Legg til rette for fortsatt vekst og utvikling i kommunen. Mål innbyggernes tilfredshet ved å gjennomføre regelmessige meningsmålinger.
Denne artikkelen er nyttig for:
Bruk innbyggernes erfaringer og meninger som grunnlag, ta veloverveide beslutninger og handle raskt for å finne ut hva innbyggerne trenger og forventer. Kom i gang med en meningsmåling fra Survio.
Når du vet hva innbyggerne ønsker seg, hva de liker, og hva de er misfornøyde med, får du et bedre grunnlag for å styre kommunen gjennom utfordringer og finne løsninger som skaper enighet og forståelse. La spørreundersøkelser være både kart og kompass.
Offentlig forvaltning og andre offentlige tjenester – som kommuner, organisasjoner, foreninger og klubber – skal planlegge, organisere, koordinere, kontrollere og styre saker som angår kommunen. Spørreundersøkelser gjør det mulig å innhente tilbakemeldinger og meninger om ett eller flere temaer. Svarene gir et grunnlag for videre beslutninger, for eksempel om:
Passer åpningstidene innbyggerne? Gir nettstedet god og oppdatert informasjon? Hvordan kommuniserer kommunen med innbyggerne? Behandles henvendelser og søknader raskt nok? Finn ut hvor det er rom for forbedring, og sett inn tiltak.
Finnes det skoler og biblioteker der innbyggerne kan lære? Kan de dyrke interessene sine på fritidssentre eller i idrettslag? Får småbedrifter, som restauranter, kafeer og andre møtesteder, støtte til å tilby sosiale møteplasser? Er kollektivtilbudet godt nok? Spørreundersøkelser gir nyttige vurderinger og relevante forslag som kommunen kan ta med i det videre arbeidet.
Hvor mye oppmerksomhet får vedlikeholdet av kommunen? Ønsker innbyggerne at det skal gjøres rent oftere? Hvordan er renovasjonen organisert? Kan planting av vegetasjon tas inn i de langsiktige planene? Be innbyggerne stemme over hvor det passer best å plante, og finn ut hvordan kommunen kan bidra til et grønnere nærmiljø.
Er alle husholdninger tilknyttet strøm- og gassnettet eller avløpssystemet? Gir veinettet enkel tilgang til kommunens ytterområder? Hvor mange buss- og togstopp finnes det, og er det enkelt å komme seg rundt? Er mobil- og datadekningen god nok? Gjennomfør en meningsmåling for å finne ut hva innbyggerne mener bør prioriteres i investeringene. Bruk svarene til å utarbeide en strategi.
Tips: Bruk Survio til deltakende budsjettering. Gi innbyggerne mulighet til å delta i utviklingen av kommunen. Styrk engasjementet og bidra til bedre levekår.
Føler folk seg trygge når de går ute etter mørkets frembrudd? Er det nødvendig å innføre tiltak og opprette en lokal politienhet for å ivareta ro og sikkerhet? Inviter innbyggerne til å si sin mening om saken, slik at svarene kan hjelpe dere med å avgjøre hva dere bør gjøre videre.
Sørg for at du vet hvilket formål spørreundersøkelsen skal ha. Hold deg til ett tema eller én sak. Vær tydelig, kortfattet og konkret. Det kan bidra til en høyere svarfrekvens. Hvis det er nødvendig, kan du ta opp et annet tema og gjennomføre en oppfølgingsundersøkelse senere.
Du kan lage spørsmålene og sette sammen spørreundersøkelsen fra bunnen av. Det går raskere å komme i gang med en av de over 100 ferdige malene som kan tilpasses. Åtte av dem er laget for kommuner og ideelle organisasjoner. La deg inspirere, og tilpass malen etter behov.
Du kan formulere om, slette eller flytte hvert enkelt spørsmål. Du kan selvfølgelig også legge til nye spørsmål i malen ved behov.
Tips: Se nærmere på de ulike spørsmålstypene Survio tilbyr. Velg en spørsmålstype som passer, og formuler spørsmålet tydelig. Da får du relevante tilbakemeldinger som gir et godt bilde av situasjonen i kommunen.
Når spørreskjemaet er klart, er det på tide å dele det med innbyggerne. Du trenger ikke å bruke annen programvare. Survio tilbyr flere effektive måter å distribuere spørreundersøkelsen på. Velg én, kombiner flere eller bruk alle for å gjøre undersøkelsen så tilgjengelig som mulig. Les mer om hvordan du kan dele spørreundersøkelser på bloggen vår.
Alle svar som samles inn på nett, behandles og analyseres automatisk i sanntid i Survio. Du kan filtrere svarene og eksportere resultatene som oversiktlige rapporter. Velg formatet du foretrekker (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets).
Tips: Før du publiserer spørreundersøkelsen, bør du åpne forhåndsvisningen, klikke deg gjennom den og rette opp eventuelle feil eller grammatiske mangler. Vi anbefaler også at du sender en test av spørreundersøkelsen til kollegene dine. Tilbakemeldingene deres kan avdekke andre ting det er verdt å forbedre.
Lær hvordan du og din organisasjon kan dra nytte av å bruke Survio.
Svarene fra spørreundersøkelsen vises i oppsummeringen av resultatene og under enkeltbesvarelser. Det er viktig å vite hvilke data du bør se på ut fra målet du ønsker å oppnå.
Hvis du vil følge med på hvordan kommunen fungerer, og hvor fornøyde innbyggerne er, bør du se på oppsummeringen av resultatene. Bygg videre på de positive vurderingene, men legg særlig merke til temaer som får blandede tilbakemeldinger og tydelig trenger forbedring. Finn utfordringene og sett inn tiltak. Det kan for eksempel gjelde:
Besøk gjerne Survio-nettstedet og se gjennom de mange ferdige spørreskjemamalene som kan brukes med en gang. De er organisert i ni kategorier etter tema.
Tips: Du kan starte spørreundersøkelsen med et segmenteringsspørsmål som deler innbyggerne inn i ulike grupper (fastboende og dem som bare er der i helgene, boligeiere og leietakere, eldre osv.). Da kan du rette tiltakene bedre og sette inn løsninger der det faktisk er behov for dem.
Uansett hvor alvorlig saken du undersøker er, bør du følge disse grunnreglene for å få mest mulig ut av spørreundersøkelsen:
Arbeidet du legger ned i å lage spørreundersøkelsen, bør gi nyttige tilbakemeldinger som hjelper kommunen med å vokse og utvikle seg, og innbyggerne med å føle tilhørighet og tilfredshet. Magefølelsen kan være nyttig, men det er tryggere å ta beslutninger basert på fakta og tall. Bruk spørreundersøkelser jevnlig for å skape langsiktige endringer.
