Leer hoe u de merkbekendheid van uw klanten in kaart kunt brengen. Werk aan uw merkbekendheid en zie het terugkomen in uw inkomsten.
Dit artikel is nuttig voor:
Ik hoorde alleen de eerste paar woorden van de reclame en ik wist meteen, dat was [mijn liefdesmerk]. Niet nodig om deze reclame over te slaan, het maakt me altijd aan het lachen... zal het delen met mijn vrienden. Trouwens, ik ben nieuwsgierig naar hun nieuwe prototype van [mijn liefdesproduct]...
Was dit de stem van uw droomklant? De enthousiaste klant die uw product aan anderen aanbeveelt? De gepersonifieerde kracht van mond-tot-mondreclame?
Het hele concept van merkbekendheid kan een beetje abstract klinken, vooral voor datagedreven beslissers en analytische zielen. Maar hoe meer uw merkbekendheid groeit, hoe minder kosten u nodig hebt om een nieuwe klant te werven (de klanten zullen zichzelf en elkaar beginnen te verwerven).
Laten we het hebben over hoe u merkbekendheid kunt meten met behulp van een online enquête. Lees dit artikel, pak het volledig bewerkbare enquête voorbeeld voor merkbekendheid en scan de situatie onder uw klanten.
Het is zeker niet hoe u uw merk waarneemt of hoe u wilt dat uw klanten uw merk herkennen.
Het betekent niet alleen of klanten uw logo of merkontwerp herkennen. Merkbekendheid omvat alle emoties (ook negatieve) die bij uw klant opkomen wanneer hij of zij met uw merk in contact komt. Het betekent dat uw klanten uw merk kunnen associëren met uw producten en diensten.
Laten we nog dieper gaan. Toegewijde klanten kunnen u herkennen aan creatieve en unieke advertenties die u lanceert. Ze weten misschien zelfs hoe uw bedrijf is begonnen. Ze kunnen loyaal worden aan uw merk omdat ze dezelfde waarden delen als u. En ze respecteren u misschien ook voor de manier waarop u met uw werknemers of het milieu omgaat.
U bent verantwoordelijk voor marketingcampagnes waarmee u nieuwe klanten werft en de bestaande klanten behoudt. Als u ontdekt dat de merkbekendheid van uw doelgroep precies is wat u wilde bereiken, kunt u meevaren op de golf van positieve merkbekendheid en daarop gebaseerde campagnes opzetten. U positionering was succesvol. De kans is groot dat u nieuwe klanten bereikt met iets dat door de rest van uw huidige klanten wordt herkend en geaccepteerd.
Dit verhaal kan ook een heel ander begin hebben. Als u een negatieve sfeer rond uw merk ontdekt, kunt u een campagne opzetten waarin u uw klanten overtuigt van het tegendeel. En niet alleen dit. Luister naar dit voorbeeld:
Er gaan geruchten dat u palmolie gebruikt in uw producten die de vernietiging van regenwouden en luchtvervuiling veroorzaakt. Als het waar is en het roept negatieve emoties op bij uw klanten, overtuig uw klanten er dan niet alleen van dat u dat niet doet, maar bewijs dat u de productiemethode werkelijk hebt veranderd en toon uw nieuwe ingrediënten. En dat is waar management en producteigenaren de handen uit de mouwen steken.
De positie van uw merk tussen de concurrenten ontstaat niet vanzelf. Wanneer u de gegevens van het merkbekendheidsenquête krijgt, moet u met praktische veranderingen komen die de manier ondersteunen waarop u wilt dat uw klanten over u denken. Is dit nog steeds te abstract? Hier zijn twee voorbeelden:
Uw klanten zien uw prijzen als te hoog voor de huidige kwaliteit van uw product. Denk aan kostenoptimalisatie in het productieproces. Gebruik de kostenbesparingen voor de aankoop/productie van hoogwaardige materialen. Bespreek in samenwerking met het marketingteam de mogelijkheid van bundeling of cross-selling of upselling om de waarde van de productcombinatie in de ogen van uw klant te verhogen.
Volgens uw klanten is het coolste ontwerp van uw product de belangrijkste reden voor een aankoop. Uw doelgroep hecht blijkbaar meer waarde aan ontwerp van uw product dan aan kwaliteit of andere factoren. Dat is zeer belangrijke informatie om te weten! Als ontwerp het "waarom" van de aankoop is, investeer dan meer geld in het maken van meer tijdloze ontwerpen zodat u uw marktpositie na verloop van tijd niet verliest.
