Sprawdź, jak zarządzanie wpływa na rotację pracowników
Dowiedz się, jak przeanalizować możliwe scenariusze w Twojej firmie
Zainspiruj się przykładowymi pytaniami do ankiety
Poznaj funkcje Survio, które oszczędzą Ci mnóstwo czasu
Firma opiera się na ludziach. Jeśli ich zabraknie, może pożegnać się z rynkiem i zniknąć w oparach postępowania upadłościowego. To skrajny scenariusz, ale warto o nim pamiętać. Wysoka rotacja pracowników to bardzo kosztowny problem.
Predictive Index przeprowadził badanie (2021) wśród 2000 pracowników z ponad 15 branż. Wynika z niego, że 63% pracowników, którzy mają złego przełożonego, rozważa odejście z firmy w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Wnioski są jasne: negatywna ocena przełożonego przez pracowników nie służy Twojej firmie:
Jeśli przełożony stresuje członków zespołu i tworzy nieprzyjazne warunki pracy, wydajność i motywacja pracowników szybko spadną. Odbije się to na całej firmie i jej wynikach — obroty nie wzrosną tak, jak mogłyby.
Aż 63% pracowników podlegających takiemu przełożonemu może odejść w ciągu roku.
Firma nadal będzie też wypłacać pensję temu przełożonemu, a to niemały wydatek.
To nieco katastroficzny scenariusz, ale pokazuje, jak bardzo jakość pracy menedżerów wpływa na sukces firmy. Dbając o wysoką jakość zarządzania, optymalizujemy koszty związane z zatrudnieniem. Nie bój się dla zabawy przeanalizować takiego scenariusza w swojej firmie. Wybierz jeden z ważnych zespołów i oszacuj:
roczne wynagrodzenie przełożonego,
koszty zatrudnienia nowych osób w miejsce 63% pracowników, którzy mogą odejść,
szacowane straty finansowe wynikające z przestojów w pracy,
szacowane straty finansowe wynikające ze spadku wydajności pracowników w ciągu roku.
Możesz poeksperymentować i pomnożyć tę kwotę przez liczbę zespołów w Twojej firmie. Dzięki temu zobaczysz, że dobre relacje w zespole mają wymierną wartość i mogą znacząco wpływać na obroty firmy. Zrozumiesz też, że dobre relacje w pracy to nie tylko sentymentalny ideał, ale również czynnik wpływający na wyniki biznesowe.
Dowiedz się z doświadczeń naszych klientów, jak możesz skorzystać na używaniu Survio.
Jak skutecznie zadbać o relacje w zespole, pytając o zdanie pracowników
Dobrze przeprowadzona ankieta wśród pracowników ma wiele zalet. Anonimowe ankiety pozwalają uzyskać szczere opinie, co jest szczególnie ważne przy ocenie przełożonego. Pracownicy niechętnie przekazują mu negatywną opinię osobiście. Jeśli przełożony naprawdę jest „zły”, mogą się obawiać, że stracą pracę.
Zamiast polegać na kolejnych rozmowach z pracownikiem HR, który może jedynie robić notatki, możesz dzięki ankietom regularnie zbierać dane i obserwować sytuację na bieżąco. Survio automatycznie analizuje wyniki w czasie rzeczywistym, więc nie musisz opracowywać danych samodzielnie. Wystarczy, że udostępnisz ankietę — wykresy i tabele dla poszczególnych pytań utworzą się automatycznie. To ogromna oszczędność czasu.
Możesz więc na bieżąco obserwować atmosferę w zespole, identyfikować problemy i pracować nad ich rozwiązaniem. Sprawdzisz też, czy przełożony potrafi z czasem zmienić swoje podejście do członków zespołu.
Jeśli pracownicy widzą, że ktoś słucha ich głosu i wprowadza ważne zmiany, rośnie ich zaangażowanie.
Firmom, które nigdy nie przeprowadzały ankiet online, może się to wydawać zbyt skomplikowane i czasochłonne. Wróć wtedy do obliczeń dotyczących katastroficznego scenariusza. Naprawdę warto zadbać o relacje w pracy. Przygotowanie i udostępnienie ankiety jest szybkie — możesz wybrać jeden z ponad 100 szablonów ankiet, które możesz dowolnie edytować albo utworzyć własną ankietę w kilka minut.
Nie obawiaj się negatywnych opinii pracowników. To impuls do stworzenia lepszego jutra. Bez tych opinii nie dostaniesz bodźca do zmian i nie zadbasz o dobro firmy. Ciesz się z pozytywnych opinii — zawsze motywuje, gdy dane potwierdzają, że robisz coś dobrze.
Pytania do ankiety oceny przełożonego
Ocena przełożonego może obejmować wiele obszarów, które warto uwzględnić, aby uzyskać obiektywny obraz sytuacji. Ankieta może się jednak przez to bardzo wydłużyć, a pracownicy nie będą zadowoleni, jeśli poświęcą na nią zbyt dużo czasu. Aby tego uniknąć, skorzystaj z zalet pytania macierzowego. Każdy wiersz macierzy zawiera jedno stwierdzenie, a w kolumnach umieszczasz skalę Likerta, za pomocą której pracownicy określają, w jakim stopniu zgadzają się z danym stwierdzeniem. Nawet jeśli cała macierz wygląda na rozbudowaną, odpowiadanie na nią jest znacznie szybsze niż na każde stwierdzenie przedstawione jako osobne pytanie.
