Finn ut hvordan du kan bruke nettbaserte spørreundersøkelser til å styrke forholdet til de viktigste leverandørene dine og vurdere potensielle nye leverandører.
Hvem passer denne artikkelen for?
I enden av forsyningskjeden finner vi sluttkunden. Alle B2C-bedrifter ønsker og har som mål å ha fornøyde sluttkunder. Også i forsyningskjeden, altså mellom B2B-bedrifter, finnes det forhold mellom leverandører og kunder. Alle bedriftene ønsker å holde sine egne kunder fornøyde. Alt dreier seg om ett mål: å selge på en måte som gjør at hele prosessen ender med en fornøyd kunde. Hva må være på plass i starten av prosessen for å nå dette målet? En kvalitetsleverandør som bedriften kan stole på, og som den kan samarbeide med over tid. For at samarbeidet skal fungere godt, må også leverandøren være fornøyd. Dette gjelder særlig når det er snakk om en viktig leverandør.
I denne artikkelen får du praktiske råd om hvordan du kan forbedre forholdet til leverandørene dine ved hjelp av nettbaserte spørreundersøkelser. Det er to hovedgrunner til å spørre leverandørene:
Du skal snart bestemme hvilke bedrifter du vil ha som leverandører. Valget baserer du på forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel pris, leveringstid, produksjonskvalitet, bærekraftig produksjon, leveringsmengde, leveringshyppighet, leverandørens erfaring i markedet, evne til å innfri egne forpliktelser, kommunikasjon og service.
Bruk et nettbasert spørreskjema til å samle inn data om potensielle leverandører på en systematisk og effektiv måte. Da har du alt samlet på ett sted, og Survio setter automatisk sammen resultatene i oversiktlige diagrammer og tabeller. Dermed kan du sammenligne leverandørene og raskt se hvem som passer best ut fra vurderingskriteriene dine.
Det er opp til deg hvor ofte du gjennomfører en slik undersøkelse. Vi anbefaler at du bestemmer hvor ofte leverandørene skal vurderes, for eksempel hvert kvartal eller hvert halvår. Slik holder du deg oppdatert på kvaliteten hos både eksisterende og potensielle leverandører. Oppdaterte data kan gi deg grunnlag for å avslutte samarbeidet med noen leverandører og gjenoppta samarbeidet med andre. Ved å velge de rette leverandørene kan du spare mye penger som ellers kunne ha blitt brukt unødvendig.
Tips: Utvid kriteriene du bruker når du vurderer og velger leverandører. Mange bedrifter tar først og fremst beslutninger basert på prisen de kan kjøpe varer for. Men du bør tenke langsiktig. Hvor mye koster det å bytte leverandør på grunn av problemer med leveransene? Hvor mye ekstra arbeid kreves det hvis du mottar varer av dårlig kvalitet og må reklamere? Hvor mye taper du på forsinkelser i egen produksjon som skyldes problemer med leveransene? Her må du regne på kostnadene. Da vil du se at det lønner seg å kjøpe fra pålitelige leverandører, selv om prisene deres er litt høyere. Det er likevel en lønnsom investering.
Hvis du vil gjøre vurderingen og utvelgelsen så presis som mulig, kan du tildele hvert kriterium en vekt. Kriteriene er ikke nødvendigvis like viktige for deg. Last ned resultatene fra spørreskjemaet i XLSX-format, juster skalaene slik at resultatene kan sammenlignes, og gang deretter dataene med vekten for hvert kriterium. Da kan du raskt velge den beste leverandøren.
Oppdag hvordan kundene våre bruker Survio for å nå sine mål og vokse sine bedrifter.
Har du viktige leverandører som du har samarbeidet med og stolt på over lang tid? Opererer du i et svært spesialisert marked med få leverandører, der du er avhengig av et godt samarbeid? Da er det strategisk viktig å sørge for at leverandørene dine er fornøyde med samarbeidet.
