Help je klanten gemakkelijk de producten te vinden die ze zoeken en zorg ervoor dat ze graag terugkomen voor andere producten.
Dit artikel is handig voor:
Leer je klanten kennen, inclusief hun voorkeuren en verwachtingen. Maak het klanten makkelijk om te winkelen en af te rekenen. Laat je online bedrijf groeien en vergroot je naamsbekendheid met een evaluatie-enquête voor je webwinkel.
Als je weet wat je klanten nodig hebben of verwachten, heb je een voorsprong op je concurrenten. Trek nieuwe doelgroepen naar je website, presenteer je producten, laat zien wat ze te bieden hebben en overtuig potentiële klanten om bij jou te kopen.
Gebruik de evaluatie-enquête voor je webwinkel regelmatig en op de lange termijn. Zo houd je aspecten in de gaten waarmee je bestaande klanten behoudt en nieuwe doelgroepen bereikt.
De informatie uit de enquête helpt je bij het uitstippelen van je e-commercestrategie. Zo kun je meer bezoekers aantrekken en meer verkopen realiseren. Met feedback van klanten kun je bovendien je uitgaven aan het technisch onderhoud van je webwinkel optimaliseren.
Bedenk eerst wat je met je enquête wilt bereiken. Noteer waar je obstakels tegenkomt die je doel in de weg staan. Stel jezelf de volgende vragen.
Een goede voorbereiding helpt je om prioriteiten te stellen die je verkoop stimuleren. Zo wordt ook duidelijk hoe je je vragen het beste kunt formuleren. Laten we daar eens naar kijken.
Ontdek waarom onze klanten Survio kiezen als betrouwbare feedbackoplossing.
Survio biedt in totaal 19 vraagtypen. Gebruik de vraagtypen waarmee je de feedback krijgt die je nodig hebt.
Om je op weg te helpen, hebben we een kant-en-klare en volledig aanpasbare vragenlijst voor de evaluatie van je webwinkel gemaakt. Je kunt vragen gerust anders formuleren of verwijderen, nieuwe vragen toevoegen of de volgorde wijzigen. Zo sluit de enquête aan op jouw wensen en behoeften.
Met vragen vóór de aankoop krijg je feedback over:
Met vragen na de aankoop kom je te weten hoe tevreden klanten zijn over:
Tip: Zet aan het begin van een enquête na de aankoop een segmentatievraag. Zo kun je met filters eenvoudig onderscheid maken tussen klanten die vaker in je webwinkel kopen en klanten die er voor het eerst iets kopen. Daarmee kun je je latere marketingactiviteiten beter afstemmen, bijvoorbeeld nieuwsbrieven, speciale aanbiedingen en kortingen.
Tip: Een veelgebruikt vraagtype dat bijzonder geschikt is om snel de tevredenheid te meten, is de Net Promoter Score®. Deze methode is een waardevolle graadmeter voor hoe goed je webwinkel presteert. Lees meer over hoe je in Survio effectief een NPS®-enquête maakt in dit praktijkvoorbeeld.
Survio is een veelzijdig enquêteplatform. Je maakt er professionele vragenlijsten mee zonder uitgebreide kennis van onderzoek. Ook kun je op verschillende manieren antwoorden verzamelen, bijvoorbeeld via:
Heb je niet genoeg tijd om bij te houden hoe vaak vragenlijsten worden ingevuld? Geen zorgen. Survio stuurt je direct na elke inzending een e-mailmelding. Gebruikers van een Premium-account kunnen ook individuele antwoorden in de e-mail bekijken.
Tip: moedig klanten aan om eerlijk antwoord te geven en vat kritiek niet persoonlijk op. Als de kritiek terecht is en de werkelijkheid weerspiegelt, kun je zwakke punten aanpakken en er een concurrentievoordeel van maken.
Tip: let op de Bedankpagina (de laatste pagina van je enquête). Geef aanvullende informatie of nodig respondenten uit naar je website. Je logo geeft de enquête een persoonlijk tintje en vergroot de geloofwaardigheid. Met knoppen om te delen op sociale media kun je klanten bij je merk betrekken.
Survio verwerkt de verzamelde gegevens automatisch en analyseert ze in realtime. Je kunt de resultaten filteren, sorteren en exporteren in kant-en-klare rapporten. Kies een handig formaat (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv of Google Sheets) en je kunt aan de slag.
Bij Samenvatting resultaten zie je hoe de groep respondenten elke vraag heeft beantwoord. Je kunt de resultaten bekijken in grafieken en tabellen. Met individuele antwoorden kun je de antwoorden per vraag en per ingevulde vragenlijst grondig beoordelen.
Richt je op aspecten die veel invloed hebben op je bedrijf. Bijvoorbeeld:
Verzamel feedback over de bezorg- of koeriersdienst met een aparte vragenlijst. Vraag naar de koopervaring of winkeltrends van consumenten om meer gegevens te verzamelen en nieuwe marketingactiviteiten op te zetten.
De wereld van e-commerce verandert voortdurend. Door je webwinkel te evalueren, zorg je ervoor dat die altijd zo goed mogelijk werkt, voor je klanten en dus ook voor jou.
De feedback en ervaringsgegevens die je op de lange termijn verzamelt, helpen je om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
Het belangrijkste doel van een webwinkel is verkopen. Daarvoor heb je klanten nodig. Hoe tevredener je klanten zijn, hoe meer ze kopen. En hoe beter hun ervaring, hoe groter de kans dat ze terugkomen en je goede reputatie verspreiden. Het omgekeerde geldt natuurlijk ook.
Houd deze tips in gedachten wanneer je enquêtes maakt, dan zit je altijd goed.
Houd deze tips in gedachten wanneer je enquêtes maakt, dan zit je altijd goed.
