Ontdek hoe je met online enquêtes de relatie met je belangrijkste leveranciers versterkt en het potentieel van nieuwe leveranciers beoordeelt.
Voor wie is dit artikel nuttig?
Aan het einde van de toeleveringsketen staat de eindklant. Elke B2C-organisatie wil tevreden eindklanten. Ook binnen de toeleveringsketen, tussen B2B-organisaties, bestaan klant-leverancierrelaties. Al die organisaties willen hun eigen klanten tevreden houden. Alles draait om één doel: verkopen op een manier die ertoe leidt dat de klant tevreden is met het eindresultaat. Wat heb je daarvoor aan het begin van het proces nodig? Een betrouwbare leverancier die kwalitatief goede producten levert en met wie je langdurig kunt samenwerken. Om alles goed te laten verlopen, moet ook de leverancier tevreden zijn. Dat geldt zeker voor een belangrijke leverancier.
In dit artikel lees je hoe je de relatie met je leveranciers kunt verbeteren met online enquêtes. Je kunt leveranciers om twee hoofdredenen een enquête sturen:
Je staat op het punt te bepalen welke bedrijven je als leverancier wilt inschakelen. Daarbij gebruik je vooraf vastgestelde beoordelingscriteria, zoals prijs, levertijd, productiekwaliteit, duurzame productie, leveringshoeveelheid, leveringsfrequentie, hoe lang de leverancier al actief is op de markt, of de leverancier aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, de kwaliteit van de communicatie en de klantvriendelijkheid.
Gebruik de online vragenlijst om systematisch en efficiënt gegevens over potentiële leveranciers te verzamelen. Je hebt alles op één plek en Survio zet de resultaten automatisch om in overzichtelijke grafieken en tabellen. Zo kun je potentiële leveranciers met elkaar vergelijken en in één oogopslag bepalen welke het beste aan je criteria voldoet.
Je bepaalt zelf hoe vaak je zo’n enquête uitvoert. We raden aan om de leveranciersbeoordeling op vaste momenten te herhalen, bijvoorbeeld elk kwartaal of elke zes maanden. Zo blijf je op de hoogte van de kwaliteit van zowel bestaande als potentiële leveranciers. Met actuele gegevens kun je besluiten om de samenwerking met bepaalde leveranciers te beëindigen en met andere juist opnieuw samen te werken. Door de juiste leveranciers te kiezen, kun je veel onnodige kosten besparen.
Tip: Gebruik meer criteria om je leveranciers te beoordelen en te selecteren. Veel bedrijven baseren hun keuze vooral op de prijs waarvoor ze bij een leverancier kunnen inkopen. Maar je moet ook naar de lange termijn kijken. Hoeveel kost het je als je door leveringsproblemen van leverancier moet veranderen? Hoeveel extra tijd en middelen ben je kwijt als je producten van slechte kwaliteit ontvangt en daarover moet klagen? En hoeveel kosten vertragingen in je eigen productie door problemen met leveringen? Reken het maar eens uit. Dan zie je dat inkopen bij betrouwbare leveranciers met iets hogere prijzen toch de moeite waard is. Ook financieel.
Wil je je leveranciers zo nauwkeurig mogelijk beoordelen en selecteren? Geef dan elk criterium een weging: niet elk criterium is voor jou even belangrijk. Download de resultaten van de vragenlijst als XLSX-bestand en stem de beoordelingsschalen op elkaar af, zodat je de resultaten kunt vergelijken. Vermenigvuldig de gegevens vervolgens met de weging van elk criterium. Zo vind je snel de beste leverancier.
Ontdek hoe onze klanten Survio gebruiken om hun doelen te bereiken en hun bedrijven te laten groeien.
Heb je belangrijke leveranciers met wie je al lang samenwerkt en die je vertrouwt? Werk je in een heel specifieke markt met maar een paar leveranciers, waardoor je afhankelijk bent van een goede samenwerking met hen? Dan is het belangrijk om je leveranciers tevreden te houden over jullie samenwerking.
