Lær hvordan du får tilbakemeldinger på nettkursene dine og optimaliserer kostnadene ved å lage dem.
Denne artikkelen er nyttig for:
Vi lever i en videodrevet verden. Det har blitt vanlig å spørre YouTube om hvordan man bruker ulike programmer, legger fliser på badet eller blir en bedre foredragsholder. Kurs som tidligere ble holdt fysisk, flyttes nå til nettbaserte plattformer. Det finnes en veiledning for nesten alt, for eksempel hvordan du pakker inn en gave. Vi lager også veiledninger på nett for å vise hvor enkelt det er å lage en spørreundersøkelse med plattformen vår. Nettkurs og -workshopper, veiledninger og webinarer er noen av de mest direkte måtene å vise en løsning på raskt og tydelig.
Derfor bruker bedrifter ofte nettkurs til å lære kundene hvordan de skal bruke produktene deres. Og ikke bare kundene. Det er også svært praktisk å lære opp egne ansatte gjennom nettkurs. Opplæring i sikkerhet, innføring i bedriftens verdier og språkkurs – alt dette kan gjennomføres på nett.
Det høres enkelt og effektivt ut å arrangere nettkurs, og det er det også – når kurset er ferdig og klart til å lanseres. Arbeidet før det er minst like krevende og legger beslag på både menneskelige og økonomiske ressurser. For å lage en god nettbasert workshop må du involvere videoprodusenter, grafiske designere, innholdsprodusenter, tekstforfattere, fagfolk og erfarne forelesere eller foredragsholdere. Kostnadene kan bli ganske høye, og du må vite om pengene brukes på riktig måte. Du må finne ut om nettkurset har gitt den forventede verdien.
Hvis du jobber med markedsføring eller har ansvar for et produkt, ser du etter måter å øke kundetilfredsheten og lojaliteten på. Et nettkurs kan være én mulighet. Der kan kundene lære å bruke produktet riktig og effektivt, slik at de får mest mulig ut av det. For å optimalisere kostnadene fremover må du vite om kundene var fornøyde med kurset, og om de fikk den relevante informasjonen de trengte. Uten slike tilbakemeldinger kan du ende opp med å lage et nytt nettkurs som ikke dekker kundenes behov, fordi de samme svakhetene fortsatt finnes.
Tips: Er bedriften din et SaaS-prosjekt? Det kan være krevende for en kunde å raskt avgjøre om et bestemt program er riktig for dem. Selv informasjonen på nettstedet forteller ikke nødvendigvis hvor godt programvaren fungerer. Kundene trenger å få se hvordan løsningen fungerer. Det kan du for eksempel gjøre ved å tilby en prøveversjon og holde en nettbasert workshop som viser alle funksjonene og hvordan de brukes, slik at kundene får mest mulig ut av produktet. Fungerer dette, får du et konkurransefortrinn – du har gjort introduksjonen av nye kunder så effektiv som mulig. Men du bør måle resultatet med en spørreundersøkelse for evaluering av nettkurset.
Det har blitt stadig vanligere at moderne HR-avdelinger tilbyr ansatte nettkurs. Dette er svært praktisk på arbeidsplasser der folk jevnlig jobber hjemmefra. Videoer kan spare både tid og penger, særlig i store selskaper der ansatte deltar på ulike kurs. En undersøkelse blant de ansatte gir deg ikke bare informasjon om hvor fornøyde de var med kurset, men viser også at du bryr deg og følger dem opp. Når de opplever at du tar tilbakemeldingene deres på alvor, øker lojaliteten til bedriften.
Tips: Hvis du vil sjekke om deltakerne husker viktig informasjon fra nettkurset, kan du bruke spørreundersøkelsen som en quiz eller test. Still spørsmål om kunnskapen de skal ha tilegnet seg. Survio lager automatisk resultatanalyser, slik at du kan følge med på resultatene i sanntid!
Lær hvordan du og din organisasjon kan dra nytte av å bruke Survio.
Når du utarbeider konkrete spørsmål, bør du alltid ta utgangspunkt i hovedmålet med undersøkelsen. Svarene du får, bør danne grunnlag for videre forbedringer av kurset. Hvis alt du får vite, er at «kurset var bra/dårlig», kan du bare bli glad eller skuffet. Du får ingen innsikt i hva du bør forbedre eller endre. Be heller om konkrete tilbakemeldinger på områdene nedenfor. Velg spørsmålene om kursevaluering som passer best for deg. Du kan gjerne tilpasse dem eller endre spørsmålstypen etter behov. Du kan også hente inspirasjon fra oversikten vår over over 100 ferdige spørreundersøkelsesmaler.
I Survio kan du velge mellom 19 spørsmålstyper. Tenk nøye gjennom hvert spørsmål. Hvis du velger feil spørsmålstype, kan det svekke dataenes validitet. Vær særlig nøye når du velger mellom spørsmål der respondenten kan velge ett svaralternativ, og spørsmål der respondenten kan velge flere. Resultatene analyseres på ulike måter. Les mer om dette i artikkelen Slik bruker du lukkede spørsmål riktig.
Åpne spørsmål er svært nyttige når du vil få fram følelser, holdninger, verdier eller stemninger. Svarene gir deg ofte de mest ærlige tilbakemeldingene. Det er imidlertid ikke mulig å analysere alle svarene samlet i ett diagram. Du må gå gjennom hvert enkelt svar og selv danne deg et helhetsbilde. En enkel regel er: Hvis du kan stille et lukket spørsmål uten å miste for mye informasjon, gjør det. Hvis ikke, velger du et åpent spørsmål. Les mer om riktig bruk av åpne spørsmål på bloggen vår.
Du kan endre alle spørsmålene i spørreundersøkelsesbyggeren.
Med slike detaljer kan du gjøre spørreundersøkelsen enklere å forstå for respondentene og øke svarfrekvensen. For å være sikker på at undersøkelsen er helt riktig, anbefaler vi at du tester den i forhåndsvisningen. Du kan for eksempel sende den til kollegene dine. Tilbakemeldingene deres hjelper deg med å finne skrivefeil og andre feil som kan påvirke kvaliteten på dataene du samler inn.
To av de mest naturlige måtene å dele et spørreskjema for evaluering av nettkurs på er:
Hvis ingen av disse måtene passer for deg, kan du prøve andre måter å dele spørreundersøkelsen på:
Hvis du vil vite mer om innsamling av svar, kan du ta en titt på bloggen vår og hjelpesenteret.
Vi håper du nå har alt du trenger for å lage en spørreundersøkelse som gir et godt grunnlag for forbedringer. Deltakerne vet best hva de forventer av et kurs de vurderer å melde seg på.
