Finn ut hvor godt kundene dine kjenner merkevaren din. Jobb med å øke merkevarekjennskapen, og se hvordan det gir utslag på inntektene dine.
Denne artikkelen er nyttig for:
Jeg hørte bare de første ordene i reklamen, og skjønte med en gang at det var [my lovebrand]. Jeg trenger ikke å hoppe over denne reklamen, den får meg alltid til å le ... Jeg deler den med vennene mine. Og jeg er nysgjerrig på den nye prototypen deres av [my loveproduct] ...
Var dette stemmen til drømmekunden din? Den som tar i bruk nye produkter tidlig og anbefaler dem til andre? Et levende eksempel på kraften i jungeltelegrafen?
Hele begrepet merkevarekjennskap kan virke litt abstrakt, særlig for datadrevne beslutningstakere og analytiske mennesker. Men jo mer kjennskapen til merkevaren din øker, desto mindre koster det å skaffe en ny kunde. Kundene begynner å komme av seg selv – og anbefale deg til andre.
La oss se på hvordan du kan måle merkevarekjennskap med en nettbasert spørreundersøkelse. Les denne artikkelen, hent den fullt redigerbare spørreskjemamalen for merkevarekjennskap, og finn ut hvordan kundene dine oppfatter merkevaren.
Det handler definitivt ikke om hvordan du selv oppfatter merkevaren, eller hvordan du ønsker at kundene skal kjenne den igjen.
Det handler ikke bare om hvorvidt kundene kjenner igjen logoen eller den visuelle profilen din. Merkevarekjennskap omfatter alle følelsene – også de negative – som dukker opp hos kundene når de kommer i kontakt med merkevaren. Det betyr også at kundene klarer å knytte merkevaren til produktene og tjenestene dine.
La oss gå litt dypere. Lojale kunder kjenner deg kanskje igjen på de kreative og særpregede reklamene du lager. De vet kanskje også hvordan virksomheten din startet. De kan bli lojale mot merkevaren fordi de deler verdiene dine. Og kanskje respekterer de deg for måten du behandler de ansatte på, eller for innsatsen din for miljøet.
Du har ansvar for markedsføringskampanjer som skaffer nye kunder og bidrar til å beholde de eksisterende. Hvis du finner ut at merkevarekjennskapen i målgruppen er slik du ønsket, kan du bygge videre på den positive kjennskapen og lage kampanjer som tar utgangspunkt i den. Posisjoneringen din har fungert. Da er det større sannsynlighet for at du når ut til nye kunder med noe som allerede er kjent og godt likt av de eksisterende kundene dine.
Historien kan også begynne på en helt annen måte. Hvis du oppdager negative holdninger til merkevaren din, kan du lage en kampanje som viser kundene at virkeligheten er en annen. Og det er ikke alt. Se på dette eksempelet:
Det går rykter om at du bruker palmeolje i produktene dine, noe som fører til ødeleggelse av regnskog og luftforurensning. Hvis det stemmer og vekker negative følelser hos kundene, er det ikke nok å forsikre dem om at du har sluttet med det. Vis at du faktisk har endret produksjonsmetodene, og presenter de nye ingrediensene. Da må ledelsen og produkteierne også ta tak.
Merkevarens posisjon blant konkurrentene skapes ikke av seg selv. Når du har fått data fra spørreundersøkelsen om merkevarekjennskap, må du finne fram til konkrete endringer som støtter opp om måten du ønsker at kundene skal oppfatte deg på. Virker det fortsatt litt abstrakt? Her er to eksempler:
Kundene synes prisen er for høy i forhold til kvaliteten på produktet. Se på mulighetene for å kutte kostnader i produksjonen. Bruk besparelsene på å kjøpe inn eller produsere materialer av høyere kvalitet. Samarbeid med markedsføringsteamet om mulighetene for å sette sammen produkter eller bruke kryssalg og mersalg for å øke verdien av kombinasjonen i kundens øyne.
Ifølge kundene er den stilige designen på produktet hovedgrunnen til at de kjøper det. Det ser ut til at målgruppen setter design høyere enn kvalitet og andre faktorer. Det er viktig informasjon å ha! Hvis design er hovedgrunnen til kjøpet, bør du investere mer i tidløse design, slik at du ikke mister posisjonen din over tid.
Dette kan kanskje virke litt malplassert? HR-ledere kan også bruke kunnskap om merkevarekjennskap til sin fordel, særlig i store selskaper og konserner. Kjennskapen til en merkevare påvirkes av mange faktorer. Har du noen gang fått et dårligere inntrykk av en bedrift etter å ha hørt historier fra ansatte, eller etter en offentlig sak der selskapet spilte en viktig rolle? HR-ledere og PR-ansvarlige kan jobbe med merkevarekjennskapen ved å skape gode arbeidsforhold og vise at selskapet står for juridiske og etiske verdier.
