Qualità avaliação de serviços

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Qualità avaliação de serviços

Bom dia,

dedique, por favor, alguns minutos do seu tempo para preencher o questionário seguinte.

1. Quantas vezes tem telefonado ao nosso serviço ate ser atendido?

  • Fui atendido/a pela primeira vez
  • Chamei duas vezes
  • Chamei mais que duas vezes

2. Foram ofendidos- lhe serviços seguintes?

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

Prestação do veículo de substituição

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

Recolhida e transporte do veículo

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

Outros serviços adicionais

  • Sim
  • Não
  • Não me lembro

3. Convenia-lhe a data da encomenda do serviço?

  • Sim
  • Não

4. Qual foi a sua impressão geral da encomenda do serviço?

  • A ordenação correu tão bem como esperava.
  • A ordenação correu com pequeno atraso.

5. Em que medida está de acordo com afirmações seguintes relacionados com o nosso técnico do recebimento:

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Durante a entrevista senti-me como o visitante importante

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

O técnico do recebimento reconheceu o defeito

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido informado/a sobre os riscos relacionados com a reparação

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido inteiramente informado/a sobre o proceso de reparação

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido agradavelmente surpreendido/a com a oferta introduzida pelo técnico

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

Tenho sido istruido/a sobre retirar objetos de valor fora do veículo

  • Estou de acordo em absoluto
  • Estou de acordo
  • Não estou de acordo
  • Absolutamente não estou de acordo

6. Enquanto estava à espera de reparação apreciava sobretudo:

  • Café gratis
  • Possibilidade de conexão no internet
  • Periódicos
  • Possibilidade de tomar conhecimento dos novos modelos de automóveis
  • Possibilidade de estar presente na reparação
  • Prestação do veículo de substituição

7. Era informado/a sobre o processo de reparação durante a reparação?

  • Sim
  • Não
  • Não, mas gostava de ser informado/a sobre o processo

8. Está de acordo com afirmações seguintes, relacionados com a entrega do veículo?

  • Sim
  • Não

Explicam-me o que foi substituido

  • Sim
  • Não

O técnico realizou a viagem teste comigo

  • Sim
  • Não

9. Por favor, avalie as qualidades do serviço

Dé notas como na escola 1 - nejlepší, 5 - nejhorší. 1-excelente 5-pésimo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualidade da reparação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Rapidez da reparação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualidade de ação dos nossos empregados

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Preço da reparação

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. O que me surpreendeu:

  • O presente no assentro traseiro
  • Limpeza completa do veículo
  • Lavagem do automóvel
  • Limpeza com aspirador do interior do automóvel

11. O espaço para os seus comentários:

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