Dowiedz się, jak wykorzystać ankiety online do budowania lepszych relacji z kluczowymi dostawcami i oceny potencjału nowych firm.
Komu przyda się ten artykuł?
Na końcu łańcucha dostaw znajduje się klient końcowy. Każda firma B2C chce, by był zadowolony. Relacje dostawca–klient występują także w samym łańcuchu dostaw, czyli między firmami B2B. Każda z nich chce dbać o zadowolenie swoich klientów. Wszystko zmierza do jednego celu: sprzedaży, której efektem końcowym jest zadowolony klient. Co powinno znaleźć się na początku tego procesu? Dobry dostawca, któremu firma może zaufać i z którym chce współpracować przez długi czas. Aby wszystko dobrze działało, zadowolony musi być również dostawca — zwłaszcza ten kluczowy.
W tym artykule poznasz praktyczne sposoby na poprawę relacji z dostawcami za pomocą ankiet online. Ankiety dla dostawców mają dwa główne cele:
Stajesz przed decyzją, które firmy uwzględnić w gronie swoich dostawców. Wybierasz je na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów, takich jak cena, szybkość dostawy, jakość produkcji, zrównoważony sposób produkcji, wielkość i częstotliwość dostaw, historia dostawcy na rynku, jego zdolność do regulowania własnych zobowiązań, jakość komunikacji i uprzejmość dostawcy.
Skorzystaj z ankiety online, aby systematycznie i sprawnie zbierać dane o potencjalnych dostawcach. Wszystkie informacje znajdziesz w jednym miejscu, a Survio automatycznie przedstawi wyniki w formie czytelnych wykresów i tabel. Dzięki temu porównasz potencjalnych dostawców i szybko zdecydujesz, który z nich najlepiej spełnia przyjęte kryteria.
To Ty decydujesz, jak często przeprowadzać taką ankietę. Warto ustalić regularną częstotliwość oceny dostawców, na przykład raz na kwartał lub co sześć miesięcy. Dzięki temu będziesz na bieżąco znać jakość usług obecnych i potencjalnych dostawców. Aktualne dane mogą skłonić Cię do zakończenia współpracy z niektórymi dostawcami lub do ponownego nawiązania jej z innymi. Wybierając odpowiednich dostawców, możesz zaoszczędzić sporo pieniędzy, które w przeciwnym razie zostałyby niepotrzebnie wydane.
Wskazówka: Uwzględnij więcej kryteriów przy ocenie i wyborze dostawców. Wiele firm podejmuje decyzje głównie na podstawie ceny, po której może kupić towar od dostawcy. Warto jednak patrzeć długofalowo. Ile kosztuje Cię zmiana dostawcy z powodu problemów z dostawami? Ile dodatkowych zasobów musisz przeznaczyć, jeśli otrzymasz produkty niskiej jakości i będziesz musieć złożyć reklamację? Ile kosztują Cię opóźnienia we własnej produkcji spowodowane problemami z dostawami? Warto to dokładnie obliczyć. Może się wtedy okazać, że opłaca się kupować od rzetelnych dostawców, nawet jeśli ich ceny są nieco wyższe. W dłuższej perspektywie to korzystne finansowo rozwiązanie.
Jeśli chcesz dokładnie ocenić dostawców i dokonać najlepszego wyboru, przypisz wagę każdemu kryterium — nie wszystkie będą dla Ciebie równie ważne. Pobierz wyniki ankiety w formacie XLSX, ujednolić skale ocen, aby móc porównać wyniki, a następnie pomnóż dane przez wagę przypisaną do danego kryterium. Dzięki temu szybko wybierzesz najlepszego dostawcę.
Odkryj, jak nasi klienci korzystają z Survio, aby osiągnąć swoje cele i rozwijać swoje firmy.
Czy masz kluczowych dostawców, z którymi współpracujesz od dawna i którym ufasz? Działasz na bardzo wyspecjalizowanym rynku, na którym jest niewielu dostawców, więc zależy Ci na dobrej współpracy z nimi? W takim razie warto zadbać o ich zadowolenie ze wzajemnej współpracy.