Tenk gjennom ulike sider ved forholdet mellom leverandør og kunde:
Er det noe du kan gjøre på disse områdene for å gjøre leverandøren mer fornøyd og styrke samarbeidet? Spør leverandøren om dette i et nettbasert spørreskjema. Da viser du at du ønsker et samarbeid som gagner begge parter. Når du har fått tilbakemeldingene, må du følge opp med nødvendige endringer hvis du har mulighet til det. Hvis ikke har både du og leverandøren brukt tiden forgjeves, og det kan se ut som om du ikke tar dem på alvor.
Husk at positive endringer styrker forholdet til de viktigste leverandørene dine. Tiden og innsatsen du legger ned, er en investering som vil lønne seg på sikt.
Med Survio kan du velge mellom 19 spørsmålstyper, blant annet stjernevurdering, spørsmål med ett eller flere svaralternativer, matrisespørsmål og åpne spørsmål. Det finnes også en egen spørsmålstype for å måle Net Promoter Score.
Tenk først gjennom hva målet med spørreundersøkelsen er, og hvilken informasjon du ønsker å innhente. Lag deretter konkrete spørsmål som støtter målet. Det er viktig å velge riktig spørsmålstype. Velger du feil, kan du samle inn skjeve data som gir et misvisende resultat. Vær særlig nøye når du velger mellom spørsmål med ett og flere svaralternativer. Svarene fra disse spørsmålstypene analyseres på ulike måter. Vi har skrevet en egen artikkel om hvordan du bruker lukkede spørsmål riktig. Ta gjerne en titt på bloggen vår.
Åpne spørsmål (også kalt tekstspørsmål) egner seg godt når du spør leverandørene dine. Det anbefales likevel ikke å bruke for mange åpne spørsmål, fordi hvert svar må analyseres for seg. Du må lese alle tekstsvarene for å få oversikt. Leverandørundersøkelser sendes imidlertid ikke ut til like mange respondenter som andre spørreundersøkelser. Derfor er det som regel overkommelig å lese tekstsvar fra 5, 10 eller kanskje 20 eller 30 respondenter.
Benytt anledningen til å la leverandørene utdype svarene sine. Du tar vare på noen få verdifulle leverandører, så du kan sette av tid til å vurdere og diskutere de spesifikke ønskene deres.
Survio tilbyr mange måter å dele spørreundersøkelsen med leverandørene dine på. Velg kanaler som passer naturlig til kommunikasjonsformen dere bruker. Det er sannsynligvis e-post eller en meldingstjeneste. Det finnes også andre alternativer – ta en titt. Du kan dele spørreundersøkelsen:
For leverandørundersøkelser er e-postinvitasjoner sannsynligvis det beste alternativet. Her er noen grunner til at du vil sette pris på dem:
Følg med på resultatene i sanntid etter hvert som svarene kommer inn. Survio lager automatisk oversiktlige tabeller og diagrammer. Du kan filtrere oppsummeringen av resultatene og individuelle svar, endre diagramtype og opprette pivottabeller.
Last ned resultatene som en rapport med ett klikk (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets), så er dataene klare til å presenteres for kollegene dine med en gang.
Husk hvorfor du gjennomførte spørreundersøkelsen: for å finne de best egnede leverandørene eller gjøre de viktigste leverandørene dine mer fornøyde. Det får du ikke til ved bare å samle inn svar. Du må handle.
Vær forberedt på at du kanskje må avslutte samarbeidet med noen leverandører og begynne å jobbe med nye. Da vet du at beslutningen er basert på data, og du kan stole på den.
Ta tilbakemeldingene fra leverandørene på alvor. Hvis de forteller at de ønsker en endring, bør du ta initiativ. Ta opp saken internt i bedriften og deretter eventuelt med leverandøren, og finn ut hva dere kan gjøre for dem. Følg opp med konkrete tiltak. Slik viser du de viktigste leverandørene dine at du virkelig bryr deg.
Vi håper vi har vist deg hvordan nettbaserte spørreskjemaer også kan være nyttige i forholdet mellom leverandører og kunder. Nå er det opp til deg å lage ditt eget spørreskjema.
