Lær hvordan du kan bruke spørreundersøkelser på nett til å finne ut hva som kan gjøre pasientene dine mer fornøyde. Bruk dataene du samler inn, til å forbedre kvaliteten på tjenestene ved helseinstitusjonen din.
Hvem passer denne artikkelen for?
De fleste klinikker, helsesentre og sykehus legger nok ned mye arbeid i å gi pasientene best mulig behandling. Dette krever ofte økonomiske investeringer eller ekstra arbeidsinnsats. Også i helsevesenet er det viktig å jobbe effektivt og bruke tilgjengelige ressurser på en fornuftig måte. Målet er å gi pasientene best mulig behandling med ressursene man har.
Derfor er det viktig å finne ut hvor det er best å investere og legge ned innsats for å oppnå best mulig resultater. Kundene vet som regel best hva som vil gjøre dem fornøyde. Så hvorfor ikke spørre dem?
Akkurat som i næringslivet deler kundene i helsesektoren erfaringene sine med hverandre. Er de fornøyde, kommer de tilbake og anbefaler deg til venner og familie. Med andre ord blir de lojale. Tilbakevendende kunder gir deg stabilitet i fremtiden. I privat sektor, der kundene oftere betaler for tjenestene selv, er slik lojalitet avgjørende. Den gir trygghet for fremtidige inntekter. En mer stabil virksomhet kan investere jevnlig fordi den vet at investeringene kan tjenes inn over tid, når kundene fortsetter å bidra med tilstrekkelige inntekter.
Det er en sirkel som starter med en fornøyd kunde. I denne artikkelen lærer du hvordan du kan bruke spørreundersøkelser på nett til å finne ut hva kundene dine konkret setter pris på, og hva som kan gjøre dem enda mer fornøyde.
Det er alltid lurt å planlegge spørreundersøkelsen og definere målene før du begynner å lage konkrete spørsmål. Her er noen ting du bør tenke på før du lager spørreskjemaet.
Det finnes to grunnleggende alternativer. Du kan gjennomføre spørreundersøkelsen én gang eller gjenta den flere ganger. Hvis du spør kundene månedlig eller kvartalsvis – eller til og med hvert halvår – kan du følge med på:
På denne måten kan du kontrollere at innsatsen din rettes mot de riktige områdene.
Definer nøyaktig hvilken informasjon du ønsker å få fra respondentene. Hvilke spørsmål du stiller, og hvordan du formulerer dem, avhenger av dette. La oss se på hva du kanskje vil vite – hvordan oppfatter kundene dine følgende:
Ta utgangspunkt i hvordan helseinstitusjonen din fungerer i praksis, og undersøk områdene du har valgt, nærmere. Definer hvilken informasjon som er viktig for deg, slik at du kan jobbe mer målrettet med pasienttilfredsheten.
Hvor mange respondenter vil du sende spørreskjemaet til? Alle kundene dine eller bare noen av dem? Hvis du bare vil spørre noen, hvem velger du ut? Vil du for eksempel rette spørreundersøkelsen mot én bestemt kundegruppe? Dette bør du også avklare på forhånd. Hvilke respondenter du velger, påvirker også hvordan det passer best å dele spørreundersøkelsen med dem.
Nå vet du hva du ønsker å få ut av spørreundersøkelsen, og har en plan. Da er det på tide å begynne å lage spørsmålene. Med Survio kan du velge mellom 19 spørsmålstyper. Tenk nøye gjennom hvilken spørsmålstype du velger – feil spørsmålstype kan svekke validiteten til dataene du samler inn. Et godt eksempel er spørsmål med ett eller flere svaralternativer. Disse spørsmålstypene brukes til ulike formål og analyseres på forskjellige måter. Hvis du for eksempel spør om hvilken betalingsmåte de foretrekker aller mest, kan du ikke bruke et spørsmål med flere svaralternativer. Da kan respondentene velge flere alternativer, og du får ikke vite hvilken betalingsmåte som er den mest populære.
Vi anbefaler også at du leser om åpne spørsmål på bloggen vår. Slike spørsmål passer godt når du ønsker å få fram subjektive meninger, holdninger og følelser, eller konkrete inntrykk som respondentene bare kan uttrykke ved å skrive i et tomt tekstfelt. Når spørreundersøkelsen er avsluttet, må du imidlertid gå gjennom hvert enkelt svar for å få et helhetsinntrykk av hva respondentene mener. Det tar tid, og tolkningen kan variere fra person til person. Bruk derfor åpne spørsmål bare når lukkede spørsmål ikke passer. Hvis du risikerer å gå glipp av informasjon ved å bruke et lukket spørsmål, bør du velge et åpent spørsmål.
Alle spørsmål kan redigeres. Du kan legge til eller fjerne svaralternativer, angi at et spørsmål må besvares, legge til et bilde eller en video og velge svarformat (e-post, tall, dato eller tekst). Det er svært enkelt og intuitivt å lage spørreundersøkelser – se videoen:
La oss se på noen konkrete spørsmål du kan bruke i din egen spørreundersøkelse. Du kan gjerne kopiere eller tilpasse dem. Du kan også prøve spørreskjemamalen for pasienttilfredshet og legge til eller redigere spørsmål med en gang!
Ikke vær redd for å bruke matrisespørsmål. De samler flere spørsmål i ett og gjør spørreundersøkelsen kortere og enklere å fylle ut. Vurderingsskalaen kalles også Likert-skalaen.
I begynnelsen av denne artikkelen skrev vi om kundelojalitet. Dette spørsmålet gir deg et direkte svar på hvor lojale kundene dine egentlig er. Net Promoter Score er en nyttig måleindikator som er enkel å tolke. Vi har laget en egen artikkel om Net Promoter Score med mange praktiske eksempler.
Lær fra våre kunders erfaringer hvordan du og din organisasjon kan dra nytte av å bruke Survio.
Hvilke plattformer bruker kundene dine oftest til å kommunisere? Finn den beste måten å dele spørreundersøkelsen på, og øk svarfrekvensen. Du kan dele spørreundersøkelsen:
Vil du samle inn tilbakemeldinger direkte ved det medisinske senteret ditt? Da har du en god mulighet til det. La pasientene fylle ut spørreskjemaet mens de venter på venterommet. Tilby dem gratis Wi-Fi, og heng opp en QR-kode på veggen som tar dem direkte til spørreskjemaet.
Følg med på resultatene fra innkommende svar i sanntid. Survio genererer automatisk resultater i oversiktlige tabeller og diagrammer. Du kan filtrere både oppsummering av resultater og individuelle svar, endre diagramtype og lage pivottabeller som hjelper deg med å finne sammenhenger i dataene. Bruk analysen til å ta datadrevne beslutninger og skape bedre medisinske sentre og helseinstitusjoner. Innsatsen din vil ikke bare gjøre pasientene mer fornøyde, men også bidra til å heve kvaliteten på helsetjenestene i regionen din.
Du kan laste ned resultatene som en rapport med ett klikk (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets), slik at du raskt er klar til å presentere funnene for kollegene dine.
I helsevesenet, særlig i privat sektor, gjelder mange av de samme reglene som i næringslivet når man forholder seg til kunder. Fornøyde kunder kommer tilbake, blir lojale og anbefaler deg til venner og familie. Slik vokser kundekretsen jevnt, samtidig som du får økonomisk trygghet til investeringer nå og i fremtiden. Finn ut hvordan kundene oppfatter behandlingen din, og hva du kan gjøre for å gjøre dem enda mer fornøyde. Nå er det opp til deg – lag din egen spørreundersøkelse om pasienttilfredshet.
