{"id":3269,"date":"2019-12-17T07:22:37","date_gmt":"2019-12-17T07:22:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-nl.survio.com\/?p=3269"},"modified":"2019-12-17T07:22:41","modified_gmt":"2019-12-17T07:22:41","slug":"de-kracht-van-klantenfeedback-deel-1-waarom-is-het-zo-belangrijk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-nl.survio.com\/de-kracht-van-klantenfeedback-deel-1-waarom-is-het-zo-belangrijk\/","title":{"rendered":"De kracht van klantenfeedback – deel 1 – Waarom is het zo belangrijk?"},"content":{"rendered":"\n

Er zijn een aantal zaken die zeer belangrijk zijn bij het runnen van een eigen bedrijf. Het onderhouden van uw klantrelaties, deze tevreden houden en luisteren naar de klantbehoeften behoren ongetwijfeld tot de belangrijkste zaken. <\/span>Het is echter zo dat alleen tevreden klanten zullen terugkomen, die meer aankopen zullen doen en een goed woordje over uw merk zullen verspreiden.<\/b> Het is daarom belangrijk om voortdurend te blijven investeren in uw klanten om zo de klantervaring positief te houden. Maar hoe weet u of u het goed doet?<\/span>
<\/span>
<\/span>Klanten feedback<\/b>, informatie over hoe tevreden en\/of ontevreden klanten zijn over uw product en\/of dienst, zullen u helpen om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen. Door voldoende aandacht te besteden aan wat klanten in gedachten hebben en daadwerkelijk willen, kunt u de <\/span>klantloyaliteit <\/b>veiligstellen en <\/span>de retentie verbeteren door het klantverloop te verminderen.<\/b>
<\/b>
<\/b>Deze informatie wordt meestal verkregen door gebruik te maken van een <\/span>klantenfeedback formulier<\/b>, en is <\/span>de grootste informatiebron voor mogelijke verbeterpunten in uw bedrijf.<\/b> Of het nu gaat om missende functies, een incompleet assortiment, netheid van de winkel of de klantvriendelijkheid van uw personeel, uw klanten zullen u vertellen wat u goed en\/of fout doet en waarom. Als de informatie vervolgens op de juiste manier behandelt wordt, zullen uw klanten u nooit verlaten. Kort gezegd is klantenfeedback een goudmijn <\/span>die u zal helpen bij het nauwkeuriger afstemmen van acties op de klantenbehoeften.<\/b><\/p>\n

\"Klanten<\/span>
<\/span>In dit artikel gaan we uitleggen <\/span>waarom klanten feedback uw bedrijf helpt<\/b> om uw concurrentie voor te blijven.<\/span>
<\/span><\/b><\/p>\n

WAAROM MOETEN WE KLANTENFEEDBACK INWINNEN?<\/b>
<\/span><\/h3>\n

Het is geen toeval dat de best presterende bedrijven het enorme belang van klantfeedback inzien en de impact hiervan begrijpen. Uit onderzoek blijkt dat het<\/span> 5 tot 25 keer duurder is om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant tevreden te houden.<\/b> Loyale klanten is wat uw bedrijf zal laten groeien. Zij bieden stabiliteit en geven u de kans om vooruit te plannen. Als ze te veel fluctueren en als de aankoop daalt, volgt er onvermijdelijk een ongewenste omzetdaling.<\/span>
<\/span>
<\/b>Laten we de<\/span> belangrijkste redenen noemen waarom klantfeedback het beste paard van stal is!<\/b><\/p>\n

1. Het helpt de aspecten van uw product en\/of dienst te onthullen die toe zijn aan verbetering.<\/span><\/h2>\n


<\/span>Het dagelijkse gebruik van uw product en\/of service en het kennen van elk klein detail van elke functie kan uiteindelijk leiden tot uw gedeeltelijke blindheid. In je eigen bubbel kan de perceptie van het product beschadigen en hierdoor de onvolkomenheden aan het product verbergen. En <\/span>dit is waar uw klanten u kunnen helpen!<\/b> Ze geven u een gedetailleerd overzicht over <\/span>wat goed en\/of fout is<\/b> aan uw product en\/of dienst. En ondanks dat het wellicht tegen uw gevoelens ingaat, u doet het uiteindelijk allemaal voor uw klanten. Als u weet wat ze missen en de ontwikkeling van uw product en\/of dienst daarop aanpast, dan is dit d<\/span>\u00e9<\/span> beste manier om de klanten <\/span>een reden te geven om opnieuw voor uw bedrijf te kiezen in de toekomst<\/b>. Ze kunnen u zelfs helpen bepalen wat uw USP (Unique Selling proposition) is.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

TIP: Stel uw klanten directe vragen over exacte onderwerpen waarop u graag antwoord wilt hebben. Naast dat u te weten komt wat u goed en\/of fout doet, is het ook handig om meer te weten te komen over de precieze details. Bekijk, ter inspiratie, onderstaande voorbeelden:<\/em><\/p>\n