Ontdek hoe je feedback over je online cursussen verzamelt en de kosten voor het maken ervan optimaliseert.
Dit artikel is handig voor:
We leven in een wereld vol video's. Het is heel gewoon geworden om op YouTube op te zoeken hoe je software gebruikt, tegels legt in de badkamer of een betere keynote spreker wordt. Trainingen die vroeger klassikaal werden gegeven, verplaatsen zich naar online platforms. Voor bijna elke vraag is er wel een tutorial, zoals hoe je een cadeau inpakt. Ook wij maken online tutorials om te laten zien hoe eenvoudig je met ons platform een enquête maakt. Online cursussen en workshops, tutorials en webinars zijn directe manieren om snel en duidelijk te laten zien hoe iets werkt.
Bedrijven gebruiken ze dan ook vaak om klanten te leren hoe ze hun product kunnen gebruiken. En niet alleen klanten: het is ook erg handig om je eigen medewerkers online op te leiden. Veiligheidstrainingen, introducties over bedrijfswaarden en taalcursussen kun je allemaal online aanbieden.
Een online cursus organiseren klinkt vrij eenvoudig en efficiënt. En dat is het ook, zodra de cursus klaar is en van start kan gaan. Maar de voorbereiding is minstens zo ingewikkeld en vraagt veel tijd en geld. Voor een goede online workshop heb je videomakers, grafisch ontwerpers, inhoudelijke makers, tekstschrijvers, vakexperts en ervaren docenten of sprekers nodig. De kosten kunnen flink oplopen. Daarom wil je weten of je dat geld goed besteedt en of de online cursus de verwachte waarde oplevert.
Als marketeer of producteigenaar zoek je naar manieren om de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten. Een online cursus kan daarbij helpen: klanten leren er hoe ze je product goed en efficiënt gebruiken, zodat ze er zoveel mogelijk voordeel uit halen. Om je kosten in de toekomst te optimaliseren, wil je weten of klanten tevreden waren over de cursus en of ze er de relevante informatie vonden die ze nodig hadden. Zonder die feedback loop je het risico dat je opnieuw een online cursus maakt die niet aan hun behoeften voldoet, omdat dezelfde problemen blijven bestaan.
Tip: Is je bedrijf een SaaS-project? Dan kan het voor klanten lastig zijn om in één oogopslag te zien of bepaalde software bij hen past. Ook de informatie op je website laat niet zien hoe goed je software werkt. Klanten moeten je applicatie zelf kunnen bekijken. Je kunt ze bijvoorbeeld een proefversie aanbieden en een online workshop geven waarin je alle handige functies en mogelijkheden laat zien. Zo halen klanten zoveel mogelijk uit je product. Als dit goed werkt, heb je een concurrentievoordeel: je kunt nieuwe klanten zo snel mogelijk op weg helpen. Controleer het succes ervan met een enquête om je online cursus te evalueren.
Online cursussen voor medewerkers zijn steeds gebruikelijker bij moderne hr-afdelingen. Ze zijn erg handig wanneer mensen regelmatig vanuit huis werken. Vooral grote bedrijven, waar medewerkers allerlei trainingen volgen, kunnen met video's veel tijd en geld besparen. Met een enquête onder medewerkers ontdek je niet alleen hoe tevreden ze zijn over de cursus, maar laat je ook zien dat je aandacht voor ze hebt. Als ze merken dat je hun feedback meeneemt, groeit hun loyaliteit aan het bedrijf.
Tip: Wil je controleren of mensen belangrijke informatie uit de online cursus hebben onthouden? Gebruik je online enquête dan als quiz of toets. Stel vragen over de kennis die ze uit de cursus moeten hebben opgedaan. Survio maakt automatisch een analyse van de resultaten, zodat je de resultaten in realtime kunt bekijken!
Leer hoe u en uw organisatie kunnen profiteren van het gebruik van Survio.
Houd bij het bedenken van vragen altijd het hoofddoel van je enquête voor ogen. De antwoorden moeten je helpen om de cursus verder te verbeteren. Als je alleen te horen krijgt dat je cursus goed of slecht was, kun je daar blij of teleurgesteld over zijn. Maar je weet nog steeds niet wat je moet verbeteren of veranderen. Vraag daarom om concrete feedback over de volgende onderwerpen. Kies de vragen die het beste bij jouw cursus passen en pas ze gerust aan. Je kunt ook inspiratie opdoen met ons overzicht van 100+ kant-en-klare enquêtesjablonen.
In Survio kun je kiezen uit 19 vraagtypen. Denk goed na over elke vraag. Met een ongeschikt vraagtype kun je de validiteit van je gegevens ondermijnen. Let vooral op het verschil tussen enkelvoudige keuzevragen en meerkeuzevragen: de gegevens worden op verschillende manieren geanalyseerd. Lees meer in het artikel Gesloten vragen op de juiste manier gebruiken.
Open vragen zijn waardevol als je gevoelens, opvattingen, waarden of stemmingen wilt achterhalen. Ze leveren je de eerlijkste feedback op. Je kunt de antwoorden alleen niet in één keer in een grafiek weergeven. Je moet ze stuk voor stuk doornemen om zelf het grote geheel te zien. Een eenvoudige regel: Kun je een gesloten vraag stellen zonder veel informatie te verliezen? Doe dat dan. Kies anders voor een open vraag. Lees op onze blog meer over het juiste gebruik van open vragen.
Je kunt alle vragen aanpassen in de enquêtebouwer.
Met dit soort aanpassingen maak je je enquête duidelijker voor respondenten en kun je het responspercentage verhogen. Wil je zeker weten dat je enquête helemaal goed is? Dan raden we je aan om de enquête in de voorbeeldweergave te testen. Je kunt de enquête bijvoorbeeld naar collega's sturen. Met hun feedback haal je type- en andere fouten eruit die de kwaliteit van je verzamelde gegevens kunnen beïnvloeden.
Twee van de meest voor de hand liggende manieren om een vragenlijst over een online cursus te delen zijn:
Past geen van deze manieren om je enquête te verspreiden bij jouw situatie? Probeer dan een van deze opties:
Wil je meer weten over het verzamelen van antwoorden? Neem dan gerust een kijkje op onze blog en in het Helpcentrum.
We hopen dat je nu alles in huis hebt om een enquête te maken die je helpt om je cursus te verbeteren. Deelnemers weten als geen ander wat ze verwachten van een cursus waarvoor ze zich willen inschrijven.
