Werk aan de voortdurende groei en bloei van je gemeente. Meet de tevredenheid van inwoners met regelmatige opiniepeilingen.
Dit artikel is handig voor:
Gebruik gegevens van inwoners, neem weloverwogen beslissingen en onderneem snel actie om te ontdekken wat inwoners nodig hebben en verwachten. Maak een opiniepeiling met Survio.
Als je weet wat inwoners nodig hebben, wat ze waarderen en waar ze zich aan storen, kun je je gemeente met vertrouwen door woelige tijden loodsen en koers houden naar draagvlak en begrip. Gebruik enquêtes als je kaart en kompas.
De taak van het openbaar bestuur en andere publieke organisaties, zoals gemeenschappen, verenigingen, stichtingen en clubs, is om zaken binnen de gemeente te plannen, organiseren, coördineren, controleren en aan te sturen. Vragenlijsten helpen je om contact te leggen met inwoners en hun mening of feedback over een bepaald onderwerp of een reeks onderwerpen te verzamelen. Die informatie vormt een basis voor latere beslissingen over bijvoorbeeld:
Zijn de openingstijden van het gemeentekantoor geschikt voor inwoners? Staat alle informatie op de website en wordt die op tijd bijgewerkt? Hoe communiceert het kantoor met inwoners? Worden verzoeken en aanvragen snel genoeg afgehandeld? Breng mogelijke knelpunten in kaart en werk aan verbeteringen.
Zijn er scholen en bibliotheken waar inwoners terechtkunnen? Kunnen ze hun hobby's uitoefenen bij buurthuizen of sportclubs? Krijgen kleine ondernemers, zoals restaurants, cafés en andere horecazaken, voldoende steun om voorzieningen te bieden? Is het openbaar vervoer toereikend? Enquêtes leveren waardevolle beoordelingen en relevante suggesties op die je kunt meenemen en in de praktijk kunt brengen.
Hoeveel aandacht is er voor het onderhoud van de gemeente? Willen inwoners dat er vaker wordt schoongemaakt? Hoe is de afvalinzameling geregeld? Kun je het aanplanten van groen opnemen in de strategische planning? Laat inwoners stemmen op de meest geschikte locaties en ontdek waar je nog meer kunt bijdragen aan een groene leefomgeving.
Zijn alle huishoudens goed aangesloten op het elektriciteits- en gasnet en de riolering? Is het wegennet goed genoeg om de buitenwijken van de gemeente te bereiken? Hoeveel bus- en treinhaltes zijn er voor een vlotte reis? Is er voldoende dekking voor telefonie en mobiele data? Houd een opiniepeiling om te ontdekken welke investeringen prioriteit hebben. Stel op basis daarvan een strategie op.
Tip: Gebruik Survio voor burgerbegrotingen. Geef inwoners de kans om mee te denken over de ontwikkeling van de gemeente. Vergroot de betrokkenheid en verbeter de leefomstandigheden.
Voelen inwoners zich veilig als ze na zonsondergang buiten wandelen? Zijn er maatregelen nodig, zoals een lokale politie-eenheid, om de openbare orde en veiligheid te handhaven? Vraag inwoners naar hun mening over een onderwerp, zodat je kunt bepalen wat de volgende stappen zijn.
Bepaal altijd wat het doel van je enquête is. Richt je op één onderwerp of kwestie. Wees duidelijk, beknopt en to the point. Dat vergroot de kans op een hoger responspercentage. Je kunt later altijd een ander onderwerp kiezen en na een tijdje een vervolgenquête houden.
Je kunt zelf vragen en de structuur van je enquête maken. Wil je snel op weg? Dan kun je kiezen uit meer dan 100 kant-en-klare, volledig aanpasbare templates. Acht daarvan zijn speciaal gemaakt voor gemeenschappen en non-profitorganisaties. Laat je inspireren en pas een template naar wens aan.
Je kunt elke vraag anders formuleren, verwijderen of verplaatsen. En als dat nodig is, voeg je eenvoudig nieuwe vragen toe aan de template.
Tip: Bekijk de verschillende vraagtypen van Survio. Met het juiste vraagtype en een duidelijke formulering krijg je relevante feedback die een goed beeld geeft van wat er in je gemeente speelt.
Nu je vragenlijst klaar is, kun je die delen met inwoners. Daar heb je geen andere software voor nodig: Survio biedt verschillende krachtige manieren om je enquête te verspreiden. Kies één optie, combineer er een paar of gebruik ze allemaal om je enquête voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken. Lees op onze blog meer over enquêtes verspreiden.
Alle online verzamelde gegevens worden in Survio automatisch verwerkt en geanalyseerd, in realtime. Je kunt antwoorden filteren en de resultaten exporteren naar overzichtelijke rapporten. Kies gewoon het gewenste formaat (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV of Google Sheets).
Tip: Controleer voordat je enquête live gaat en antwoorden verzamelt het voorbeeld door de enquête helemaal door te klikken. Zo kun je eventuele onduidelijkheden of taalfouten opsporen en corrigeren. We raden ook aan om je collega's een testversie te sturen. Hun feedback kan andere verbeterpunten aan het licht brengen.
Leer hoe u en uw organisatie kunnen profiteren van het gebruik van Survio.
Je vindt de antwoorden op je enquête onder Samenvatting resultaten en Individuele antwoorden. Welke gegevens je bekijkt, hangt af van het doel dat je wilt bereiken.
Wil je de werking van het gemeentekantoor en de tevredenheid van inwoners beoordelen? Bekijk dan de samenvattingsresultaten. Bouw voort op positieve beoordelingen, maar kijk ook goed naar onderwerpen met uiteenlopende beoordelingen die duidelijk verbetering nodig hebben. Breng de knelpunten in kaart en onderneem actie. Die kunnen betrekking hebben op:
Neem gerust een kijkje op de website van Survio en ontdek de vele kant-en-klare vragenlijstsjablonen die je direct kunt gebruiken, ingedeeld in 9 thematische categorieën.
Tip: Begin je enquête eventueel met een segmentatievraag om inwoners in verschillende groepen in te delen, zoals inwoners en weekendbewoners, huiseigenaren en huurders of senioren. Zo kun je gerichter oplossingen of verbeteringen invoeren op de plekken waar die nodig zijn.
Wat de situatie ook is waarop je enquête betrekking heeft, houd deze gouden regels in gedachten om het resultaat te verbeteren:
De tijd en aandacht die je in het maken van je enquête steekt, betalen zich terug in feedback waarmee je de gemeente beter kunt besturen. Zo draag je bij aan de groei en bloei van je gemeente en aan de betrokkenheid en tevredenheid van inwoners. Op je gevoel afgaan kan goed uitpakken, maar beslissingen nemen op basis van feiten en cijfers is betrouwbaarder. Gebruik enquêtes regelmatig om planmatig veranderingen door te voeren.
