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Qualità avaliação de serviços

Bom dia,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1 Quantas vezes tem telefonado ao nosso serviço ate ser atendido?
Resposta exigida

2 Foram ofendidos- lhe serviços seguintes?
Resposta exigida

Sim
Não
Não me lembro
Prestação do veículo de substituição
Recolhida e transporte do veículo
Outros serviços adicionais

3 Convenia-lhe a data da encomenda do serviço?
Resposta exigida

4 Qual foi a sua impressão geral da encomenda do serviço?
Resposta exigida

5 Em que medida está de acordo com afirmações seguintes relacionados com o nosso técnico do recebimento:
Resposta exigida

Estou de acordo em absoluto
Estou de acordo
Não estou de acordo
Absolutamente não estou de acordo
Durante a entrevista senti-me como o visitante importante
O técnico do recebimento reconheceu o defeito
Tenho sido informado/a sobre os riscos relacionados com a reparação
Tenho sido inteiramente informado/a sobre o proceso de reparação
Tenho sido agradavelmente surpreendido/a com a oferta introduzida pelo técnico
Tenho sido istruido/a sobre retirar objetos de valor fora do veículo

6 Enquanto estava à espera de reparação apreciava sobretudo:
Resposta exigida

7 Era informado/a sobre o processo de reparação durante a reparação?
Resposta exigida

8 Está de acordo com afirmações seguintes, relacionados com a entrega do veículo?
Resposta exigida

Sim
Não
Explicam-me o que foi substituido
O técnico realizou a viagem teste comigo

9 Por favor, avalie as qualidades do serviço
Resposta exigida

Dé notas como na escola 1 - nejlepší, 5 - nejhorší. 1-excelente 5-pésimo

1
2
3
4
5
Qualidade da reparação
Rapidez da reparação
Qualidade de ação dos nossos empregados
Preço da reparação

10 O que me surpreendeu:
Resposta exigida

11 O espaço para os seus comentários:
Resposta exigida

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