Ontdek welke functies van Survio het maken van enquêtes eenvoudig en snel maken. Lees hoe je je enquête kunt delen en hoe de automatische analyse van Survio werkt.
Dit artikel is handig voor:
Of je nu marketeer, HR-specialist of ondernemer bent, in de verkoop of zorg werkt, bij de overheid werkt of actief bent in vrijwel elke andere sector: feedback verzamelen en resultaten analyseren zijn onmisbaar om je bedrijf succesvol te runnen. Ontdek hoe je moeiteloos enquêtes maakt, op welke manieren je antwoorden kunt verzamelen en hoe je de resultaten effectief beoordeelt. Zo kun je nauwkeurige, datagedreven beslissingen nemen. Laten we beginnen.
Enquêtes zijn niet meer weg te denken uit bedrijfsprocessen. Ze helpen je in contact te blijven met klanten, medewerkers en andere zakelijke relaties, en in te spelen op hun behoeften, verwachtingen, voorkeuren en zelfs kritiek. Zulke gegevens zijn waardevol voor:
Weten wat er bij je klanten of medewerkers speelt, is maar één kant van het verhaal. De grootste waarde zit in je vermogen om de resultaten te analyseren en er de juiste actie aan te verbinden. Een enquête is geen glazen bol die je vertelt hoe je een probleem moet oplossen. Wel maakt een enquête duidelijk waar een knelpunt zit dat aandacht nodig heeft. Doe je dat niet, dan kan je bedrijf daar vroeg of laat de gevolgen van ondervinden.
Laten we bekijken hoe het traject van het maken van een vragenlijst tot het analyseren van de verzamelde gegevens eruitziet. Je hoeft dit niet allemaal alleen te doen. Survio staat voor je klaar.
Ontdek waarom onze klanten Survio kiezen als betrouwbare feedbackoplossing.
Voordat je de enquête-editor opent, waarvan we de functies verderop in dit artikel bespreken, pak je pen en papier en denk je na over het doel van je enquête. Welk probleem wil je oplossen? Of hoe kun je de verzamelde gegevens zo goed mogelijk benutten?
Denk ook na over de frequentie en looptijd. Ga je regelmatig enquêtes uitvoeren, voor langere tijd, of is het een eenmalige actie? Weet je wie je doelgroep is? Schrijf het op. Om het responspercentage zo hoog mogelijk te maken, is het handig om te bepalen of je vragenlijst digitaal of op papier wordt ingevuld. Als je dit weet, kun je de meest effectieve manieren kiezen om je enquête te verspreiden.
Je aantekeningen vormen de basis voor de structuur van je enquête en helpen je de vragen in een logische volgorde te zetten. Hoe duidelijker en aantrekkelijker je enquête is, hoe kleiner de kans dat respondenten afhaken voordat ze klaar zijn. Een helder beeld van de enquêteopbouw helpt je bovendien voorkomen dat je belangrijke vragen vergeet.
Tip: Verplaats je in je respondenten en bekijk je enquête vanuit hun perspectief. Denk goed na over onderdelen of vragen die verwarrend kunnen zijn. Respondenten moeten precies weten wat ze moeten doen. Let daarom op de instructies bij je enquête en gebruik eenvoudige, duidelijke bewoordingen voor elke vraag. Elk moment waarop iemand denkt: 'Wat wordt hiermee bedoeld?' vormt een struikelblok dat je beter kunt wegnemen.
Met Survio kun je op twee manieren een vragenlijst maken: begin helemaal zelf of bekijk de catalogus met enquêtesjablonen, met meer dan honderd voorbeelden. Alle sjablonen hebben een professioneel ontwerp en zijn kant-en-klaar. Je kunt ze dus meteen gebruiken, ongeacht of je de enquête online of offline verspreidt. Kies de sjablonen die het beste bij je doel passen. Ze zijn ingedeeld in 9 categorieën rond verschillende onderwerpen. Elk sjabloon is volledig aanpasbaar en biedt de mogelijkheid om:
Het juiste vraagtype en een duidelijke formulering zijn voorwaarden voor relevante antwoorden. Je kunt zulke gegevens eenvoudig analyseren en er nauwkeurige conclusies uit trekken als basis voor je verdere besluitvorming.
Heb je een uitgebreide enquête voor verschillende doelgroepen? Dan hoef je geen aparte vragenlijsten te maken. Stel gewoon een regel voor vraaglogica in bij de eerste vraag. Survio toont vervolgens vervolgvragen op basis van het antwoord op de segmentatievraag aan het begin. Een kort voorbeeld:
Stel dat je de smaak wilt beoordelen van een nieuwe koffiesoort die je uit Brazilië wilt gaan importeren. Je hebt in je café een aantal proefmonsters aangeboden en nu wil je feedback verzamelen. De eerste vraag kan er dan zo uitzien:
Respondenten die 'ja' antwoorden, gaan door naar de volgende reeks vragen voor meer informatie. Wie 'nee' antwoordt, komt automatisch op de uitstappagina (ook wel de bedankpagina), omdat diegene je geen relevante informatie kan geven.
