Inquérito de satisfação de utentes da livraria

Inquérito de satisfação de utentes da livraria

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Que acervo você tem? Sua biblioteca empresta livros pela internet? A pesquisa sobre satisfação de usuários de biblioteca de pequeno porte lhe dirá tudo isso.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • câmaras de vereadores,
  • encarregados de bibliotecas,
  • encarregados de clubes de leitura.

Os bibliotecários passam informações com boa vontade e de forma clara? Quanto tempo demora encontrar a disponibilidade de um título desejado no seu site? Em que dias da semana há maior procura pelos serviços da biblioteca? Esta pesquisa online foi elaborada para conseguir retorno referente à avaliação do funcionamento da biblioteca e seu capital humano e material. Ela também oferece impulsos para outras atividades com as quais se podem expandir e aprimorar os serviços prestados.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário sobre satisfação de usuários de biblioteca de pequeno porte

Olá,

Por favor dispense alguns minutos do seu tempo para preencher o seguinte questionário.

1. Com que frequência visita a livraria?

  • Diariamente
  • Semanalmente
  • A cada duas semanas
  • Uma vez por mês
  • Uma vez a cada três meses
  • Uma vez a cada seis meses
  • Raramente

2. Com que frequência utiliza o site da nossa livraria?

  • Diariamente
  • Semanalmente
  • A cada duas semanas
  • Uma vez por mês
  • Uma vez a cada seis meses
  • Raramente

3. Quão satisfeito você está com o horário de abertura da biblioteca?

  • Satisfeito
  • Um pouco satisfeito
  • Suficiente
  • Um pouco insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Não me interessa

4. Quão satisfeito você está com os seguintes serviços de biblioteca?

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Não sei
  • Extra

Serviços de empréstimo

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Não sei
  • Extra

O acesso à internet

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Não sei
  • Extra

Serviços culturais e educacionais

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Não sei
  • Extra

5. Quão satisfeito você está com a faixa da literatura disponível na biblioteca?

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito
  • Não sei

6. Quão satisfeito você está com a proximidade das bibliotecas locais?

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito
  • Não sei

7. Você pode sempre encontrar o que procura no site da biblioteca com facilidade?

  • Sim
  • Quase sempre
  • Sim e não
  • Normalmente não
  • Não
  • Não sei

8. Quão satisfeito você está com a biblioteca geral?

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Indiferente
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito
  • Não sei

9. Até que ponto você concorda com o seguinte:

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • É me indiferente
  • Discordo
  • Discordo plenamente
  • Não sei

O pessoal da biblioteca são simpáticos e prestativos

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • É me indiferente
  • Discordo
  • Discordo plenamente
  • Não sei

O pessoal da biblioteca parecem ter formação e experiência suficiente para responder todas as minhas perguntas

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • É me indiferente
  • Discordo
  • Discordo plenamente
  • Não sei

10. Como você avalia o nível geral de serviço prestado na biblioteca?

  • Excelente
  • Muito bom
  • Satisfeito
  • Suficiente
  • Insatisfeito
  • Não sei

11. Por favor confirme o seu género:

  • Masculino
  • Feminino

12. Qual é o nível mais alto de educação que você conseguiu?

  • Primário
  • Escola técnica ou qualificação de comerciante
  • Secundário ou equivalente
  • Colégio
  • Universidade

13. Por favor, marque a resposta que melhor define na sua situação actual?

  • Trabalhador
  • Estudante
  • Retirado
  • Dona de casa / marido ou em licença de maternidade
  • Desempregado

14. Tem algum comentário ou sugestão que acha que pode ajudar a melhorar os nossos serviços de biblioteca? Por favor, escreva-os abaixo:

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