Pesquisa de satisfação do cliente de agências de viagens

Olá,

Por favor dispense alguns minutos do seu tempo para preencher o seguinte questionário.

1. Por favor, especifique o seu género:

  • Feminino
  • Masculino

2. Porque nos escolheu como seu agente de viagens?

  • Experiência pessoal com a vossa agência
  • Recomendação
  • Pelos preços
  • Publicidade
  • Pela reputação da vossa agência

3. Que método utiliza para reservar conosco?

  • Em pessoa (na vossa sucursal)
  • Pelo catálogo online
  • Pelo telefone
  • As viagens são marcadas por outra pessoa

4. Como classificaria a nossa equipa de vendas em relação às seguintes afirmações

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas foi simpático e prestativo

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas foi profissional

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas cobriu as minhas necessidades

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas forneceu-me o material informativo necessário

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

O agente de vendas informou-me bem sobre toda a gama de serviços oferecidos

  • Concordo plenamente
  • Concordo
  • Não sei
  • Não concordo
  • Discordo plenamente

5. Que tipo de viagem você escolheu?

  • Autocarro
  • Avião
  • Transporte pessoal (carro, etc)

6. Como classificaria a qualidade do serviço de autocarro fornecido?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

A velocidade de carregamento e tempo de partida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

Atitude útil dos motoristas e personalidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

Bebidas

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

Pontualidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

A qualidade global e do estado do autocarro

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilzei

7. Como classificaria a qualidade do seu voo?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Check-in e partida a tempo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A simpatia e atitude da tripulação de cabine

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

A qualidade da refeição em voo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Serviços de bordo (TV, WC, água etc)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

Pontualidade

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Não utilizei

8. Como você classificaria a qualidade do seu alojamento?

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

As instalações em geral

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade do quarto

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade e variedade dos alimentos em oferta

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A atitude de serviço e de funcionários do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Higiene e limpeza do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Serviços do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transporte e acessibilidade do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

A qualidade do entretenimento do hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Foram-lhe oferecidos os seguintes serviços antes de viajar?

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Seguro de proteção de pagamento

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Seguro completo

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

As opções de transporte de / para o aeroporto

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

Excursões opcionais ou multi viagens

  • Sim
  • Não me lembro
  • Não

10. Ficou satisfeito com o nível e qualidade de serviço em torno da sua viagem?

  • Satisfeito
  • Algo satisfeito
  • Nem satisfeito, nem insatisfeito
  • Algo desapontado

11. Como classifica a sua viagem em geral?

12. Qual foi a sua impressão geral sobre os seguintes aspectos:

Por favor, marque: 1 - Excelente, 5 - Péssimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Pessoal da agência de viagens

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transportes (quaisquer)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Alojamento

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Excursões opcionais

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualidade das bebidas fornecidas

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Qual o tipo de viagem prefere comprar?

  • Primeiro minuto
  • Último minuto
  • Não faço distinção entre ambos

14. Qual é a sua primeira consideração na compra das suas férias?

  • Preço
  • A atração de determinados locais ou atividades
  • Recomendações de amigos ou familiares
  • Qual agente de viagens utilizar
  • Publicidade para ofertas diferentes, pacotes e ofertas

15. Por favor, responda às seguintes algumas perguntas com base na sua experiência connosco:

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

As suas férias foram de encontro as suas expectativas?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Ficou satisfeito com o pacote que nós oferecemos?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

O nosso site é fácil de navegar?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Tudo que está listado no nosso site reflecte a realidade?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

O seu dinheiro foi bem gasto connosco?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

Irá utilizar a nossa agência no futuro?

  • Sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho a certeza
  • Provavelmente não
  • Não

16. Se for utilizar a nossa agência de futuro, o que mudaria? Ajude-nos a melhorar o serviço:

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