Klantverhaal
Hoe heeft Survio Foodora geholpen?
Voor ons was de uitdaging om uiteenlopende gegevens te verzamelen van onze grote groep bezorgers. We zochten een oplossing waarmee we feedback konden verzamelen en tegelijk inzicht kregen in de behoeften van ons team en in hoe we hen in hun dagelijkse werk konden ondersteunen. Zo wilden we ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd en actief betrokken voelen.
Nu kunnen we eenvoudig uiteenlopende gegevens verzamelen en meteen duidelijke grafieken bekijken. Wanneer dat nodig is, kunnen we ook inzoomen op individuele feedback. We vragen onze bezorgers niet alleen om feedback, maar geven ze ook de kans om invloed uit te oefenen op belangrijke beslissingen. Zo voelen ze zich meer betrokken en kunnen ze echt het verschil maken. We willen het werk voor onze bezorgers verbeteren, ze tevredener maken en alles soepeler laten verlopen.
Als dynamisch en snelgroeiend bedrijf is Foodora trots lid van Delivery Hero, een van de grootste bezorgplatforms ter wereld. Foodora is verder gegaan dan de traditionele bezorging van maaltijden van restaurants en is uitgegroeid tot een leider op het gebied van flitsbezorging. In heel Tsjechië werkt het bedrijf samen met meer dan 6000 restaurants en winkels. De visie is gericht op klanttevredenheid: een breed assortiment producten zo snel mogelijk bezorgen. Op piekmomenten kan Foodora meer dan 4000 bestellingen per uur bezorgen en het bedrijf blijft groeien. Sinds 2014 maakt Foodora deel uit van de grootste speler op de markt voor maaltijdbezorging. Het bedrijf is actief in alle regio's van het land, in meer dan 200 Tsjechische steden, en biedt landelijk producten aan van meer dan 6000 restaurants en winkels.
Survio helpt ons feedback en meningen van onze bezorgers te verzamelen. Daardoor voelen ze zich betrokken en gewaardeerd, wat uiteindelijk zorgt voor meer tevredenheid. We baseren onze beslissingen namelijk op hun ideeën en wensen.
Mijn collega's en ik gebruiken Survio als team. We zetten het allemaal in voor verschillende soorten enquêtes, om uiteenlopende aspecten van onze samenwerking met bezorgers in kaart te brengen.
Voordat we overstapten op Survio, gebruikten we Google Forms om feedback en gegevens te verzamelen. We kozen voor Survio omdat ik er tijdens mijn studententijd goede ervaringen mee had. Ook verliep de implementatie heel soepel, mede dankzij de uitstekende ondersteuning voor klanten en partners.
Onze bezorgers zijn inmiddels vertrouwd met een vaste enquêteopmaak die ze makkelijk kunnen invullen. We gebruiken Survio ook om bezorgers de kans te geven invloed uit te oefenen op belangrijke gebeurtenissen en beslissingen binnen het bedrijf, bijvoorbeeld door hun favoriete kledingvariant te kiezen of mee te denken over bepaalde processen. Onze ervaring is dat het essentieel is om naar hun feedback te luisteren wanneer ze die delen. Zo voelen ze zich gehoord en kunnen ze invloed uitoefenen op beslissingen binnen het bedrijf. Alles bij elkaar draagt dit bij aan ons belangrijkste doel: de tevredenheid vergroten.
Dominik Schopf Marketing en communicatie voor bezorgers
