Lær mer om funksjonene i Survio som gjør det enkelt og raskt å lage spørreundersøkelser. Finn ut hvordan du kan dele spørreundersøkelsen din, og les om Survios automatiske resultatanalyse.
Denne artikkelen er nyttig for:
Enten du jobber med markedsføring eller HR, er gründer eller jobber med salg, helsevesen, offentlig forvaltning eller i en annen bransje, er innsamling av tilbakemeldinger og analyse av resultater viktig for å lykkes med virksomheten. Få innsikt i hvordan du enkelt lager spørreundersøkelser. Oppdag flere måter å samle inn svar på, og finn ut hvordan du kan analysere resultatene effektivt. Slik kan du ta gode beslutninger basert på data. La oss sette i gang.
Spørreundersøkelser har blitt en uunnværlig del av mange virksomhetsprosesser. De gjør det mulig å holde kontakten med kunder, ansatte og andre relevante grupper, og å følge opp behovene, forventningene, preferansene og kritikken deres. Slike data er svært verdifulle når du skal:
Å finne ut hva kundene eller de ansatte tenker, er bare én side av saken. Den største verdien ligger i å kunne analysere resultatene og følge dem opp med riktige tiltak. Spørreundersøkelser er ingen krystallkule som forteller deg hvordan du skal løse et problem. De er likevel uvurderlige når det gjelder å avdekke utfordringer som krever oppmerksomhet. Hvis du overser dem, kan det få større eller mindre konsekvenser for virksomheten.
For å unngå dette kan vi se nærmere på veien fra du lager et spørreskjema, til du analyserer de innsamlede dataene. Du trenger ikke å gjøre alt alene. Survio er en pålitelig samarbeidspartner.
Finn ut hvorfor kundene våre velger Survio som en pålitelig tilbakemeldingsløsning.
Før du åpner redigeringsverktøyet for spørreundersøkelser, som vi beskriver senere i artikkelen, bør du finne fram penn og papir og tenke gjennom formålet med spørreundersøkelsen. Hvilke utfordringer står du overfor, og hva ønsker du å løse? Hvordan kan du bruke dataene du samler inn, på best mulig måte?
Tenk også på hvor ofte og hvor lenge du vil gjennomføre spørreundersøkelser. Skal du gjøre det regelmessig over tid, eller er dette en engangsaktivitet? Har du en idé om hvem målgruppen er? Skriv det ned. For å oppnå høyest mulig svarfrekvens er det lurt å vurdere om spørreskjemaet skal være digitalt eller på papir. Når dette er avklart, kan du velge de mest effektive måtene å distribuere spørreundersøkelsen på.
Notatene dine blir grunnlaget for strukturen i spørreundersøkelsen og hjelper deg med å sette spørsmålene i en logisk rekkefølge. Husk at jo tydeligere og mer engasjerende spørreundersøkelsen er, desto mindre sannsynlig er det at respondentene avbryter før de er ferdige. En god forståelse av strukturen i spørreundersøkelsen hjelper deg også med å unngå at viktige spørsmål faller ut.
Tips: Sett deg i respondentenes sted, og se spørreundersøkelsen fra deres perspektiv. Tenk nøye gjennom alle deler eller spørsmål som kan virke forvirrende. Det er viktig at respondentene vet nøyaktig hva de skal gjøre. Vær derfor nøye med instruksjonene du gir sammen med spørreundersøkelsen, og bruk enkle og tydelige formuleringer i hvert spørsmål. Alt som får respondentene til å tenke «Hva betyr dette?» kan være et hinder og bør fjernes.
I Survio kan du lage et spørreskjema på to måter: starte fra bunnen av eller velge blant over hundre maler for spørreundersøkelser. Alle malene har et profesjonelt design og er klare til bruk, uansett om du skal distribuere spørreundersøkelsen digitalt eller på papir. Velg malene som passer best til formålet ditt. De er delt inn i 9 kategorier etter ulike temaer. Alle malene kan redigeres fullt ut, og du kan blant annet:
Riktig spørsmålstype kombinert med en tydelig formulering er en forutsetning for å få relevante svar. Da blir dataene enklere å analysere, og du kan trekke gode konklusjoner som grunnlag for videre beslutninger.