Denk eens na over de volgende aspecten van de relatie tussen leverancier en klant:
Kun je op een van deze gebieden iets doen om je leverancier tevredener te maken en jullie relatie te versterken? Vraag het je leverancier in een online vragenlijst. Zo laat je zien dat je geïnteresseerd bent in een samenwerking waar beide partijen baat bij hebben. Zodra je feedback hebt ontvangen, moet je wel de nodige veranderingen doorvoeren als dat binnen je mogelijkheden ligt. Anders verspil je zowel je eigen tijd als die van je leverancier en wek je de indruk dat je hen niet serieus neemt.
Onthoud dat je de relatie met je belangrijkste leveranciers versterkt door positieve veranderingen door te voeren. De tijd en moeite die je erin steekt, zijn een investering die zich later terugbetaalt.
Met Survio kun je kiezen uit 19 vraagtypen, waaronder sterbeoordelingen, enkelvoudige en meerkeuzevragen, matrixvragen en open vragen. Er is ook een speciaal vraagtype om de Net Promoter Score te meten.
Denk eerst goed na over het doel van je enquête en welke informatie je wilt achterhalen. Stel daarna specifieke vragen die aansluiten bij dat doel. Het is belangrijk om het juiste vraagtype te kiezen. Kies je het verkeerde type, dan verzamel je mogelijk vertekende gegevens, waardoor je resultaten onbruikbaar kunnen worden. Let vooral goed op het verschil tussen enkelvoudige en meerkeuzevragen. De antwoorden op deze vraagtypen worden op verschillende manieren geanalyseerd. We hebben een speciaal artikel geschreven over het juiste gebruik van gesloten vragen. Neem gerust een kijkje op onze blog.
Open vragen (ook wel tekstvragen genoemd) zijn heel geschikt om aan je leveranciers te stellen. Gebruik er liever niet te veel, want je moet de antwoorden afzonderlijk analyseren. Om een goed beeld te krijgen, moet je elk tekstantwoord lezen. Enquêtes onder leveranciers worden meestal niet naar grote aantallen respondenten gestuurd, zoals andere enquêtes. Daarom is het goed te doen om de antwoorden van 5, 10 of misschien 20 of 30 respondenten te lezen.
Maak daar gebruik van en geef je leveranciers de ruimte om hun antwoorden toe te lichten. Je werkt met een klein aantal waardevolle leveranciers. Daarom kun je de tijd nemen om na te denken over hun specifieke wensen en die met hen te bespreken.
Survio biedt veel manieren om je enquête met je leveranciers te delen. Kies de kanalen die het beste passen bij de manier waarop jullie al communiceren. Waarschijnlijk is dat via e-mail of een chatapp. Er zijn ook andere mogelijkheden. Bekijk ze eens. Je kunt je enquête delen:
Voor enquêtes onder leveranciers zijn e-mailuitnodigingen waarschijnlijk de beste optie. Dit zijn de voordelen:
Bekijk de resultaten in realtime, zodra je respondenten antwoorden. Survio zet de resultaten automatisch om in overzichtelijke tabellen en grafieken. Je kunt de samenvattingsresultaten en afzonderlijke antwoorden filteren, het type grafiek wijzigen en draaitabellen maken.
Download je resultaten met één klik als rapport (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV of Google Sheets) en presenteer de verzamelde gegevens meteen aan je collega's.
Denk terug aan de reden waarom je de enquête hebt uitgevoerd: om de meest geschikte leveranciers te kiezen of om je belangrijkste leveranciers tevredener te maken. Dat bereik je niet door alleen antwoorden te verzamelen. Je moet ook actie ondernemen.
Houd er rekening mee dat je misschien afscheid neemt van een aantal leveranciers en met nieuwe leveranciers gaat samenwerken. Je weet dat je die beslissing op basis van gegevens neemt, dus je kunt erop vertrouwen.
Neem de feedback van je leveranciers serieus. Als ze aangeven dat ze een verandering op prijs zouden stellen, wacht dan niet af. Bespreek binnen je organisatie wat je voor hen kunt doen en bespreek dat eventueel ook met de leverancier zelf. Voer de veranderingen vervolgens ook echt door. Dat is de enige manier om je belangrijkste leveranciers te laten zien dat je hen serieus neemt.
We hopen dat we hebben laten zien hoe online vragenlijsten ook van pas komen in de relatie tussen leveranciers en klanten. Nu is het aan jou om je eigen vragenlijst te maken.
