Slik øker du omsetningen og lønnsomheten

Grunnleggende prinsipper for økt omsetning og lønnsomhet

Prisgjennomgang

En moderat prisøkning kan bidra til å opprettholde førsteklasses kvalitet, god kundeservice, utvidede garantier og andre fordeler som gir kundene økt komfort og tilfredshet. Dette er tiltak som kan øke omsetningen og lønnsomheten. Sørg for å kommunisere planene tydelig, forklare årsakene og informere kundene, slik at det ikke oppstår tvil.

Mersalg og kryssalg

Bruk kunnskapen om kundenes behov til å oppmuntre dem til å kjøpe dyrere produkter (mersalg) eller legge til et produkt som passer til kjøpet (kryssalg). Vis fram hele produktsortimentet for å øke sannsynligheten for salg. Styrk kundenes tillit ved å vise at de kan søke råd hos deg på grunn av din kompetanse og erfaring. Tilby helhetlige løsninger der produktene dine inngår.

Produktpakker

Kombiner produkter, tilhørende varer og relaterte tjenester for å oppmuntre kundene til å handle for mer. Sett sammen «pakker», og bruk ulike prisnivåer basert på prinsippet «jo mer du kjøper, desto mer sparer du». Merverdien ligger også i at kunden får alt på ett sted – de kan kjøpe alt i butikken din og spare tid.

Kundebelønninger

Opprett lojalitetsprogrammer, og gi utvalgte kunder ekstra fordeler for å vise at du setter pris på at de velger merkevaren eller produktene dine. Du kan velge mellom mange ulike ordninger, for eksempel poeng basert på kjøpsvolum eller kjøpsfrekvens, nivåbaserte programmer, abonnementer, VIP-arrangementer og partnerskap. Forebygg kundefrafall, og reduser risikoen for at konkurrentene tar en del av omsetningen din.

Kommunikasjon på og utenfor nettet

Bruk ulike markedsføringskanaler for å holde deg synlig for kundene, for eksempel e-post, nyhetsbrev, sosiale medier, PPC-kampanjer, butikkmateriell og annonser på nettsiden. Del nyheter, informer om kommende oppdateringer eller lanseringer, inviter til spesielle arrangementer og oppmuntre kundene til å handle. Vær synlig og attraktiv.

For å velge de riktige tiltakene for å utvikle virksomheten bør du gjennomføre regelmessige undersøkelser og følge med på markedstrender, nye muligheter, konkurrenter, handleatferd, prissensitivitet og andre forhold. Slik får du relevante data som gir et bedre grunnlag for beslutninger.

Mange perspektiver, ett felles mål

Før du setter i gang med en spørreundersøkelse, bør du bestemme formålet. Tenk gjennom hvilken informasjon du trenger for å prioritere riktig og oppnå ønsket effekt. La oss se på ulike roller og målene for virksomheten de gjerne jobber mot.

• Virksomhetsledelse og toppledere: Ledelsens hovedansvar er å sikre virksomhetens økonomiske stabilitet, bygge et godt omdømme, legge strategiske planer og sørge for at teamledere og avdelingsledere setter dem ut i livet. Samtidig er det viktig å videreutvikle virksomhetens verdier, støtte faglig utvikling og arbeide for en god bedriftskultur og høy medarbeidertilfredshet.
• Salgs- og markedsføringsledere: Markedsførernes oppgave er å formidle viktig informasjon om merkevarer, produkter og tjenester til målgruppen, utvikle målrettede strategier og finne riktig posisjonering for produktene slik at de blir lagt merke til. De vurderer funksjonaliteten til nettsider og hvor relevant innholdet er, planlegger kampanjer, øker kjennskapen til merkevaren og jobber for å oppnå best mulig konverteringsrate. Salgsledere undersøker nye markeder, skaffer potensielle kunder, forhandler om priser, inngår avtaler og jobber for å beholde kundene. For å vurdere potensielle kunder bruker de blant annet informasjon om produktevaluering, prissensitivitet, kundetilfredshet og lojalitet, samt konkurrenter. Kunnskap om potensielle kunder er nøkkelen til suksess.
• HR-medarbeidere og rekrutterere: HR bidrar til økt omsetning og lønnsomhet ved å styrke medarbeidertilfredsheten, engasjementet og produktiviteten. Muligheter til å bygge kompetanse, utvikle seg faglig og avansere bidrar til stabile arbeidsforhold og lav turnover. Regelmessige tilbakemeldinger fra medarbeiderne gjør det enklere å oppdage utfordringer og håndtere dem før de blir alvorlige.

Spørreundersøkelser på nett er et godt verktøy for å få innsikt i medarbeidere, kunder, markedet, virksomheten eller andre relevante temaer. I det følgende får du et innblikk i hvordan du lager en spørreundersøkelse, og hvordan du kan bruke svarene du får.

Bruk spørreundersøkelser på nett til å samle inn data og ta gode beslutninger

Alle tilbakemeldinger fra mennesker du setter pris på meningene til, er verdifulle. Det er bedre å planlegge noen skritt framover og justere kursen underveis ved behov enn å bruke tid og penger på å oppdage at beslutningene dine manglet et solid grunnlag. Det er ikke vanskelig å lage spørreundersøkelser, men for å oppnå ønsket effekt må de utformes og gjennomføres riktig. Du trenger ikke å begynne helt fra bunnen av. Ta en titt i katalogen over spørreundersøkelser, som inneholder over 100 ferdige maler som kan tilpasses fullt ut, organisert etter tema. Velg malen som passer best til formålet ditt, og tilpass den ved å legge til nye spørsmål, redigere eksisterende spørsmål, endre rekkefølgen eller fjerne dem du ikke trenger. Vi har også laget en detaljert veiledning til hvordan du lager dine første spørreundersøkelser i Survio. Les mer om hvordan du gjennomfører en spørreundersøkelse på nett på nettsiden vår.