Hvis spørreundersøkelsen din er omfattende og retter seg mot ulike målgrupper, trenger du ikke å lage flere separate spørreskjemaer. Du kan enkelt bruke en regel for å hoppe over spørsmål på det første spørsmålet. Survio viser deretter relevante oppfølgingsspørsmål basert på hvordan respondentene svarer på spørsmålet som deler dem inn i grupper. Her er et kort eksempel:
Du vil evaluere en ny kaffesmak som du planlegger å importere fra Brasil. Du har delt ut flere smaksprøver på kafeen din, og nå vil du be om tilbakemeldinger. Det første spørsmålet kan derfor formuleres slik:
De som svarer «ja», går videre til spørsmål om flere detaljer. Respondenter som svarer «nei», kommer automatisk til avslutningssiden (også kalt takkesiden), siden de ikke kan gi deg relevant informasjon.
Regler for å hoppe over spørsmål er kun tilgjengelige i premiumabonnementer. Se prislisten vår for en oversikt over abonnementene og funksjonene som følger med.
Legg til en logo, bruk et ferdig fargetema eller endre bakgrunnen slik at den samsvarer med merkevaren din. Da blir spørreundersøkelsene gjenkjennelige for respondentene, noe som kan bidra til høyere svarfrekvens.
Hvis et bilde sier mer enn tusen ord, må en video si millioner. Bilder og videoer gjør spørreundersøkelser mer tiltalende og engasjerende. Du trenger ikke å bruke tid på lange formuleringer når et bilde eller en video kan formidle det samme.
Nå ut til respondenter i flere land, og velg et språk de kjenner godt.
Skriv en egen introduksjon, gi detaljerte instruksjoner, og forklar hvorfor du ber om tilbakemeldinger. Det er dette velkomstsiden er til for. Når respondentene har svart på det siste spørsmålet og sendt inn spørreundersøkelsen, kan du sende dem videre til nettbutikken, nettstedet eller en annen landingsside du velger.
La oss gå tilbake til eksempelet med brasiliansk kaffe. Tenk deg at du tilbyr respondentene en belønning for tiden og meningene deres. Gi dem rabattkoder som de kan bruke når de kjøper kaffeproduktene dine i nettbutikken. Deretter kan du sende dem videre dit fra takkesiden, som inneholder nettadressen til nettbutikken. Da slår du to fluer i én smekk: Du får nyttig informasjon som er direkte relevant for virksomheten din, samtidig som du har satt i verk et smart salgsfremmende tiltak. Lag spørreundersøkelsen din, og se selv hvor godt dette fungerer.
Velg blant flere kanaler for å dele spørreundersøkelsen med målgruppen din. Du bestemmer selv om du vil bruke noen av kanalene, alle eller en kombinasjon av dem. Målet er å få høyest mulig svarfrekvens. Survio fungerer godt på mobil, så spørreskjemaene kan besvares på nettbrett og smarttelefoner.
Hvis du lager en kundelojalitetsundersøkelse for eksisterende kunder, har du sannsynligvis allerede kontaktinformasjonen deres i CRM-databasen. Importer e-postadressene til Survio, og opprett en masseutsendelse av e-postinvitasjoner. Du kan redigere selve meldingen, som inneholder en lenke til spørreundersøkelsen. Du kan også velge når invitasjonene skal sendes.
Du har kontroll over hele prosessen i Survio, som også kan sende påminnelser til dem som ikke har svart ennå. E-postinvitasjoner er en premiumfunksjon. Se prislisten vår for mer informasjon.
I Survio kan du bygge inn en spørreundersøkelse direkte i innholdet på nettsiden din på tre ulike måter. Velg den løsningen som passer best for hvor og hvordan du vil fange oppmerksomheten til de besøkende:
En nettadresse er en direkte lenke til spørreundersøkelsen. Du kan legge den inn i en e-post eller sende den som en tekstmelding. Når respondentene klikker på lenken, åpnes en nettside med spørreskjemaet de skal svare på.
En QR-kode består av svarte og hvite ruter som kan leses av mobilkameraer og andre bildeenheter. QR-koden lagrer en nettadresse som viser innholdet på samme måte som når du klikker på en vanlig lenke. Du kan skrive ut QR-koden og plassere den på offentlige steder, for eksempel i butikkvinduer, ved inngangsdører, på restauranter og i kjøpesentre. Slik kan du samle inn data fra mange mennesker til relativt lave kostnader.
Du trenger ikke å sende nettadressen til spørreundersøkelsen separat via Messenger, WhatsApp, Twitter eller andre meldingstjenester. Du kan lage et innlegg, tilpasse utseendet, legge ved nettadressen til spørreundersøkelsen og dele det direkte fra Survio med relevante målgrupper og grupper på sosiale medier. Enkelt og greit.
Hvis du trenger det, kan du laste ned spørreundersøkelsen som PDF til datamaskinen, skrive den ut og dele den ut på gammeldags vis. Spørreskjemaer på papir kan imidlertid ikke analyseres i Survio. Hvis du vil analysere svarene der, må du selv legge dem inn i Survio.
