Kundehistorie
Hvordan hjalp Survio Foodora?
En utfordring for oss var behovet for å samle inn ulike typer data fra den store gruppen av budene våre. Vi lette etter en løsning som kunne hjelpe oss med å samle inn tilbakemeldinger og samtidig gi oss innsikt i teamets behov og hvordan vi kan støtte dem i det daglige arbeidet, slik at de føler seg verdsatt og engasjert.
Nå er det enkelt å samle inn ulike typer data og få tydelige diagrammer med én gang. Ved behov kan vi også se nærmere på individuelle tilbakemeldinger. Vi samler ikke bare inn tilbakemeldinger fra budene våre, vi lar dem også påvirke viktige beslutninger. Slik føler de seg mer involvert og kan virkelig utgjøre en forskjell. Målet er å gjøre hverdagen bedre for budene våre, øke trivselen og få driften til å fungere smidigere.
Som et dynamisk selskap i rask vekst er Foodora stolt medlem av Delivery Hero, en av verdens største leveringsplattformer. Selskapet har gått utover tradisjonell levering av restaurantmat og utviklet seg til å bli en leder innen hurtighandel. Foodora samarbeider med over 6000 restauranter og butikker i Tsjekkia. Visjonen deres er å gjøre kundene fornøyde ved å levere et bredt utvalg av produkter på kortest mulig tid. På det meste kan Foodora levere over 4000 bestillinger i timen, og selskapet fortsetter å vokse. Siden 2014 har Foodora vært en del av den største aktøren i matleveringsmarkedet. Selskapet er til stede i alle landets regioner og i over 200 tsjekkiske byer, med et utvalg fra mer enn 6000 restauranter og butikker over hele landet.
Survio hjelper oss med å samle inn tilbakemeldinger og meninger fra budene våre. Det gjør at de føler seg involvert og verdsatt, og fører til større tilfredshet fordi vi baserer beslutningene våre på innspillene og ønskene deres.
Kollegene mine og jeg bruker Survio som et team. Vi lager ulike typer spørreundersøkelser for å dekke forskjellige sider av samarbeidet vårt med budene.
Før vi gikk over til Survio, brukte vi Google Forms til å samle inn tilbakemeldinger og data. Vi valgte Survio fordi jeg hadde gode erfaringer med løsningen som student, og fordi innføringen gikk svært smidig, blant annet takket være god støtte fra kundeservice og partnerteamet.
Budene våre har blitt kjent med et standardisert spørreundersøkelsesformat som de synes er enkelt å fylle ut. Vi bruker også Survio til å gi budene muligheten til å påvirke viktige hendelser og beslutninger i selskapet, for eksempel ved å velge hvilken type klær de foretrekker eller gi innspill til bestemte prosesser. Erfaringen vår er at det er viktig å lytte til tilbakemeldingene deres når de deler dem. Da føler de at de blir hørt og kan påvirke beslutninger i selskapet. Alt dette bidrar til det viktigste målet vårt: økt tilfredshet.
Dominik Schopf Markedsføring og kommunikasjon for bud