Hvis du jobber med markedsføring, kan disse malene være nyttige:

• kjennskap til merkevaren – finn ut hvor raskt og enkelt folk kjenner igjen virksomheten din og produktene du markedsfører,
• forbrukernes handletrender – finn ut hva kundene foretrekker, og tilpass virksomhetens strategi deretter,
• oppfatning og effekt av annonser – mål effekten av annonsekampanjene dine, og invester i kanalene som gir størst effekt,
• nettside eller nettbutikk – finn ut hvor brukervennlig nettsiden din er, hvor fornøyde besøkende er med navigeringen i nettbutikken, og om det er tegn til misnøye.

Som salgsleder vil du være interessert i data om:

• kundetilfredshet – følg med på hva kundene synes om kvaliteten på produktene eller tjenestene dine, og hvor lojale de er mot merkevaren din,
• produktevaluering eller tilbakemeldinger på tjenester – bruk kundenes tilbakemeldinger som inspirasjon til å videreutvikle produktene eller utvide utvalget av tilleggstjenester,
• kjøpsopplevelse – gjør kjøpsprosessen enklere og bedre for kundene, slik at de får en god grunn til å komme tilbake og handle igjen,
• prissensitivitet – vurder prisjusteringer ut fra hva som motiverer kundene til å betale en bestemt pris for produktene dine.

Som HR-spesialist kan du blant annet undersøke følgende temaer:

• medarbeidertilfredshet – skap et arbeidsmiljø med lite stress som fremmer produktivitet og engasjement blant medarbeiderne,
• medarbeidermotivasjon – sørg for tydelige retningslinjer for virksomheten, lønn og fordeler som støtter faglig utvikling og sunn konkurranse mellom medarbeiderne,
• karrierevalg – velg ut aktuelle kandidater som kan inviteres til intervju,
• medarbeiderprestasjoner – fyll stillinger med medarbeidere som får brukt hele potensialet sitt, utviklet ferdighetene sine og bidratt til virksomhetens vekst,
• avslutningsundersøkelse for medarbeidere – finn ut hvorfor noen medarbeidere slutter, oppmuntre dem til å fortelle om de egentlige utfordringene, og sett inn tiltak raskt for å hindre at flere slutter.

Når spørreundersøkelsen er klar og alle spørsmålene er formulert og på plass, er det på tide å sende den ut og samle inn svar . Du trenger ikke å lete etter annen programvare. De innebygde funksjonene i Survio for distribusjon av spørreundersøkelser og resultatanalyse viser hvor allsidig og brukervennlig løsningen er.

En spørreundersøkelsesplattform som gjør mer enn å samle inn svar

Survio tilbyr flere måter å dele spørreundersøkelser på. Du kan kombinere metodene som passer best for å nå målgruppen din. Hvis du har en kontaktliste, kan du lage en e-postkampanje med en engasjerende melding som inneholder en direkte lenke til spørreundersøkelsen. For å øke svarfrekvensen kan du også publisere tilpassede innlegg på ulike sosiale medier direkte fra Survio.

Du kan også bygge inn spørreundersøkelser på nettsiden din. Velg mellom:

• en iframe – spørreundersøkelsen blir en integrert del av innholdet på nettsiden,
• et popup-vindu – viser spørreundersøkelsen i et eget vindu som åpnes over en bestemt nettside,
• en popup-widget – viser en interaktiv boble fra en fane langs kanten av skjermen.

Alle som bruker smarttelefon, vil sette pris på en QR-kode som åpner spørreundersøkelsen når den skannes med mobilkameraet. Hvorfor ikke generere koden direkte i Survio? Hvis du ikke har tilgang til nødvendig teknologi eller internett, kan du fortsatt bruke den tradisjonelle løsningen og skrive ut spørreskjemaet fra Survio.

Og nå kommer det beste – du trenger ikke å bekymre deg for å analysere svarene manuelt. La Survio gjøre jobben og analysere dataene automatisk i sanntid. Se resultatene i ulike diagrammer og tabeller, eksporter dem i de vanligste formatene (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets), eller samle dem i kontrollpaneler som du setter opp etter eget ønske.

Oppsummering – vær synlig for kundene

Spørreundersøkelser er ingen garanti for en blomstrende virksomhet eller mirakuløs lønnsomhet. Men når de brukes riktig, regelmessig og over tid, kan de bidra vesentlig til å nå omsetningsmålene. Det kan virke enkelt å stille et spørsmål, men hvis svaret skal gi informasjon som er nyttig for beslutningene dine, må spørsmålet være grundig gjennomtenkt.

Markedsførere, rekrutterere, selgere, ledere og gründere – velg Survio, en veletablert plattform for spørreundersøkelser som over 5 millioner brukere verden over har tillit til. Be om tilbakemeldinger fra kunder, medarbeidere, forretningspartnere, investorer, gründere og andre som påvirker virksomheten din. Hjelp dem med å lykkes, utvikle seg raskere og vokse. Veksten deres er også din vekst. Så enkelt er det.