Slik lager du en spørreundersøkelse for å evaluere nettbutikken

Bruk tilbakemeldinger fra kundene jevnlig som grunnlag for tiltak

Når du vet hva kundene dine trenger og forventer, får du et konkurransefortrinn. Tiltrekk nye målgrupper til nettstedet ditt, presenter produktene dine, vis hva som gjør dem gode, og overbevis potensielle kunder om å handle hos deg.

Gjennomfør spørreundersøkelsen om nettbutikken jevnlig og over tid for å følge med på forhold som kan hjelpe deg med å beholde eksisterende kunder og nå ut til nye målgrupper.

Informasjonen du får gjennom spørreundersøkelsen, hjelper deg med å planlegge netthandelsstrategien og dermed få mer trafikk og øke salget. Tilbakemeldingene fra kundene kan også hjelpe deg med å optimalisere kostnadene til teknisk vedlikehold av nettbutikken.

Slik lager du spørreskjemaet – noen tips før du begynner

Først og fremst bør du tenke gjennom formålet med spørreundersøkelsen. Noter deg situasjoner der du opplever hindringer på veien mot målet. Still deg selv noen spørsmål.

• Er produktutvalget stort nok? Finner besøkende alltid varene de leter etter?
• Hvordan kan jeg forbedre produktpresentasjonen og tilby alternativer når varene de besøkende leter etter er utsolgt?
• Er informasjonen som er tilgjengelig, tilstrekkelig? Har alle produktene relevante beskrivelser som gjør det enklere for besøkende å sammenligne og ta en beslutning?
• Hvilket inntrykk gir navigasjonen i nettbutikken min? Er den tydelig og brukervennlig?
• Støtter nettbutikken alle viktige betalingsmåter?
• Tilbyr nettbutikken tilleggstjenester knyttet til produktene (frakt, gratis retur, prøveperiode osv.)?
• Hva annet kan forbedre handleopplevelsen? Hvordan kan jeg motivere kundene til å handle i nettbutikken igjen?

Grundige forberedelser hjelper deg med å prioritere tiltak som kan øke salget. De gjør det også enklere å finne ut hvordan du bør stille spørsmålene og formulere dem. La oss se nærmere på dette.

Vær kort og tydelig – spørsmålstyper og formuleringer

Survio tilbyr totalt 19 spørsmålstyper. Bruk dem som gir deg tilbakemeldingene du trenger.

For å komme godt i gang har vi laget en ferdig og fullt redigerbar mal for en spørreundersøkelse om nettbutikken. Du kan gjerne skrive om eller slette spørsmål, legge til nye eller endre rekkefølgen, slik at resultatet passer til behovene og ønskene dine.

Spørsmål som stilles før kjøpet, gir tilbakemeldinger om:

• evaluering av nettbutikken (design, navigasjon, hvor tydelig innholdet er og priser),
• besøkendes kjøpsintensjoner og forventninger.

Spørsmål som stilles etter kjøpet, gir informasjon om hvor fornøyde kundene er med:

• kjøpsprosessen,
• betalingsmåtene,
• tilleggstjenestene.

Nå er det tid for å samle inn svar – hvilke resultater kan Survio gi deg?

Survio er en fleksibel plattform for spørreundersøkelser. Den gjør det enkelt å lage profesjonelle spørreskjemaer uten inngående kunnskap om undersøkelser, og du kan også samle inn svar på flere måter, for eksempel:

• e-postinvitasjoner (sett opp e-postkampanjen, inkludert tekst og en lenke til spørreundersøkelsen, direkte i Survio),
• QR-kode (kundene åpner spørreundersøkelsen ved å skanne QR-koden som er trykt på fakturaene),
• innebygde spørreundersøkelser (integrer spørreundersøkelsene i nettbutikken med en iframe, et popup-vindu eller en pop-over-widget),
• sosiale medier (del innlegg med lenker til spørreundersøkelsene direkte fra Survio. Skriv egne tekster og tilpass utformingen til merkevaren din, slik at respondentene vet hvem som henvender seg til dem).

Har du ikke kapasitet til å følge med på hvor ofte spørreskjemaene blir besvart? Det ordner seg. Survio sender deg en e-postvarsling hver gang noen sender inn et spørreskjema. Brukere med Premium-konto kan også se enkeltbesvarelser i e-posten.

Survio behandler og analyserer automatisk dataene som samles inn, i sanntid. Du kan filtrere og sortere resultatene og eksportere dem i ferdige rapporter. Velg formatet som passer best (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv eller Google Sheets), så er du klar.

Lær å tolke svarene og evaluere dataene riktig

Oppsummering av resultater gir en samlet oversikt over hvordan respondentene har svart på hvert spørsmål, vist i diagrammer og tabeller. Med individuelle svar kan du gå grundigere til verks og evaluere hvert spørsmål i hvert innsendte spørreskjema.

Fokuser på forhold som har stor betydning for virksomheten din. For eksempel:

• Besøkende og kunder nevner ofte at menyen er forvirrende, og at de derfor går et annet sted for å handle. Forenkle strukturen, gjør handleprosessen enklere og hindre at de forlater nettbutikken før de har kjøpt noe.
• Kundene setter pris på flere betalingsmåter. Gjør det enklere å handle for både eksisterende og nye kunder.
• Tjenester etter kjøpet (frakt, refusjon, kundeservice, forlenget garanti osv.) gjør det enklere for kundene, øker tilfredsheten og kan gi høyere inntekter.
• Et større produktutvalg, en gjennomgang av prisstrategien og enkel tilgang til relevant informasjon kan hjelpe deg med å selge mer og bedre.

Få tilbakemeldinger om frakt- og budtjenester med en egen spørreundersøkelsesmal. Spør om kjøpsopplevelsen eller forbrukernes handlevaner for å samle inn mer data og sette i gang nye markedsføringstiltak.

Noen avsluttende råd før du setter i gang med spørreundersøkelsen

Netthandelen er i stadig endring. Ved å evaluere nettbutikken kan du sørge for at den fungerer så godt som mulig – både for kundene og for deg.

Tilbakemeldinger og data om kundeopplevelsen som samles inn over tid, kan utgjøre en stor forskjell når du skal ta virksomheten din til neste nivå.

Nettbutikkens hovedmål er å selge. For å selge må du ha kunder. Jo mer fornøyde kundene er, desto flere kjøp gjør de. Jo bedre opplevelse de får, desto større er sjansen for at de kommer tilbake og sprer det gode ryktet ditt. Det motsatte gjelder også.

Husk disse rådene når du lager spørreundersøkelser, så unngår du feilgrep.

1. En kundeorientert tilnærming er alltid en fordel.
2. Sett tydelige mål. Spørreundersøkelser gir deg ikke løsningene, men hjelper deg med å finne årsaken.
3. Begynn i det små, og bygg videre derfra.
4. Streb etter størst mulig tydelighet (innhold, struktur, navigasjon og design). Ikke glem de tekniske forholdene (lastetid / mobiltilpasning / tilgjengelighet på nettsiden).
5. Bygg pålitelighet, tillit og troverdighet.

Husk disse rådene når du lager spørreundersøkelser, så unngår du feilgrep.