Het lijkt erop om hier niet bij te horen, nietwaar? Toch kunnen HR-managers kennis over merkbekendheid ook in hun voordeel gebruiken, vooral in grote bedrijven en ondernemingen. Merkbekendheid in de hersenen van mensen is een resultaat van vele variabelen. Heeft u ooit positieve gedachten over een bedrijf verloren na het horen van verhalen van zijn werknemers of na een publieke zaak waarbij het bedrijf een belangrijke rol speelde? HR-managers en PR-specialisten kunnen werken aan merkbekendheid door een plek met aangename werkomstandigheden te creëren en het bedrijf te vertegenwoordigen als voorvechter van wettelijke en morele waarden.
Vraag uzelf eerst af. Wat zou de informatie kunnen zijn waarmee u de bekendheid van uw merk in kaart kunt brengen? Denk aan de volgende vragen die u zichzelf kunt stellen om een beter idee te krijgen van wat u in de enquête wilt weten.
Nadat u hebt samengevat welke gegevens u eigenlijk van uw respondenten moet krijgen, kunt u beginnen met het maken van de vragenlijst over merkbekendheid. Nou ja... bijna.
Het laatste dat de hele structuur van uw enquête beïnvloedt, is de groep respondenten die u vraagt de enquête in te vullen (de steekproef). Bent u alleen benieuwd naar het gedrag van uw reeds gedefinieerde doelgroep of doet u complexer onderzoek waarbij u de maatschappij in het algemeen benadert?
In het eerste geval kunt u tijd besparen omdat u niet alle demografische vragen hoeft te stellen die u helpen alle segmenten te sorteren. Hierdoor kunt u zich uitsluitend richten op de houding van klanten ten opzichte van het product of de dienst. De resultaten zullen u helpen om reeds bestaande communicatie naar de specifieke doelgroep te ontwikkelen.
Bij een enquêteonderzoek onder alle mensen kunt u nuances ontdekken tussen verschillende doelgroepen en dan kunt u beginnen met het creëren van individuele manieren van communicatie op basis van het consumentensentiment van elke doelgroep. U kunt echter niet om de demografische vragen heen die een aanzienlijk deel van de vragenlijst in beslag nemen.
Einde theorie, laten we de vragenlijst maken.
Natuurlijk wilt u dat uw merk het beroemdste, zichtbaarste en coolste merk ooit is. Wie niet. Maar laat deze opwinding alstublieft over aan de kwartaalvergaderingen. Uw taak is de vooringenomenheid in de enquête te minimaliseren om betrouwbare gegevens te krijgen.
Vragen als Kent u het merk [merknaam]? of Is [merknaam] uw favoriet? doen niet veel goeds omdat het klanten verhindert hun eigen weg naar uw merk te vinden.
De opzet van de vragenlijst houdt ook verband met wat we zojuist hebben besproken. Door de vragenlijst in uw merkkleuren te bedekken en uw logo in elke hoek te plaatsen wordt precies dezelfde vooringenomenheid veroorzaakt. U moet onpartijdig blijven.
Een typische vraag waarmee u uw merkbekendheidsenquête kunt beginnen. Het zal merkherkenning onderzoeken. In de vragen die volgen kunt u de naam van uw merk onthullen. Vermijd echter suggestieve vragen, zoals "Het logo van [merknaam] ziet er geweldig uit, nietwaar?" .
Er is geen ander vraagtype dat uw respondenten meer vrijheid biedt. Met open vragen kunt u de houding, de mening of het gevoel van uw respondent leren kennen. Aan de andere kant moet u elk antwoord doornemen om het hele plaatje te krijgen.
Ze zijn gemakkelijk in te vullen en super eenvoudig te analyseren. U kent ze meestal als enkele of meerkeuzevragen. Zorg ervoor dat u uw respondent alle nodige opties geeft om uit te kiezen. Anders verwelkomt u weer bias in uw onderzoek. Om dat te voorkomen, kunt u een pretest doen of de optie "andere" toevoegen, zodat u geen belangrijk antwoord mist.
Er zijn verschillende manieren om uw enquête te delen. Het is uw taak om het meest geschikte kanaal voor uw respondenten te kiezen. Zoek uw respondenten waar ze eigenlijk zijn.
Om de vooringenomenheid te vermijden is het raadzaam de enquête over merkbekendheid niet rechtstreeks op uw website te plaatsen. Overweeg andere, thematisch gerelateerde informatiehubs - bijvoorbeeld een blog of forumkanaal gewijd aan haarverzorging.
Kijk hoe de resultaten binnenkomen. De grafieken en tabellen creëren zichzelf automatisch in real time.
De resultaten kunnen worden gefilterd, gesorteerd en geëxporteerd in kant-en-klare rapporten. Kies een geschikt formaat (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv of Google Sheets) en u kunt aan de slag.
Het is aan u om over de antwoorden na te denken, conclusies te trekken en veranderingen in uw bedrijf door te voeren.
En dat is het! Probeer het enquête voorbeeld voor merkbekendheid uit, voeg vragen toe of bewerk ze, pas het ontwerp aan en bereid uw merk voor op een doorstart naar een nieuwe klantervaring.
