Ontdek hoe je met online enquêtes te weten komt wat je patiënten tevredener zou maken. Gebruik de verzamelde gegevens om de kwaliteit van de zorg in jouw zorginstelling te verbeteren.
Voor wie is dit artikel nuttig?
Elke kliniek, medisch centrum of ziekenhuis doet waarschijnlijk zijn best om patiënten de best mogelijke zorg te bieden. Daarvoor zijn vaak financiële investeringen nodig, of extra inzet van personeel. Net als in andere sectoren zijn efficiëntie en verstandig omgaan met beschikbare middelen ook in de zorg belangrijk. Het doel is om patiënten met de beschikbare middelen zo goed mogelijk te helpen.
Daarom is het belangrijk om te bepalen waar je het beste kunt investeren en waar je je inspanningen op kunt richten. Je patiënt weet vaak zelf het beste wat diegene tevreden zou maken. Dus waarom vraag je het niet?
Net als in het bedrijfsleven vertellen patiënten in de zorg elkaar over hun ervaringen. Zijn ze tevreden, dan komen ze terug en bevelen ze je aan bij vrienden. Met andere woorden: ze worden loyaal. Terugkerende patiënten zorgen voor stabiliteit op de lange termijn. In de particuliere zorg, waar patiënten vaker zelf voor diensten betalen, is die loyaliteit essentieel. Zo heb je meer zekerheid over toekomstige inkomsten. Een stabielere organisatie kan regelmatig investeren, omdat de patiënten blijven bijdragen aan voldoende financiële middelen en die investeringen op termijn kunnen worden terugverdiend.
Het is een cyclus die begint bij een tevreden patiënt. In dit artikel lees je hoe je met online enquêtes ontdekt wat je patiënten zouden waarderen en wat hen tevredener zou maken.
Het is altijd verstandig om je enquête te plannen en je doelen vast te stellen voordat je concrete vragen maakt. Houd rekening met de volgende punten voordat je aan je vragenlijst begint.
Je hebt twee mogelijkheden: je voert de enquête eenmalig uit of herhaalt die regelmatig. Vraag je patiënten maandelijks, elk kwartaal of zelfs eens per halfjaar om hun mening, dan kun je nagaan:
Zo kun je controleren of je je inspanningen op de juiste zaken richt.
Bepaal precies welke informatie je van je respondenten wilt verzamelen. De soorten vragen en de formulering ervan hangen daarvan af. Bedenk wat je wilt weten over de ervaringen van je patiënten met de volgende onderwerpen:
Kijk, afhankelijk van hoe jouw zorginstelling werkt, verder naar de onderwerpen die je hebt gekozen. Bepaal welke informatie voor jou belangrijk is, zodat je gericht aan de patiënttevredenheid kunt werken.
Naar hoeveel respondenten wil je de vragenlijst sturen? Naar al je patiënten of naar een deel van hen? Als je een selectie maakt, hoe kies je die dan? Wil je je bijvoorbeeld op één groep patiënten richten? Beantwoord deze vragen vooraf. Op basis van je respondentengroep kies je vervolgens de meest geschikte manieren om de enquête met hen te delen.
Je weet nu wat je uit de enquête wilt halen en hebt een plan. Tijd om de vragen te maken. Met Survio kun je kiezen uit 19 vraagtypen. Denk goed na over je keuze: met het verkeerde vraagtype kan de validiteit van de verzamelde gegevens in gevaar komen. Een goed voorbeeld zijn enkelvoudige en meerkeuzevragen. Deze vraagtypen hebben verschillende doelen en worden ook anders geanalyseerd. Vraag je bijvoorbeeld naar de favoriete betaalmethode, gebruik dan geen meerkeuzevraag. Respondenten kunnen dan meerdere opties kiezen en je weet niet welke betaalmethode ze het liefst gebruiken.
We raden je ook aan om op onze blog meer te lezen over open vragen. Die zijn handig als je op zoek bent naar persoonlijke meningen, houdingen en gevoelens, of naar heel specifieke reacties die respondenten alleen kunnen geven door zelf tekst in te vullen. Aan het einde van de enquête moet je wel alle antwoorden doornemen om een algemeen beeld te krijgen van wat je respondenten vinden. Dat kost tijd en de interpretatie kan verschillen per persoon die de antwoorden analyseert. Gebruik open vragen daarom alleen als gesloten vragen niet volstaan. Als je met een gesloten vraag mogelijk informatie mist, kies dan voor een open vraag.
Je kunt alle vragen volledig aanpassen: antwoorden toevoegen of verwijderen, een vraag verplicht maken, een afbeelding of video toevoegen en het antwoordformaat kiezen (e-mailadres, getal, datum of tekst). De enquêtebouwer is heel eenvoudig en intuïtief. Bekijk de video:
Bekijk een aantal concrete vragen die je in je eigen enquête kunt gebruiken. Kopieer ze gerust of pas ze aan. Je kunt ook ons sjabloon voor een enquête over patiënttevredenheid proberen en de vragen meteen toevoegen of bewerken!
Wees niet bang om matrixvragen te gebruiken. Je enquête wordt er korter en overzichtelijker van, omdat je er meerdere vragen mee groepeert. De beoordelingsschaal wordt ook wel de Likertschaal genoemd.
Zoals we aan het begin van dit artikel bespraken, is dit een directe manier om te ontdekken hoe loyaal je patiënten zijn. De Net Promoter Score is een veelzeggende maatstaf die eenvoudig te interpreteren is. We hebben een heel praktijkvoorbeeld over de Net Promoter Score gemaakt, boordevol praktische voorbeelden.
Leer van onze klantervaringen hoe u en uw organisatie kunnen groeien met Survio.
Hoe en via welke kanalen communiceren je patiënten het vaakst? Kies de handigste manier om je enquête met hen te delen en je responspercentage te verhogen. Je kunt je enquête op de volgende manieren delen:
Wil je feedback verzamelen in je medisch centrum? Dat kan heel eenvoudig. Laat patiënten de vragenlijst invullen terwijl ze in de wachtkamer zitten. Bied gratis wifi aan en hang een QR-code op de muur. Die brengt ze rechtstreeks naar de vragenlijst.
Volg de binnenkomende antwoorden in realtime. Survio verwerkt de resultaten automatisch in overzichtelijke tabellen en grafieken. Je kunt de samenvattende resultaten en individuele antwoorden filteren, het type grafiek wijzigen en draaitabellen maken om verbanden tussen je gegevens te ontdekken. Gebruik deze analyses om beslissingen te nemen op basis van gegevens en je zorgcentra en -instellingen te verbeteren. Zo maak je niet alleen je patiënten tevredener, maar help je ook de zorg in je regio te verbeteren.
Je kunt je resultaten met één klik downloaden als rapport (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV of Google Sheets). Zo kun je de verzamelde gegevens meteen aan je collega's presenteren.
In de zorg, en vooral in de particuliere sector, gelden bij het omgaan met patiënten vergelijkbare regels als in het bedrijfsleven. Tevreden patiënten komen terug, worden loyaal en bevelen je aan bij hun vrienden. Zo groeit je patiëntenbestand gestaag en heb je financiële zekerheid voor investeringen, nu en in de toekomst. Ontdek hoe patiënten jouw zorg ervaren en wat je kunt doen om ze nog tevredener te maken. Nu is het aan jou: maak je eigen enquête over patiënttevredenheid.
