Vraag je klanten regelmatig om feedback en creëer onvergetelijke momenten waardoor ze bij je blijven voor hun volgende reis en andere reisactiviteiten.
Voor wie is dit artikel handig?
Wat als je van tevoren alles over je klant wist? Zelfs het kleinste wensje, waarvan de vervulling een onvergetelijke herinnering oplevert waarover je klant vrienden vertelt (een flinke boost voor de loyaliteit!). Als je alle behoeften van je klanten kende, zou je voor hen de perfecte reis op maat kunnen samenstellen. Was het maar zo eenvoudig.
Soms doe je er alles aan en krijg je toch negatieve beoordelingen. Zeker in de toeristische sector heb je niet alles in de hand. Het weer kan onverwacht omslaan, vluchten lopen vertraging op en de hoteldiensten zijn soms anders dan wat je voor je klanten hebt geboekt.
Je concurrenten hebben met dezelfde omstandigheden te maken. We moeten allemaal rekening houden met beperkte middelen. Wie de beschikbare middelen het best benut, loopt voorop.
Als je regelmatig gegevens over je klanten verzamelt en die goed weet te interpreteren, kom je dichter bij het ideaal: al je klantenwensen kennen en voor iedereen de perfecte reis samenstellen. Online enquêtes zijn een snelle, eenvoudige en effectieve manier om feedback te verzamelen. In dit artikel lees je hoe je online enquêtes optimaal kunt inzetten voor de klanten van je reisorganisatie. Ook ontdek je welke vragen je kunt stellen, hoe je je enquête kunt verspreiden en delen en hoe Survio de resultaten automatisch analyseert.
Ontdek waarom onze klanten Survio kiezen als betrouwbare feedbackoplossing.
Je wilt regelmatig informatie verzamelen waarmee je op de lange termijn aan de behoeften van je klanten kunt voldoen. Vraag je klanten op de volgende momenten om feedback:
De ervaring van je klant begint al ruim voordat die met je op reis gaat. Een paar weken van tevoren kun je vragen wat je klant van de reis verwacht. Op dat moment zijn veel zaken al geregeld. Vraag daarom alleen naar dingen die je tot aan het vertrek nog kunt beïnvloeden of veranderen.
Je kunt tussendoor nagaan of alles naar wens is. Vraag of je klant tevreden is over de diensten en of er iets ontbreekt. Als je klanttevredenheid serieus neemt, moet je snel kunnen reageren op verzoeken die via de enquête binnenkomen. Zo laat je je gasten merken dat je echt om hen geeft. Soms kun je een probleem niet meteen oplossen, bijvoorbeeld als een klant ontevreden is over de hoteldiensten en jij dat vanuit je eigen kantoor probeert te regelen. Laat de klant dan weten dat je aan een oplossing werkt en dat je er echt je best voor doet.
In dit geval kun je het best meer open vragen stellen. Zo kunnen klanten concreet aangeven waar ze mee zitten of juist enthousiast over zijn. Met gesloten vragen beperk je de antwoordmogelijkheden en loop je waardevolle informatie mis.
Je wilt niet alleen weten of je klant op dit moment tevreden is met de vakantie. Misschien kun je niet alle klachten tijdens het verblijf oplossen, maar de feedback is wel belangrijk. Op basis daarvan kun je bijvoorbeeld beslissen of je je contract met het hotel wilt verlengen of met dezelfde vervoerder wilt blijven werken. Deze feedback helpt je om je diensten in de toekomst te verbeteren.
Met zo’n enquête verzamel je ook informatie waarmee je je diensten in de toekomst kunt verbeteren. Maar als er tijdens de reis iets mis is gegaan, is dat op zichzelf misschien niet genoeg om je klant de enquête te laten invullen. Bedenk daarom hoe je respondenten kunt motiveren om de vragen te beantwoorden. Wat dacht je van korting op de volgende reis? Of een gratis eerste diner tijdens de volgende trip? Kies een beloning die de kosten waard is. Het is veel beter als een klant negatieve feedback rechtstreeks aan jou geeft en niet aan drie andere vrienden.
Maak je een catalogus voor het volgende seizoen? Wil je iets nieuws aan je reisaanbod toevoegen? Wil je zeker weten dat je klanten daar interesse in hebben? Vraag het ze. Ontdek via een enquête wat er op hun verlanglijstje staat. Elke reisorganisatie is gespecialiseerd in andere bestemmingen en richt zich op een andere doelgroep. Het is belangrijk dat je jouw doelgroep door en door kent.
Je kunt heel wat vragen stellen. Houd altijd het doel van je enquête voor ogen. Stel geen vragen waarop je zelf het antwoord al weet. Houd je enquête kort en duidelijk, dan krijg je er een goede respons voor terug.
We hebben artikelen over verschillende vraagtypen en hoe je die goed gebruikt. Neem gerust een kijkje op onze blog en ontdek hoe je de vraagtypen op de juiste manier inzet, zodat je geen vertekende gegevens verzamelt.
Probeer ons volledig aanpasbare sjabloon voor reisonderzoek: enquête over klanttevredenheid bij reisbureaus. Voeg eenvoudig vragen en antwoordopties toe of verwijder ze, afhankelijk van jouw situatie. Wat kun je nog meer doen in de enquêtebouwer?
Bekijk de korte video en ontdek hoe je in een paar klikken een enquête maakt.
De beste manier hangt af van de situatie en van de kanalen die je klanten gewend zijn. Voor klanten van een reisorganisatie is e-mail waarschijnlijk een goede keuze. Haal meer uit Survio en verstuur in één keer e-mailuitnodigingen voor je enquête. Deze functie is ingebouwd in het Survio-platform. Upload je contactpersonen, schrijf een bericht, stel een herinnering in en klik op Verzenden. Wil je weten hoe succesvol je enquête was? Bekijk dan belangrijke cijfers, zoals het bezorgpercentage, de klikratio, de open ratio en het responspercentage van je e-mails.
Je kunt je enquête ook op andere manieren delen:
Wil je dat bezoekers van je website je catalogus of de website zelf beoordelen? Integreer de enquête dan op je website met:
Je hoeft geen expert te zijn in statistische software. Survio zet de resultaten automatisch en in realtime om in overzichtelijke tabellen en grafieken. Je kunt de samenvattende resultaten en individuele antwoorden filteren, het type grafiek wijzigen en draaitabellen maken. Zo ontdek je verbanden in je gegevens.
Zo kun je op basis van gegevens beslissingen nemen en de perfecte reis vol onvergetelijke ervaringen samenstellen. Je kunt je resultaten met één klik downloaden als rapport (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV of Google Sheets).
De wensen van reizigers veranderen, net als de situatie in de wereld. Verzamel regelmatig gegevens van je klanten, zodat je je aanbod steeds op hun behoeften kunt afstemmen. Zo komen je klanten graag bij je terug.
