Ankieta badania opinii pacjentów

• Bezpośrednia informacja zwrotna: bezpośrednie wyrażenie swojego zdania o placówce i usługach nie dla każdego może być komfortowe, zwłaszcza gdy jego doświadczenia są negatywne. Pacjent nie jest anonimowy i może wątpić w to, czy jego opinia dostanie się do upoważnionych osób, zostanie utracona lub wypaczona.
• Informacja zwrotna za pośrednictwem ankiety: ankiety drukowane i elektroniczne mogą zapewnić pacjentowi anonimowość i odpowiednią ilość czasu i miejsca do wyrażenia opinii. Jednocześnie w łatwy sposób można wypełnioną ankietę dostarczyć bezpośrednio do rąk osoby upoważnionej bez obaw o utratę czy wypaczenie informacji.

Przeprowadzanie ankiet wśród odwiedzających szpitale

Kontakt ze szpitalami mają nie tylko pacjenci, ale także ich rodzina, przyjaciele czy opiekuni. Za pośrednictwem ankiety można się od nich dowiedzieć, czy:

• Odpowiadają im godziny odwiedzin?
• Czy informacje dotyczące stanu zdrowia i przebiegu leczenia są wystarczające?
• Czy istnieje coś, co uprzyjemniłoby im czekanie poddczas operacji?

Za pomocą krótkiego kwestionariusza można również otrzymać pomysły, które pomogłyby pacjentom i ich bliskim w trudnym okresie życiowym lub informacje mogące być podstawą do przeprowadzenia dogłębniejszego badania w innych, zapomnianych obszarach opieki medycznej.