Slik lager du en spørreundersøkelse om nettstedet ditt

Hva er formålet med spørreundersøkelsen?

Når du vet hva kundene dine trenger og forventer, får du et konkurransefortrinn. Få nye målgrupper inn på nettstedet ditt, presenter produktene dine, vis hva som gjør dem gode, og overbevis potensielle kunder om å handle hos deg.

Avhengig av hvordan du utformer spørreundersøkelsen, kan tilbakemeldingene også vise:

1. hva besøkende liker ved nettstedet ditt,
2. hva som får dem til å bli værende og utforske mer,
3. hva som bør forbedres,
4. hvor sannsynlig det er at de besøker nettstedet ditt igjen.

Ved å måle resultatene til de enkelte sidene på nettstedet får du data om hvor ofte de besøkes. En spørreundersøkelse om nettstedet gjør det mulig å avdekke frafall i konverteringstrakten, forbedre sider der mange besøkende forlater nettstedet og revidere sider som ikke presterer godt.

Tenk gjennom hvordan spørreundersøkelsen skal se ut – forberedelser

Sett deg ned med spørreskjemaet og skriv ned ideer som kan hjelpe deg med å legge rammene for spørreundersøkelsen.

• Definer et formål – tenk gjennom hvilken informasjon spørreundersøkelsen skal gi. Skal den måle tilfredshet? Trenger du å finne årsaken til at bestemte sider ikke presterer godt? Leter du etter ideer til nye temaer som engasjerer målgruppen? Bestem retningen, og hold deg til den.
• Lag en tydelig struktur og velg relevante spørsmål – sett opp en struktur som leder respondentene enkelt gjennom spørreundersøkelsen. Sørg for at spørsmålene kommer i en logisk rekkefølge, og at respondentene slipper å gjette seg frem. Jo kortere og tydeligere spørreundersøkelsen er, desto mindre sannsynlig er det at respondentene avbryter før de er ferdige.
• Velg riktig format og plassering for spørreundersøkelsen – hvilket format bør den ha? Hvor og når bør den vises, slik at den ikke oppleves som påtrengende? Se for deg hvordan besøkende bruker nettstedet ditt, så blir det lettere å finne riktig plassering.

Gjør det enkelt å svare – spørsmålstyper og formuleringer

Spørsmålene er nøkkelen til svarene. Gjennomtenkte spørsmål og riktig valg av spørsmålstype forebygger forvirring og skjeve svar, som ellers kan gjøre hele spørreundersøkelsen bortkastet. Hvis du ønsker konkrete tilbakemeldinger, bør du

• formulere spørsmålene godt – bruk et enkelt og forståelig språk. Korte og tydelige spørsmål som ikke krever en universitetsgrad for å forstå, bidrar til en høyere svarfrekvens,
• velge riktige spørsmålstyper – variasjon holder spørreundersøkelsen engasjerende, og gir deg et godt grunnlag for en effektiv evaluering og relevante resultater du kan jobbe videre med.

Ta gjerne en titt på oversikten over spørsmålstyper du kan bruke i Survio. Vi anbefaler også at du setter deg inn i lukkede spørsmål og hvordan du bruker dem riktig.

Oppmuntre besøkende til å gi deg ærlige svar, og ikke vær redd for negative tilbakemeldinger. Åpen kritikk er bedre enn overfladisk ros – eller ingen tilbakemeldinger i det hele tatt. Se på saklige argumenter, finn årsaken og gjør noe med den. Det vil være verdifullt både for deg og for de besøkende.

Finn effektive kanaler for å samle inn svar

Survio er en allsidig plattform for spørreundersøkelser. Den gjør det ikke bare mulig å lage profesjonelle spørreskjemaer uten inngående kunnskap om markedsundersøkelser, men lar deg også samle inn svar på flere måter, for eksempel:

• En widget som vises over siden er en praktisk fane festet til kanten av en nettside. Gi den en treffende overskrift (for eksempel «Fortell oss hva du synes» eller «Meningene dine er viktige for oss»), og inviter besøkende til å dele synspunktene sine. Spørreundersøkelsen kan besvares direkte i en interaktiv boks som åpnes når man klikker på fanen.
• Et popup-vindu med spørreundersøkelsen kan vises over innholdet på utvalgte nettsider. Har du funnet sider der besøkende forlater nettstedet ditt? Spør dem gjerne om hvorfor.
• Med en iframe blir spørreundersøkelsen en integrert del av nettstedet ditt. Hvis du leter etter ideer til nye temaer du kan ta opp på nettstedet, vil en spørreundersøkelse som er innebygd i en iframe på forsiden, være godt synlig og oppmuntre besøkende til å dele ideene sine. Du kan også lage innlegg til sosiale medier med lenker til spørreundersøkelser og dele dem direkte fra Survio.
• Du kan også lage innlegg til sosiale medier med lenker til spørreundersøkelser og dele dem på sosiale medier direkte fra Survio. Aktiver premiumtjenester for å få tilgang til full tilpasning av innleggene. Lag design som passer til bedriftens visuelle profil, og gjør spørreundersøkelsene lette å kjenne igjen.

Survio har avanserte analyseverktøy som automatisk behandler og evaluerer innsamlede data i sanntid. Du kan lage dine egne visninger (oppsummering av resultater eller individuelle svar) eller opprette filtre for å følge med på bestemte forhold.

Hvis du bruker statistiske oversikter, kan du enkelt generere rapporter i de vanligste formatene (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets). Det er enkelt, raskt og klart til bruk.

Hva gjør du med resultatene? Evaluering og tolkning

Når du har samlet inn nok data, er det på tide å finne ut hva de forteller deg. Sammenlign resultatene med antakelsene dine, trekk konklusjoner om hva som bør endres, og bestem hvordan du skal gå videre. Her er noen eksempler.

Besøkende finner ikke produktdetaljene og er usikre på om produktet er verdt å kjøpe.

Produktbeskrivelsen finnes, men dårlig navigasjon og en komplisert struktur på nettstedet gjør den vanskelig å finne.

Løsning: Lag et tankekart over nettstedet for å se hvor mange nivåer besøkende må gjennom før de finner informasjonen. Forenkle strukturen, reduser antallet kategorier, og bruk tydelige ord. Da blir det enklere for besøkende å finne frem.

Du har tatt førsteklasses produktbilder og lagt til priser, men glemt å oppgi spesifikasjonene til produktene.

Løsning: Skriv gode, SEO-optimaliserte tekster som beskriver produktene. Legg til lister over egenskaper, sammenligninger og anmeldelser, fremhev merverdien, og husk tilbehør som passer til produktene.

Du lager mye innhold på nettet, men nettstedet får ikke så mange besøk som du håper på.

Følg med på trafikken til nettstedet ditt, og finn sider der mange besøkende forlater nettstedet.

Løsning: Bygg inn en spørreundersøkelse på sidene som ikke presterer godt. Finn ut hvilke temaer målgruppen din er interessert i. Lag en serie artikler som tar for seg disse temaene.

En oppsummering før du setter i gang med spørreundersøkelsen

Det er ikke enkelt å bygge et vellykket nettsted. Det er i praksis en levende organisme som må pleies og få det den trenger. Husk hvilke egenskaper nettstedet ditt må ha, og hvilke som er ønskelige. Først og fremst bør du fokusere på:

• antall besøk – følg med på resultatene til de enkelte sidene, og se hvor besøkende kommer fra og hvor de forlater nettstedet,
• <tydelig struktur og navigasjon – sørg for at besøkende enkelt finner frem på nettstedet ditt. Gjør viktig informasjon lett tilgjengelig, og presenter den på en oversiktlig måte,
• tilgjengelig informasjon – sørg for å tilby så mye relevant informasjon om virksomheten din som mulig,
• attraktivt design – innhold og design hører sammen. Vær kreativ, men ikke på bekostning av tydelighet og nøyaktighet, og husk at nettstedet skal være brukervennlig.

Teknisk sett bør du også ta hensyn til lastetid og tilgjengelighet på ulike enheter og responsivt design.

Tenk på nettstedet ditt som et digitalt utstillingsvindu for produktene eller tjenestene dine. Gi besøkende grunner til å komme tilbake og bli ambassadører for merkevaren din. Hvis denne artikkelen har fått deg til å vurdere å evaluere nettstedet ditt, kan du bruke malen vår for en spørreundersøkelse som evaluerer nettstedet ditt for å komme enkelt i gang. Survio tilbyr også en mal for evaluering av nettbutikker. Bruk den gjerne hvis du vil ha tilbakemeldinger om nettbutikken din.