Pesquisa de Satisfação do Passageiro da Companhia Aérea

Pesquisa de Satisfação do Passageiro da Companhia Aérea

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Expanda a clientela que utilizará de bom grado e de forma contínua sua companhia aérea. Ofereça a pesquisa de satisfação de usuários de avião.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • gerentes de empresas aéreas,
  • gerentes de atendimento ao cliente.

Descubra o que faz as pessoas escolher determinada empresa para viajar. A que destinos você as leva com mais frequência? Preferem voos diretos ou estão dispostos a comprar voos com escalas para economizar? Qual a satisfação que demonstram com a gama e o nível dos serviços durante o voo? Sua tripulação consegue garantir todo o atendimento almejado? Procure novas oportunidades e desafios. Construa um bom nome para sua empresa e mostre em que você é melhor que a concorrência.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de satisfação de usuários de avião

Olá,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Sexo:

  • Masculino
  • Feminino

2. Faixa etária:

  • < 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60+

3. Qual das seguintes opções descreve-o melhor?

  • Estudante
  • Empregado
  • Trabalhador por conta própria
  • Aposentado
  • Desempregado

4. Diga-nos o quão importante era o seguinte na sua decisão de usar a nossa companhia:

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

O horário de partida e / ou chegada era mais conveniente

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Vôo teve menos paradas ou conexões melhores

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Tarifa aérea era melhor

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Programa de milhagem

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Serviços a bordo são melhores (refeições, filmes, comissários de bordo, etc)

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Serviços de terra são melhores (emissão de bilhetes, manuseio de bagagens, check-in, etc)

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Preferência pessoal

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Recomendação do agente de viagens / departamento de viagens da empresa

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

Preferência de aeronaves

  • Muito importante
  • Importante
  • Neutro
  • Pouco importante
  • Nada importante

5. Com que frequência você voa?

  • Uma vez por semana ou mais
  • 2-3 vezes por mês
  • Um vez por mês
  • 12 vezes por ano
  • Algumas vezes por ano
  • Uma vez por ano ou menos
  • Nunca

6. Por favor, indique quanto tempo você esperou na fila:

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Embarque

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Balcão do portão de embarque

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Ponto de inspecção de segurança

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Balcão de registo expresso de bagagem / assento

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Balcões de bilhete

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Pela bagagem em meu destino

  • Não usei
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

7. Por favor, indique o preço pelo bilhete de avião da viagem que você está a tomar:

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

Desta vez estava a planejar esta viagem para este destino independentemente do preço

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

Estava a planejar esta viagem com outra companhia aérea, mas mudei para "companhia aérea" por causa do preço

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

Estava a planejar esta viagem com nenhuma companhia aérea particular e selecionei a "companhia aérea" por causa do preço

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

Estava a planejar esta viagem com nenhuma companhia aérea particular e selecionei a "companhia aérea" por causa do preço

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

Estava a planejar dirigir ou pegar autocarro / comboio mas decidi voar por causa do preço

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

Não estava a planejar esta viagem mas decidi viajar por causa do preço

  • Concordo
  • Discordo
  • Nem concordo, nem discordo

8. Por favor, avalie o serviço de bordo de "companhia aérea":

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Disponibilidade de comissários de bordo

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Cortesia de tripulações

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Aparência de tripulações

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Comunicação do piloto com passageiros

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Qualidade de alimentos e bebidas

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Nível geral do serviço

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

9. Por favor, avalie a aeronave com a qual você viajou:

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Espaço para bagagem

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Conforto de assentos

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Disposição dos assentos

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Limpeza da aeronave

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

Nível de ruído da aeronave

  • Excelente
  • Bom
  • Neutro
  • Ruim
  • Muito ruim

10. Por favor, diga-nos o que podemos fazer para melhorar.

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