Pesquisa de Satisfação com Suporte Técnico

Pesquisa de Satisfação com Suporte Técnico

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Aumente a qualidade dos serviços do suporte técnico. Trabalhe com as sugestões e observações da pesquisa de satisfação com o suporte técnico.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • gerentes de call center e suporte técnico,
  • proprietários de pequenas e médias empresas com serviço de consultoria.

Sabe qual é o índice de sucesso médio de pedidos resolvidos ou com que rapidez tais pedidos são processados? Quando seu suporte técnico está mais sobrecarregado? A avaliação que os clientes dão a esse serviço é positiva? Faça uma pesquisa de satisfação com o suporte técnico e reúna ideias que o ajudarão a aumentar a comodidade que oferece aos clientes. Você também pode, por exemplo, organizar melhor os treinamentos necessários para os seus funcionários e planejar mais eficazmente quem estará presente em determinado turno.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de satisfação com o suporte técnico

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Quando foi a última vez que você entrou em contato com nosso suporte?

  • Menos que 3 meses atrás
  • 3 - 6 meses atrás
  • 6 - 12 meses atrás
  • Mais que 12 meses atrás

2. Como você entrou em contato com o nosso agente?

  • Pessoalmente
  • Por telefone
  • Por e-mail
  • Através do formulário online
  • Através do do aplicativo de suporte

3. Com base em sua experiência, por favor, avalie a sua satisfação com nosso suporte ao cliente:

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Solução do problema

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Qualidade do conselho

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Prontidão de atendimento do telefone

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Profissionalismo do agente

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Assistência do agente

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Facilidade de contactar o suporte

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

Prontidão de resposta do e-mail

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

4. Com que frequência você costuma entrar em contato com o suporte ao cliente?

  • Menos que uma vez por semana
  • Uma vez por semana
  • Uma vez por mês
  • Uma vez a cada seis meses
  • Uma vez por ano

5. Por favor, avalie o nível de concordância com as seguintes afirmações:

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente foi experiente

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente foi paciente

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente estava entusiasmado

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente ouvia atentamente

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente foi simpático

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente foi responsável

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

O agente foi cortês

  • Concordo completamente
  • Concordo parcialmente
  • Não concordo nem discordo
  • Discordo parcialmente
  • Discordo completamente

6. Por favor, avalie sua satisfação geral com o nosso suporte ao cliente:

  • Muito satisfeito
  • Satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Muito insatisfeito

7. Você tem algum comentário sobre a sua experiência ou sugestões sobre como podemos melhorar?

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