Få jevnlige tilbakemeldinger fra kundene dine, og skap minnerike opplevelser som gjør at de velger deg igjen neste gang de skal ut på reise.
Hvem passer denne artikkelen for?
Tenk om du visste alt om kundene dine på forhånd – til og med det minste ønsket som, når det blir oppfylt, skaper et så sterkt minne at kunden forteller vennene sine om det (det styrker lojaliteten!). Hvis du kjente kundenes behov, kunne du skreddersydd den perfekte reisen for dem. Om det bare var så enkelt.
Noen ganger gjør du alt du kan, men likevel dukker det opp negative anmeldelser. Særlig i reiselivsbransjen er det umulig å ha kontroll over alt. Været kan slå om, fly blir forsinket, og hotelltilbudet er kanskje ikke slik du har bestilt for kundene dine.
Konkurrentene dine opererer imidlertid under de samme forholdene. Vi må alle forholde oss til begrensede ressurser. De som utnytter ressursene de har best mulig, vinner konkurransen.
Hvis du regelmessig samler inn data om kundene dine og tolker dem riktig, kommer du nærmere målet om å «kjenne alle kundenes ønsker og skape den perfekte reisen for dem». Spørreundersøkelser på nett er en svært effektiv, rask og enkel måte å samle inn tilbakemeldinger på. I denne artikkelen lærer du hvordan du får mest mulig ut av spørreundersøkelser på nett for reisebyråets kunder. Du får også forslag til spørsmål du kan bruke, lærer hvordan du kan distribuere og dele spørreundersøkelsene, og får se hvordan Survio analyserer resultatene automatisk.
Finn ut hvorfor kundene våre velger Survio som en pålitelig tilbakemeldingsløsning.
Målet er å innhente informasjon regelmessig, slik at du kan møte kundenes behov på lang sikt. Spør kundene dine i disse situasjonene:
Kundeopplevelsen begynner lenge før kundene legger ut på reise med deg. Noen uker før avreise kan du spørre dem om forventningene deres. På dette tidspunktet er mye av reisen allerede planlagt, så spør bare om ting du kan påvirke eller endre før kundene drar.
Du kan følge med på om alt står bra til med kundene dine underveis. Spør om de er fornøyde med tjenestene, eller om det er noe de savner. Hvis du tar kundetilfredshet på alvor, må du være klar til å svare raskt på alle henvendelser som kommer inn via spørreundersøkelsen. Det er den eneste måten å vise gjestene at du virkelig bryr deg om dem. Det er ikke alltid du kan løse problemet med en gang (for eksempel hvis kunden er misfornøyd med hotellet og du må håndtere saken hjemmefra). Det er viktig å fortelle kunden at du prøver å løse problemet, og at du aktivt jobber med å finne en løsning.
Her er det lurt å velge flere åpne spørsmål, slik at kundene kan gi konkrete tilbakemeldinger om det som plager dem, eller det de er begeistret for. Ved å stille lukkede spørsmål begrenser du svarmulighetene og går glipp av verdifull informasjon.
Målet er ikke bare å følge med på hvor fornøyd kunden er under ferien. Du rekker kanskje ikke å løse alle klager mens kunden er på reise, men tilbakemeldingene er likevel viktige. De kan hjelpe deg med å vurdere om du vil fornye avtalen med hotellet, eller fortsette samarbeidet med den samme transportøren. Tilbakemeldingene er svært viktige for å forbedre tjenestene dine framover.
En slik spørreundersøkelse samler også inn informasjon du trenger for å forbedre tjenestene dine framover. Men hvis noe gikk galt på reisen, er det ikke sikkert kunden vil svare. Derfor trenger du en måte å motivere respondentene til å fylle ut spørreundersøkelsen på. Hva med rabatt på neste reise? Eller å spandere den første middagen på neste tur? Velg en belønning som står i forhold til kostnaden. Det er langt bedre at kunden gir deg negative tilbakemeldinger enn at de forteller tre andre venner om den dårlige opplevelsen.
Planlegger du en katalog for neste sesong? Vil du legge til noe nytt i utvalget av reiser? Ønsker du å være sikker på at kundene er interessert i det du vil tilby? Spør dem hva de synes. Finn ut hvilke reisemål og opplevelser de drømmer om, gjennom en spørreundersøkelse. Reisebyråer har ulike spesialområder og retter seg mot forskjellige kundegrupper. Målet er å bli godt kjent med din egen kundegruppe.
Det finnes mange spørsmål du kan stille. Husk alltid hva målet med spørreundersøkelsen er. Ikke spør om ting du kan finne ut av selv. Hold spørreundersøkelsen kort og tydelig, så får du en god svarfrekvens.
Vi har skrevet artikler om ulike spørsmålstyper og hvordan de brukes riktig. Ta gjerne en titt på bloggen vår for å lære hvordan du bruker spørsmålstypene på riktig måte og unngår å samle inn skjeve data.
Prøv den fullt redigerbare malen vår for reiseundersøkelser: Spørreundersøkelse om kundetilfredshet for reisebyråer. Legg til eller fjern spørsmål og svaralternativer etter behov. Hva mer kan du gjøre i spørreundersøkelsesbyggeren?
Se en kort video om hvordan du lager spørreundersøkelsen med noen få klikk.
Det avhenger av situasjonen og hvilke kanaler kundene dine foretrekker å bruke. For et reisebyrå er e-post sannsynligvis en god måte å kontakte kundene på. Få mest mulig ut av Survio, og send e-postinvitasjoner til spørreundersøkelsen til mange kunder samtidig. Dette er en innebygd funksjon i Survio-plattformen. Last opp kontaktlisten din, skriv en melding, konfigurer en påminnelse og trykk på Send. Du kan følge med på viktige måltall for e-postene og se hvor mange som ble levert, åpnet og klikket på, samt svarfrekvensen.
Det finnes mange andre måter å dele spørreundersøkelsen på:
Hvis du vil at besøkende på nettstedet ditt skal vurdere katalogen eller selve nettstedet, kan du bygge inn spørreundersøkelsen på siden ved hjelp av:
Du trenger ikke å være ekspert på statistikkprogramvare. Survio viser resultatene automatisk i oversiktlige tabeller og diagrammer – i sanntid. Du kan filtrere oppsummeringen av resultater og individuelle svar, endre diagramtype og lage pivottabeller som hjelper deg med å finne sammenhenger i dataene.
Da kan du ta datadrevne beslutninger og lage den perfekte reisen full av minnerike opplevelser. Du kan laste ned resultatene som en rapport med ett klikk (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets).
Reisendes ønsker endrer seg, og det gjør også situasjonen i verden. Samle inn data fra kundene dine regelmessig, slik at du alltid kan tilpasse deg behovene deres. Da kommer kundene gjerne tilbake.
