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Pesquisa de satisfação do cliente de agências de viagens

Olá,

Por favor dispense alguns minutos do seu tempo para preencher o seguinte questionário.

Por favor, especifique o seu género:
Resposta exigida

Porque nos escolheu como seu agente de viagens?
Resposta exigida

Que método utiliza para reservar conosco?
Resposta exigida

Como classificaria a nossa equipa de vendas em relação às seguintes afirmações
Resposta exigida

Concordo plenamente
Concordo
Não sei
Não concordo
Discordo plenamente
O agente de vendas foi simpático e prestativo
O agente de vendas foi profissional
O agente de vendas cobriu as minhas necessidades
O agente de vendas forneceu-me o material informativo necessário
O agente de vendas informou-me bem sobre toda a gama de serviços oferecidos

Que tipo de viagem você escolheu?
Resposta exigida

Como classificaria a qualidade do serviço de autocarro fornecido?
Resposta exigida

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

1
2
3
4
5
Não utilzei
A velocidade de carregamento e tempo de partida
Atitude útil dos motoristas e personalidade
Bebidas
Pontualidade
A qualidade global e do estado do autocarro

Como classificaria a qualidade do seu voo?
Resposta exigida

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

1
2
3
4
5
Não utilizei
Check-in e partida a tempo
A simpatia e atitude da tripulação de cabine
A qualidade da refeição em voo
Serviços de bordo (TV, WC, água etc)
Pontualidade

Como você classificaria a qualidade do seu alojamento?
Resposta exigida

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

1
2
3
4
5
As instalações em geral
A qualidade do quarto
A qualidade e variedade dos alimentos em oferta
A atitude de serviço e de funcionários do hotel
Higiene e limpeza do hotel
Serviços do hotel
Transporte e acessibilidade do hotel
A qualidade do entretenimento do hotel

Foram-lhe oferecidos os seguintes serviços antes de viajar?
Resposta exigida

Sim
Não me lembro
Não
Seguro de proteção de pagamento
Seguro completo
As opções de transporte de / para o aeroporto
Excursões opcionais ou multi viagens

Ficou satisfeito com o nível e qualidade de serviço em torno da sua viagem?
Resposta exigida

Como classifica a sua viagem em geral?
Resposta exigida

0/5

Qual foi a sua impressão geral sobre os seguintes aspectos:
Resposta exigida

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

1
2
3
4
5
Pessoal da agência de viagens
Transportes (quaisquer)
Alojamento
Excursões opcionais
Qualidade das bebidas fornecidas

Qual o tipo de viagem prefere comprar?
Resposta exigida

Qual é a sua primeira consideração na compra das suas férias?
Resposta exigida

Por favor, responda às seguintes algumas perguntas com base na sua experiência connosco:
Resposta exigida

Sim
Provavelmente sim
Não tenho a certeza
Provavelmente não
Não
As suas férias foram de encontro as suas expectativas?
Ficou satisfeito com o pacote que nós oferecemos?
O nosso site é fácil de navegar?
Tudo que está listado no nosso site reflecte a realidade?
O seu dinheiro foi bem gasto connosco?
Irá utilizar a nossa agência no futuro?

Se for utilizar a nossa agência de futuro, o que mudaria? Ajude-nos a melhorar o serviço:
Resposta exigida

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