Vraaglogica is alleen beschikbaar in betaalde abonnementen. Bekijk ons overzicht van prijzen en de functies per abonnement.
Voeg een logo toe, kies een vooraf ingesteld kleurenthema of pas de achtergrond aan je huisstijl aan. Zo herkennen respondenten je enquête direct, wat kan bijdragen aan een hoger responspercentage.
Een beeld zegt meer dan duizend woorden; een video misschien wel miljoenen. Afbeeldingen en video's maken enquêtes aantrekkelijker en boeiender. Je hoeft geen uitgebreide tekst te schrijven als een afbeelding of video hetzelfde effect in veel minder tijd bereikt.
Bereik respondenten in verschillende landen en stel de enquêtetaal in die je doelgroep kent.
Gebruik de welkomstpagina om je eigen introductie te schrijven, duidelijke instructies te geven en uit te leggen waarom je om feedback vraagt. Nadat respondenten de laatste vraag hebben beantwoord en de enquête hebben verstuurd, kun je ze doorsturen naar je webshop, website of een andere pagina naar keuze.
Terug naar het voorbeeld van de Braziliaanse koffie: stel dat je respondenten wilt belonen voor hun tijd en bereidheid om hun mening te delen. Geef ze kortingscodes die ze in je webshop kunnen gebruiken voor je koffieproducten. De bedankpagina met de URL van je webshop stuurt ze daarheen. Zo sla je twee vliegen in één klap. Je verzamelt nuttige informatie die direct aansluit bij je bedrijf én creëert een slimme kans om je omzet te verhogen. Maak je enquête en ontdek zelf hoe goed dit werkt.
Kies uit verschillende kanalen om je enquête met je doelgroep te delen. Je kunt één kanaal kiezen, ze allemaal gebruiken of je favoriete kanalen combineren. Zo vergroot je de kans op een hoog responspercentage. Survio is geschikt voor mobiele apparaten, dus respondenten kunnen je vragenlijst ook invullen op een tablet of smartphone.
Maak je een klantloyaliteitsenquête voor je bestaande klanten? Dan staan hun contactgegevens waarschijnlijk al in je CRM-database. Importeer hun e-mailadressen naar Survio en maak een uitnodiging per e-mail voor meerdere respondenten. Je kunt de tekst van het bericht helemaal aanpassen; de link naar je enquête staat erin. Je kunt ook instellen wanneer de uitnodigingen worden verzonden.
In Survio houd je het hele proces onder controle. Je kunt ook herinneringen laten versturen naar mensen die de enquête nog niet hebben ingevuld. Uitnodigingen per e-mail zijn een betaalde functie. Bekijk ons overzicht van prijzen voor meer informatie.
Met Survio kun je een enquête op drie manieren rechtstreeks in de inhoud van je website plaatsen. Afhankelijk van waar en hoe je de aandacht van bezoekers wilt trekken, kun je kiezen uit:
Een URL is een directe link naar je enquête. Je kunt die in een e-mail plaatsen of als sms versturen. Wanneer respondenten erop klikken, verschijnt de webpagina met de vragenlijst die ze kunnen invullen.
Een QR-code bestaat uit een patroon van zwarte en witte vierkantjes dat door camera's van mobiele telefoons en andere beeldapparaten kan worden gelezen. De QR-code bevat een URL die dezelfde inhoud opent als wanneer je op een gewone link klikt. Je kunt de code afdrukken en op openbare plekken neerleggen of ophangen, bijvoorbeeld in etalages, bij ingangen, in restaurants of in winkelcentra. Zo kun je tegen relatief lage kosten gegevens van een groot publiek verzamelen.
Je hoeft de URL van je enquête niet apart te versturen via Messenger, WhatsApp, Twitter of andere chatdiensten. Maak rechtstreeks vanuit Survio een bericht, pas het uiterlijk aan, voeg de enquête-URL toe en deel het met relevante doelgroepen en groepen op sociale media. Zo eenvoudig is het.
Als dat nodig is, kun je de enquête als PDF naar je computer downloaden, afdrukken en op de ouderwetse manier verspreiden. Papieren vragenlijsten kun je niet in Survio analyseren, tenzij je de tijd neemt om de antwoorden zelf in Survio in te voeren.