Finn ut hvorfor kundene våre velger Survio som en pålitelig tilbakemeldingsløsning.
Begynn med å spørre deg selv: Hvilken informasjon kan hjelpe deg med å kartlegge kjennskapen til merkevaren din? Tenk gjennom spørsmålene nedenfor for å få en bedre idé om hva du ønsker å finne ut av i undersøkelsen.
Når du har oppsummert hvilke data du trenger fra respondentene, kan du begynne å lage spørreundersøkelsen om merkevarekjennskap. Vel ... nesten.
Det siste som påvirker oppbyggingen av spørreundersøkelsen, er hvem du skal be om å svare ( utvalget). Vil du bare undersøke hvordan den definerte målgruppen din oppfører seg, eller gjennomfører du en mer omfattende undersøkelse der du spør befolkningen generelt?
I det første tilfellet sparer du tid, fordi du ikke trenger å stille alle demografiske spørsmål som hjelper deg med å dele respondentene inn i ulike grupper. Da kan du konsentrere deg om kundenes holdninger til produktet eller tjenesten. Resultatene hjelper deg med å videreutvikle kommunikasjonen du allerede har rettet mot den aktuelle målgruppen.
Hvis du spør folk generelt, kan du avdekke nyanser mellom ulike målgrupper. Deretter kan du lage egne kommunikasjonsstrategier basert på forbrukernes holdninger i hver målgruppe. Du kommer imidlertid ikke utenom de demografiske spørsmålene, som tar opp en betydelig del av spørreskjemaet.
Nok teori – la oss lage spørreskjemaet.
Selvfølgelig vil du at merkevaren din skal være den mest kjente, mest synlige og kuleste merkevaren noensinne. Hvem vil ikke det? Men spar den entusiasmen til kvartalsmøtene. Oppgaven din er å redusere skjevheter i undersøkelsen, slik at du får pålitelige data.
Spørsmål som Kjenner du til merket [brandname]? eller Er [brandname] favorittmerket ditt? er lite nyttige, fordi de hindrer kundene i å komme fram til merkevaren din på egen hånd.
Utformingen av spørreskjemaet har også betydning for det vi nettopp snakket om. Hvis du bruker merkevarens farger og plasserer logoen i hvert hjørne, kan det føre til den samme skjevheten. Du må være nøytral.
Dette er et typisk spørsmål å starte spørreundersøkelsen om merkevarekjennskap med. Det undersøker hvilke merker folk kommer på uten hjelp. I spørsmålene som følger, kan du avsløre navnet på merkevaren din. Unngå likevel ledende spørsmål som «Logoen til [brandname] ser flott ut, ikke sant?»
Ingen annen spørsmålstype gir respondentene større frihet. Med åpne spørsmål kan du få innsikt i respondentens holdninger, meninger og følelser. Til gjengjeld må du gå gjennom hvert enkelt svar for å få det fulle bildet.
De er enkle å svare på og svært enkle å analysere. Du kjenner dem gjerne som spørsmål med ett eller flere svaralternativer. Pass bare på at du gir respondentene alle nødvendige svaralternativer. Ellers risikerer du å introdusere skjevheter i undersøkelsen igjen. For å unngå det kan du gjennomføre en forhåndstest eller legge til alternativet «Annet», slik at du ikke går glipp av viktige svar.
Det finnes flere måter å dele spørreundersøkelsen på. Velg kanalen som passer best for respondentene dine. Finn respondentene der de faktisk er.
For å ta hensyn til skjevhetene vi har nevnt, anbefaler vi at du ikke legger spørreundersøkelsen om merkevarekjennskap direkte på nettstedet ditt. Vurder heller andre informasjonskanaler med lignende tema, for eksempel en blogg eller et forum om hårpleie.
Følg med mens svarene kommer inn. Diagrammer og tabeller opprettes automatisk i sanntid.
Du kan filtrere og sortere resultatene og eksportere dem som ferdige rapporter. Velg et format som passer for deg (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets), så er du klar.
Deretter må du vurdere svarene, trekke konklusjoner og gjennomføre endringer i virksomheten din.
Det var det! Prøv spørreskjemamalen for merkevarekjennskap, legg til eller endre spørsmål, tilpass utformingen og gjør merkevaren klar for å gi kundene en enda bedre opplevelse.
