparou para eles. Empenhe-se para aumentar a confiabilidade, o prazo médio de entrega, acessibilidade de preço e satisfação geral dos clientes. O exemplo de pesquisa de avaliação de transportadoras lhe mostrará isto e muito mais.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de avaliação de empresa de entrega de encomendas e de transporte

Olá,

Por favor dispense alguns minutos do seu tempo para preencher o seguinte questionário.

1. Com que frequência utiliza o serviço?

  • Mais de uma vez por mês
  • Uma vez ao mês
  • Uma vez a cada três meses
  • Uma vez a cada seis meses
  • Uma vez por ano

2. Qual é o seu método preferido de encomenda?

  • Em pessoa
  • Telefone
  • E-mail
  • Pelo site da empresa

3. Quão satisfeito está com os serviços de encomenda fornecido?

4. Qual o tipo de encomenda que você usa com mais frequência?

  • Carta
  • Encomenda
  • Envio de grandes quantidades ou grandes dimensões

5. Concorda com o preço para o tipo de transporte que você prefere?

  • Sim

6. Como classificaria o preço para o seu tipo de envio preferido?

7. Por favor, classifique as seguintes afirmações sobre a nossa equipa:

Por favor, marque 1 como Excelente e 5 como Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizado

O correio chegou dentro do prazo de entrega especificado

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizado

O carteiro foi amigável e prestativo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizado

O carteiro forneceu-me a documentação correta

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizado

Os funcionários da recepção foram educados e prestativos

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizado

Os funcionários da recepção forneceram-me a documentação correta

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizado

8. Como classificaria o nosso sistema de rastreamento de encomendas?

  • Excelente
  • Bom

9. Por favor, indique-nos o quanto concorda com as seguintes afirmações:

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Concordo totalmente

O envio foi realizado de acordo com aquilo que eu esperava

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Concordo totalmente

Os valores foram entregues em perfeitas condições

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Concordo totalmente

O pacote / embalagem não estava danificado

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Concordo totalmente

10. Já necessitou de recorrer ao nosso departamento de reclamações?

  • Não

11. As suas queixas foram totalmente resolvidas?

Se não usou o serviço de reclamações, por favor ignore esta pergunta.

  • Sim

12. Por favor, avalie o seu nível de satisfação geral com o nosso serviço de carteiro:

13. Recomendaria o nosso serviço de correio?

  • Sim

14. Alteraria alguma coisa sobre o nosso serviço?

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