Tips: Når du bruker e-postinvitasjoner til å distribuere spørreundersøkelsen, kan Survio sende deg varsler om nye svar direkte på e-post. Da slipper du å sjekke hvor mange som har svart hele tiden. Hvis du aktiverer denne funksjonen, bør du ta hensyn til hvor mange respondenter du har, slik at innboksen din ikke fylles opp av varsler.
Survio har et kraftig innebygd analyseverktøy som behandler innsamlede data og viser oppsummering av resultater og individuelle svar. Fra du lager spørreundersøkelsen, via innsamling av svar og fram til analyse av data, trenger du ikke å bruke andre programvarer. Du kan også følge med på statistikken for spørreundersøkelsen for å se hvor mange svar den har samlet inn.
Du kan filtrere både oppsummerte resultater og enkeltstående svar etter flere variabler. Resultatene vises i oversiktlige diagrammer og tabeller, som Survio bruker til å lage profesjonelle rapporter i flere formater. Alt skjer automatisk i sanntid. Velg hva du vil se, så vises resultatene på nett. Du kan også bruke krysstabeller direkte i Survio for å sammenligne flere verdier i én visning.
Det er en premiumfunksjon å lage og laste ned rapporter. Abonner på Survio for å lage rapporter. Tilpass utformingen slik at den samsvarer med merkevaren din, for eksempel ved å laste opp en logo eller endre fargetema. Del resultatene effektivt med kolleger eller forretningspartnere, slik at dere kan ta beslutninger raskt.
Velg blant flere formater:
Lagre dataene dine i skyen. Takket være integrasjonsmulighetene kan rapportene deles på nett via Google Disk, Dropbox eller MS OneDrive. Bruk API-et til å koble Survio til CRM-systemet ditt eller et annet system, og bygg et fungerende økosystem for innsamling, utveksling og analyse av data. Survio kan tilpasses ulike programvarer.
Respondentene kan se resultatene via en delingsside. Dette er nyttig i virksomheter med mange ansatte. Se for deg at HR informerer om nye personalgoder, og at de ansatte skal velge dem de er mest interessert i. Med en delingsside kan alle ansatte se de oppdaterte resultatene etter at de har svart på spørreundersøkelsen.
Tips: Bruk funksjonen for GET-parametere til å overføre data til resultatene fra spørreundersøkelsen. Opprett egendefinerte variabler, og legg dem til i nettadressen til spørreundersøkelsen i Survio. Du kan legge til så mange egendefinerte variabler du vil. Når du viser og analyserer resultatene, kan du filtrere dem i en tabell med kolonner for variablene du har opprettet. For å bruke GET-parametere må du kjøpe et av abonnementene våre.
Spørreundersøkelser gir deg verdifulle tilbakemeldinger fra kunder, ansatte og andre personer du gjerne vil høre fra. Beslutninger basert på magefølelsen kan være risikable. Det er alltid nyttig å støtte hypoteser med faktiske data. Du bør ikke forvente at spørreundersøkelser gir deg svaret på hvordan du skal løse problemer. De avdekker svake punkter og kan i noen grad peke på hvor du bør sette inn tiltak. Men selve løsningen, og hvor omfattende tiltakene skal være, bestemmer du.
Ingenting skjer over natten, og Roma ble heller ikke bygget på én dag. Det tar tid. Derfor anbefales det å gjennomføre spørreundersøkelser regelmessig og deretter analysere og sammenligne resultatene. Svarene du samler inn, kan gi deg nye ideer og innspill som du kan bruke til å
En enkelt spørreundersøkelse kan gi deg en idé om hva du kan eller bør gjøre annerledes (og bedre). Det er imidlertid regelmessige spørreundersøkelser og jevnlig analyse av resultatene som virkelig gjør det mulig å skape endring.
Formålet med denne artikkelen var å introdusere deg for spørreundersøkelser og forklare hvilken verdi de kan gi. Det trenger ikke å være vanskelig å lage en spørreundersøkelse – snarere tvert imot. Når du først har lært deg de viktigste funksjonene, blir det enklere for hver gang.
Spørreundersøkelser kan være nyttige på mange områder. Les om brukstilfeller innenfor temaene nedenfor og andre områder for å få bedre innsikt i:
Når du har kommet fram til at spørreundersøkelser kan gi virksomheten eller organisasjonen din verdifull innsikt, bør du også vurdere Survio. Det er en profesjonell løsning for innsamling og analyse av tilbakemeldinger som alle kan bruke.