Tip: Gebruik je uitnodigingen per e-mail om je enquête te verspreiden? Dan kan Survio meldingen over nieuwe antwoorden rechtstreeks naar je e-mailadres sturen. Je hoeft dus niet steeds te controleren hoeveel enquêtes al zijn ingevuld. Houd bij het inschakelen van deze functie rekening met de omvang van je steekproef, zodat je inbox niet wordt overspoeld met meldingen.
Survio heeft krachtige ingebouwde analysefuncties die de verzamelde gegevens verwerken tot samenvattende resultaten en individuele antwoorden. Van het maken van je enquête tot het verzamelen van antwoorden en het analyseren van gegevens: je hebt er geen andere software voor nodig. Je kunt ook de statistieken van je enquête bekijken om te zien hoeveel antwoorden je enquête heeft verzameld.
Je kunt samenvattende resultaten en individuele antwoorden filteren op basis van verschillende variabelen. De resultaten worden overzichtelijk weergegeven in grafieken en tabellen. Survio maakt er automatisch professionele rapporten van, in verschillende formaten. Alles gebeurt automatisch en in realtime. Geef aan wat je wilt zien en de resultaten verschijnen online. Je kunt ook kruistabellen rechtstreeks in Survio gebruiken om verschillende waarden in één overzicht te vergelijken.
Rapporten maken en downloaden is een betaalde functie. Neem een Survio-abonnement om rapporten te gebruiken. Pas het ontwerp aan je huisstijl aan door je logo te uploaden en een ander kleurenthema te kiezen. Deel de resultaten op een effectieve manier met collega's of zakenpartners, zodat je snel beslissingen kunt nemen.
Kies uit verschillende bestandsformaten:
Bewaar je gegevens in de cloud. Dankzij integratiemogelijkheden kun je rapporten online delen via Google Drive, Dropbox of MS OneDrive. Gebruik de API om Survio te koppelen aan je CRM of een ander systeem en gegevens te verzamelen, uit te wisselen en te analyseren in één werkend ecosysteem. Survio werkt met allerlei software.
Respondenten kunnen de resultaten bekijken via een deelpagina. Dit is handig voor organisaties met veel medewerkers. Stel je voor dat HR nieuwe secundaire arbeidsvoorwaarden aankondigt en medewerkers kunnen aangeven welke ze het meest interessant vinden. Via een deelpagina ziet elke medewerker de actuele resultaten nadat die de enquête heeft ingevuld.
Tip: Gebruik de functie GET-parameter om gegevens aan de enquêteresultaten toe te voegen. Maak aangepaste variabelen en voeg ze toe aan de URL van je enquête in Survio. Je kunt zoveel aangepaste variabelen toevoegen als je wilt. Wanneer je de resultaten bekijkt en analyseert, kun je ze in een tabel filteren. Daarin staan kolommen met de variabelen die je hebt aangemaakt. Om de functie voor GET-parameters te gebruiken, moet je een van onze abonnementen afsluiten.
Met enquêtes verzamel je waardevolle feedback van klanten, medewerkers en anderen van wie de mening belangrijk voor je is. Beslissingen op basis van een onderbuikgevoel kunnen riskant zijn. Het is verstandig om je aannames te toetsen aan ruwe gegevens. Verwacht niet dat enquêtes je precies vertellen hoe je problemen moet oplossen. Ze maken zwakke punten zichtbaar en kunnen je helpen bepalen waar je de oplossing moet zoeken. De oplossing zelf en de aanpak ervan bepaal je uiteindelijk zelf.
Verandering kost tijd; Rome is ook niet in één dag gebouwd. Daarom is het verstandig om regelmatig enquêtes uit te voeren en de resultaten te analyseren en te vergelijken. De verzamelde antwoorden kunnen nieuwe ideeën en inspiratie opleveren die je kunt gebruiken om
Een enkele enquête geeft je een idee van wat je anders (en beter) kunt doen. Maar pas met een systematische aanpak en periodieke analyse kun je echt veranderingen teweegbrengen.
Met dit artikel wilden we je laten kennismaken met enquêtes en uitleggen welke meerwaarde ze bieden. Een enquête maken hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. Integendeel: zodra je de belangrijkste handigheidjes onder de knie hebt, wordt elke volgende enquête makkelijker.
Enquêtes kunnen je op allerlei gebieden helpen. Bekijk deze en andere praktijkvoorbeelden om meer te ontdekken over:
Heb je geconcludeerd dat enquêtes je bedrijf of organisatie iets kunnen opleveren? Geef Survio dan de kans om je te helpen. Met deze professionele software voor het verzamelen en analyseren van feedback kan iedereen aan de slag.
