Exemplo de questionário de satisfação de cliente de agência de viagens

Olá,

Por favor dispense alguns minutos do seu tempo para preencher o seguinte questionário.

1. Por favor, especifique o seu género:

  • Feminino
  • Masculino

2. Porque nos escolheu como seu agente de viagens?

  • Experiência pessoal com a vossa agência
  • Recomendação
  • Pelos preços
  • Publicidade
  • Pela reputação da vossa agência

3. Que método utiliza para reservar conosco?

  • Em pessoa (na vossa sucursal)
  • Pelo catálogo online
  • Pelo telefone
  • As viagens são marcadas por outra pessoa

4. Como classificaria a nossa equipa de vendas em relação às seguintes afirmações

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas foi simpático e prestativo

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas foi profissional

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas cobriu as minhas necessidades

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas forneceu-me o material informativo necessário

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas informou-me bem sobre toda a gama de serviços oferecidos

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

5. Que tipo de viagem você escolheu?

  • Autocarro
  • Avião
  • Transporte pessoal (carro, etc)

6. Como classificaria a qualidade do serviço de autocarro fornecido?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

A velocidade de carregamento e tempo de partida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

Atitude útil dos motoristas e personalidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

Bebidas

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

Pontualidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

A qualidade global e do estado do autocarro

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

7. Como classificaria a qualidade do seu voo?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Check-in e partida a tempo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A simpatia e atitude da tripulação de cabine

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A qualidade da refeição em voo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Serviços de bordo (TV, WC, água etc)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Pontualidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

8. Como você classificaria a qualidade do seu alojamento?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

As instalações em geral

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade do quarto

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade e variedade dos alimentos em oferta

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A atitude de serviço e de funcionários do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Higiene e limpeza do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Serviços do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transporte e acessibilidade do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade do entretenimento do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Foram-lhe oferecidos os seguintes serviços antes de viajar?

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Seguro de proteção de pagamento

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Seguro completo

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

As opções de transporte de / para o aeroporto

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Excursões opcionais ou multi viagens

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

10. Ficou satisfeito com o nível e qualidade de serviço em torno da sua viagem?

  • Satisfeito
  • Algo satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Algo desapontado

11. Como classifica a sua viagem em geral?

12. Qual foi a sua impressão geral sobre os seguintes aspectos:

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Pessoal da agência de viagens

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transportes (quaisquer)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Alojamento

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Excursões opcionais

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualidade das bebidas fornecidas

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Qual o tipo de viagem prefere comprar?

  • Primeiro minuto
  • Último minuto
  • Não faço distinção entre ambos

14. Qual é a sua primeira consideração na compra das suas férias?

  • Preço
  • A atração de determinados locais ou atividades
  • Recomendações de amigos ou familiares
  • Qual agente de viagens utilizar
  • Publicidade para ofertas diferentes, pacotes e ofertas

15. Por favor, responda às seguintes algumas perguntas com base na sua experiência connosco:

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

As suas férias foram de encontro as suas expectativas?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Ficou satisfeito com o pacote que nós oferecemos?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

O nosso site é fácil de navegar?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Tudo que está listado no nosso site reflecte a realidade?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

O seu dinheiro foi bem gasto connosco?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Irá utilizar a nossa agência no futuro?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

16. Se for utilizar a nossa agência de futuro, o que mudaria? Ajude-nos a melhorar o serviço:

500

Powered by Survio
Use modelo - é grátis

Modelos de questionários Serviços

Pesquisa de satisfação do cliente de agências de viagens

Popularidade 305 ×

Torne-se um operador turístico procurado por meio da pesquisa de avaliação de satisfação de cliente de agência de viagens. Seja melhor que a concorrência.

Use modelo - é grátis

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • proprietários e encarregados de agências de viagens,
  • vendedores de passeios e férias.

Para os clientes acharem que o que você oferece é excepcional e querem pagar por ele, primeiro é necessário descobrir que tipo de férias querem ter e quais as expectativas que têm. Fique convencido de que seus funcionários sempre recomendam a solução mais certeira entre as opções de férias do momento. Verifique se todos os equipamentos correspondem ao que se vê no site. Verifique no questionário de avaliação a satisfação dos clientes com os serviços que você oferece e crie a melhor impressão.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Todos os modelos

Categorias de modelos

Trustpilot rating

Avaliado excelente on

Survio é um software de pesquisa para todos.

Modelos de pesquisa tornam seu começo rápido e simples. Colete qualquer feedback sem esforço algum.

Crie um questionário em menos de um minuto

Crie um questionário em menos de um minuto

Colete respostas de pesquisas em vários canais

Colete respostas de pesquisas em vários canais

Analise resultados de pesquisa com um único clique

Analise resultados de pesquisa com um único clique

O que disseram sobre nós

Gerente de marketing, especialista em RH e diretor de vendas compartilhando suas experiências com Survio.

Criar pesquisas com a Survio é facílimo tanto para quem cria as pesquisas quanto para quem responde. Graças a isso dispomos de informações suficientes sobre o mercado e sobre os clientes para nossos produtos atingirem sua meta.

Gisel I. Gerente de marketing

É possível fazer uma pesquisa em poucos minutos. Como especialista de RH aprecio as vastas possibiliades de coleta de dados, a análise automática de dados e visualização clara de resultados nos relatórios.

Romero A. Responsáveis de recursos humanos

Precisamos saber como os clientes avaliam nossos produtos e a Survio nos permite fazer isso. Utilizamos principalmente funções avançadas para compartilhar, adaptar as pesquisas e integrar nosso fluxo de trabalho.

Stefano O. Diretor de vendas

Não é apenas um modelo. Você terá acesso à toda a plataforma para coletar os dados desejados e compreendê-los.

Crie sua pesquisa agora

Login / Registrar

Entrar

Esqueceu a sua palavra-passe?

Reservar demonstração

Digicert

Crie pesquisas incríveis, consiga dados genuínos e tome a decisão certa

Crie uma pesquisa - é grátis

Não se exige cartão de crédito.

Reservar demonstração

Comece a fazer pesquisas já!

  • Criar pesquisa Editor de pesquisas fácil de usar, 100+ modelos de pesquisa
  • Colete as respostas Para dispositivos móveis, coleta onicanal de respostas, rastreio de identidade
  • Analise os resultados Análise rápida e compreensível, relatórios a um clique
  • Vá à Survio Pro Administração de usuários, dashboards personalizáveis, integrações, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013