Pesquisa de Cancelamento de Serviço

Pesquisa de Cancelamento de Serviço

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Não perca clientes. Evite a sua fuga. Se querem ver mudanças, dê esta pesquisa de término de prestação de serviços para preencher e descubra o motivo.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • pessoas atuantes no ramo comercial.

Seus clientes estão indo embora e você não sabe por quê? A única solução neste caso é perguntar a eles. Quais são os motivos principais de insatisfação que levam a tal decisão? É possível identificá-los diretamente e evitar uma próxima fuga de clientes? Utilize a pesquisa com perguntas já prontas que você pode modificar em caso de necessidade. Com pesquisas regulares e de longa duração você pode observar como cada cliente se comporta e com base nos primeiros sinais que denotam mudanças agir rápida e adequadamente.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de término de prestação de serviços

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Sexo:

  • Masculino
  • Feminino

2. Faixa etária:

  • 18 - 24
  • 25 - 34
  • 35 - 44
  • 45 - 54
  • 55 - 64
  • 65 ou mais

3. Há quanto tempo você está usando o nosso serviço?

  • Menos de 1 mês
  • 1-6 meses
  • 6-12 meses
  • Mais de 1 ano

4. Com que frequência você usa o nosso serviço?

  • Uma vez por semana
  • Uma vez por mês
  • Uma vez por ano

5. Como você vê o nosso serviço em comparação com os serviços semelhantes de outras empresas?

  • Muito melhor
  • Melhor
  • Mais ou menos igual
  • Pior
  • Não sei

6. Quão satisfeito você ficou com o nosso serviço?

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

7. Qual foi a razão principal para não usar mais o nosso serviço?

  • Não é mais necessário
  • Encontrei outro serviço
  • Qualidade do serviço
  • Facilidade de utilização do serviço
  • Acesso ao serviço

8. Você usaria o nosso serviço no futuro, se você precisasse dele?

  • Definitivamente
  • Provavelmente
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Definitivamente não

9. O que poderíamos fazer para melhorar o nosso serviço?

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