Wyzwanie
Musieliśmy zebrać różnorodne dane od dużej grupy naszych kurierów. Szukaliśmy rozwiązania, które pomogłoby nam zbierać opinie, a jednocześnie lepiej rozumieć potrzeby naszego zespołu i dowiedzieć się, jak możemy wspierać kurierów w codziennej pracy, by czuli się docenieni i aktywnie zaangażowani.
Foodora: od dostaw z restauracji do rewolucji w q-commerce
Dynamicznie rozwijająca się firma Foodora jest dumnym członkiem Delivery Hero, jednej z największych platform dostawczych na świecie. Wyszła poza ramy tradycyjnych dostaw jedzenia z restauracji i stała się liderem w branży q-commerce, współpracując z ponad 6000 restauracjami i sklepami w całych Czechach. Jej działalność koncentruje się na zadowoleniu klientów i dostarczaniu szerokiego wyboru produktów w jak najkrótszym czasie. W szczytowych momentach Foodora może dostarczać ponad 4000 zamówień na godzinę i nieustannie się rozwija. Od 2014 roku należy do największego gracza na rynku dostaw jedzenia. Działa we wszystkich regionach kraju, w ponad 200 czeskich miastach, oferując produkty z ponad 6000 restauracji i sklepów w całym kraju.
Survio pomaga nam zbierać opinie kurierów, dzięki czemu czują się zaangażowani i doceniani. To przekłada się na ich większą satysfakcję, bo podejmując decyzje, uwzględniamy ich zdanie i potrzeby.
Dominik / Marketing i komunikacja z kurierami
Od Google Forms do Survio: płynne przejście, które angażuje kurierów
Wraz ze współpracownikami korzystamy z Survio jako zespół. Każde z nas tworzy różne rodzaje ankiet, aby zbadać różne aspekty naszej współpracy z kurierami.
Zanim przeszliśmy na Survio, korzystaliśmy z Google Forms do zbierania opinii i danych. Wybraliśmy Survio, bo miałem z nim dobre doświadczenia jeszcze na studiach, a wdrożenie przebiegło bardzo sprawnie, między innymi dzięki świetnemu wsparciu ze strony zespołu obsługi klienta i partnerów.
Nasi kurierzy przyzwyczaili się do ustandaryzowanego formatu ankiet, który łatwo im wypełnić. Używamy Survio także po to, by dać im możliwość wpływania na ważne wydarzenia i decyzje w firmie, na przykład wybór preferowanego wariantu odzieży czy zgłaszanie uwag do konkretnych procesów. Z naszego doświadczenia wynika, że gdy dzielą się opinią, trzeba ich wysłuchać. Dzięki temu czują, że mają głos i mogą wpływać na decyzje firmy. Wszystko to pomaga nam osiągnąć główny cel, czyli zwiększać satysfakcję kurierów.
