Qualità avaliação de serviços

Qualità avaliação de serviços

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Paparique seus clientes. Não os perca para a concorrência. Na pesquisa de avaliação de oficina mecânica você descobrirá que exigências e expectativas têm.

O exemplo de pesquisa é ideal para

  • proprietários de oficinas mecânicas,
  • encarregados de assistência técnica de veículos automotores.

Depois de consertado o automóvel, envie a seus clientes um questionário simples sobre os serviços prestados desde a velocidade de processamento do pedido e agendamento do conserto, passando pela avaliação do pessoal e qualidade do trabalho realizado até a impressão geral. Assim você poderá não só se gabar dos elogios deixados na sua página da internet, mas também obterá uma crítica objetiva do que deve melhorar. Nas respostas você descobrirá também ideias de inovação e ampliação de portfólio.

É possível adaptar o modelo de pesquisa. A Survio processará as suas respostas em tabelas e gráficos de fácil visualização.

Exemplo de questionário de avaliação de qualidade de oficina mecânica

Bom dia,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Quantas vezes tem telefonado ao nosso serviço ate ser atendido?

  • Fui atendido/a pela primeira vez
  • Chamei duas vezes
  • Chamei mais que duas vezes

2. Foram ofendidos- lhe serviços seguintes?

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

Prestação do veículo de substituição

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

Recolhida e transporte do veículo

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

Outros serviços adicionais

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

3. Convenia-lhe a data da encomenda do serviço?

  • Sim
  • Não

4. Qual foi a sua impressão geral da encomenda do serviço?

  • A ordenação correu tão bem como esperava.
  • A ordenação correu com pequeno atraso.

5. Em que medida está de acordo com afirmações seguintes relacionados com o nosso técnico do recebimento:

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Durante a entrevista senti-me como o visitante importante

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

O técnico do recebimento reconheceu o defeito

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido informado/a sobre os riscos relacionados com a reparação

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido inteiramente informado/a sobre o proceso de reparação

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido agradavelmente surpreendido/a com a oferta introduzida pelo técnico

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido istruido/a sobre retirar objetos de valor fora do veículo

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

6. Enquanto estava à espera de reparação apreciava sobretudo:

  • Café gratis
  • Possibilidade de conexão no internet
  • Periódicos
  • Possibilidade de tomar conhecimento dos novos modelos de automóveis
  • Possibilidade de estar presente na reparação
  • Prestação do veículo de substituição

7. Era informado/a sobre o processo de reparação durante a reparação?

  • Sim
  • Não
  • Não, mas gostava de ser informado/a sobre o processo

8. Está de acordo com afirmações seguintes, relacionados com a entrega do veículo?

  • Sim
  • Não

Explicam-me o que foi substituido

  • Sim
  • Não

O técnico realizou a viagem teste comigo

  • Sim
  • Não

9. Por favor, avalie as qualidades do serviço

Dé notas como na escola 1 - excelente 5 - pésimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualidade da reparação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Rapidez da reparação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualidade de ação dos nossos empregados

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Preço da reparação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. O que me surpreendeu:

  • O presente no assentro traseiro
  • Limpeza completa do veículo
  • Lavagem do automóvel
  • Limpeza com aspirador do interior do automóvel

11. O espaço para os seus comentários:

500

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