Zastanów się nad różnymi aspektami relacji między dostawcą a klientem:
Czy możesz coś zrobić w tych obszarach, aby zwiększyć zadowolenie dostawcy i wzmocnić Waszą relację? Zapytaj o to dostawcę w ankiecie online. Pokażesz mu w ten sposób, że zależy Ci na współpracy korzystnej dla obu stron. Gdy otrzymasz odpowiedzi, wprowadź potrzebne zmiany, jeśli tylko masz na nie wpływ. W przeciwnym razie zmarnujesz czas swój i dostawcy, a do tego pokażesz, że nie traktujesz go poważnie.
Pamiętaj, że wprowadzając pozytywne zmiany, wzmacniasz relacje z kluczowymi dostawcami. Poświęcony na to czas i wysiłek to inwestycja, która zaprocentuje w przyszłości.
W Survio możesz wybrać spośród 19 rodzajów pytań, w tym oceny w gwiazdkach, pytań jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, pytań macierzowych oraz otwartych. Dostępny jest także specjalny typ pytania do pomiaru wskaźnika NPS.
Najpierw zastanów się, jaki jest cel ankiety i jakich informacji chcesz się dowiedzieć. Następnie przygotuj konkretne pytania, które pomogą Ci go osiągnąć. Wybór odpowiedniego typu pytania ma kluczowe znaczenie. Jeśli wybierzesz niewłaściwy typ, zbierzesz zniekształcone dane, które mogą całkowicie zafałszować wyniki. Szczególnie uważnie wybieraj między pytaniem jednokrotnego a wielokrotnego wyboru. Odpowiedzi na te dwa typy pytań analizuje się inaczej. Przygotowaliśmy osobny artykuł o tym, jak prawidłowo korzystać z pytań zamkniętych — zajrzyj na naszego bloga.
Pytania otwarte (zwane też pytaniami tekstowymi) świetnie sprawdzają się w ankietach dla dostawców. Nie warto jednak zadawać ich zbyt wiele, ponieważ każdą odpowiedź trzeba analizować osobno. Aby zobaczyć pełny obraz, musisz przeczytać wszystkie odpowiedzi tekstowe. Ankiety dla dostawców nie obejmują jednak tak dużej liczby respondentów jak inne ankiety. Dlatego przeczytanie odpowiedzi od 5, 10, a nawet 20 czy 30 osób jest jak najbardziej realne.
Wykorzystaj to i zachęć dostawców do szczegółowych odpowiedzi. Współpracujesz z niewielkim gronem cennych dostawców, więc możesz poświęcić czas na poznanie i omówienie ich konkretnych potrzeb.
Survio oferuje wiele sposobów udostępniania ankiety dostawcom. Wybierz kanały, które najlepiej pasują do Waszego sposobu komunikacji. Najpewniej sprawdzi się e-mail lub komunikator. Możesz też skorzystać z innych możliwości — sprawdź je. Ankietę możesz udostępnić:
W przypadku ankiet dla dostawców najlepiej sprawdzą się prawdopodobnie zaproszenia e-mail. Oto, dlaczego warto z nich skorzystać:
Obserwuj wyniki na bieżąco, w miarę jak odpowiadają kolejni respondenci. Survio automatycznie przedstawia je w czytelnych tabelach i na wykresach. Możesz filtrować wyniki zbiorcze i poszczególne odpowiedzi, zmieniać typ wykresu oraz tworzyć tabele przestawne.
Pobierz wyniki jako raport jednym kliknięciem (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV lub Arkusze Google) i od razu przygotuj się do przedstawienia zebranych danych współpracownikom.
Pamiętaj, dlaczego przeprowadzasz ankietę: aby wybrać najbardziej odpowiednich dostawców lub zwiększyć zadowolenie kluczowych dostawców. Samo zebranie odpowiedzi nie wystarczy — trzeba działać.
Przygotuj się na to, że możesz zakończyć współpracę z niektórymi dostawcami i rozpocząć ją z nowymi. Wiesz, że będzie to decyzja oparta na danych, której możesz zaufać.
Traktuj opinie dostawców poważnie. Jeśli powiedzą Ci, że doceniliby jakąś zmianę, podejdź do sprawy proaktywnie. Omów w firmie, co możecie dla nich zrobić, a następnie porozmawiaj o tym z dostawcami i wprowadź ustalone zmiany. Tylko w ten sposób pokażesz kluczowym dostawcom, że naprawdę Ci na nich zależy.
Mamy nadzieję, że pokazaliśmy Ci, jak ankiety online mogą przydać się także w relacjach między dostawcami a klientami. Teraz czas przygotować własną ankietę.