O co zapytać w ankiecie oceny przełożonego
umiejętności komunikacyjne
umiejętność przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej
poziom wypalenia zawodowego przełożonego
sprawiedliwe i bezstronne traktowanie wszystkich członków zespołu
równomierny podział zadań między członków zespołu
właściwe traktowanie innych osób bez względu na ich płeć
empatia
umiejętności organizacyjne
doświadczenie zawodowe w danej dziedzinie
umiejętność kierowania zespołem
umiejętność wykorzystania potencjału poszczególnych członków zespołu
cechy osobowości
wspieranie członków zespołu w rozwoju i szkoleniach
zapewnianie członkom zespołu informacji potrzebnych do dobrej pracy
dostępność przełożonego na indywidualne spotkania i rozmowy
sprawiedliwy podział nagród finansowych
Przykładowe stwierdzenia do pytania macierzowego
Inne przykładowe stwierdzenia do pytania macierzowego:
Mogę się wiele nauczyć od mojego przełożonego w naszej branży.
Nasz przełożony angażuje się we współpracę z zespołem i nie zostawia wszystkiego członkom zespołu.
Nasz przełożony potrafi wykorzystać potencjał każdego członka zespołu.
Nasz przełożony przeznacza część czasu pracy na szkolenia.
Mam od przełożonego wszystkie informacje potrzebne do dobrej pracy.
Mój przełożony regularnie spotyka się ze mną indywidualnie.
Mój przełożony potrafi uzasadnić swoją krytykę w rzeczowy sposób.
Mój przełożony sprawiedliwie przyznaje nagrody.
Mój przełożony chwali członków zespołu za dobrze wykonaną pracę.
Szkolenia prowadzone przez mojego przełożonego są wysokiej jakości i zawsze uczę się na nich czegoś nowego.
Przy ocenie cech przełożonego przydatny może być dyferencjał semantyczny. W przeciwieństwie do skali Likerta, która mierzy jedynie stopień zgody, pozwala on uchwycić subtelne różnice i niuanse w nastawieniu respondenta. Do przedstawienia odpowiedzi służy skala dwubiegunowa. Respondent określa, ku któremu biegunowi bardziej się skłania.
Przykład dyferencjału semantycznego
Inne przykładowe przeciwieństwa do dyferencjału semantycznego:
sprawiedliwy/niesprawiedliwy
przyjazny/zdystansowany
chętnie pomaga/zostawia nas samych ze wszystkim
ufa nam/kontroluje wszystko
konstruktywnie krytykuje/bez powodu nas karci
Możesz też użyć standardowych pytań zamkniętych z jedną lub wieloma odpowiedziami albo dać respondentom możliwość wyrażenia opinii o przełożonym w pytaniu otwartym. Zanim zaczniesz układać pytania, najpierw dobrze się zastanów. Nie musisz uwzględniać w ankiecie wszystkiego, o czym właśnie przeczytałeś. Określ, co jest najważniejsze i co warto regularnie obserwować w Twojej firmie. Następnie przygotuj konkretne pytania, które pomogą Ci osiągnąć cele i zdobyć potrzebne dane.
Wskazówka: Pisaliśmy o tym, jak ważne jest, aby pracownicy wiedzieli, że ankieta jest anonimowa. Jeśli udostępnisz ją za pomocą indywidualnych zaproszeń e-mail (to wbudowana funkcja), w wynikach zobaczysz adres e-mail respondenta. Ta funkcja świetnie sprawdza się w ankietach satysfakcji klientów, ale ankietę oceny przełożonego polecamy udostępnić pracownikom za pomocą linku lub kodu QR.
Korzystaj z automatycznej analizy i pobieraj profesjonalne raporty
Wyniki możesz obserwować na bieżąco, w czasie rzeczywistym. Survio analizuje je i przedstawia w przejrzystych, profesjonalnych wykresach i tabelach. W każdej chwili możesz zmienić typ wykresu, aby spojrzeć na dane z innej perspektywy!
Chcesz zaprezentować wyniki kadrze zarządzającej? Pobierz gotowe raporty Survio. Wystarczy jedno kliknięcie, aby pobrać je w różnych formatach: PDF, .DOCX, .PPTX, .XLSX, .CSV lub Arkusze Google.
Najważniejsze wnioski z tego artykułu
Pamiętaj, po co przeprowadzasz ankiety oceny przełożonego. Dobre relacje w pracy to nie tylko sentymentalny ideał, ale również czynnik wpływający na wyniki biznesowe.
Skróć ankietę i użyj pytań macierzowych.
Ankieta musi być anonimowa, a pracownicy muszą mieć pewność, że tak właśnie jest.
Po zebraniu danych możesz odkryć problemy — wtedy skup się na znalezieniu rozwiązania. Jeśli pracownicy nie zobaczą zmian po regularnym wypełnianiu ankiet, przestaną je wypełniać, a Ty znajdziesz się w martwym punkcie.
Nie poświęciliśmy wiele miejsca rozmowom po przeprowadzeniu ankiety, ale uważamy, że mogą przynieść wiele dobrego. Pozwalają z szacunkiem omówić i rozwiązać problemy związane z danym przełożonym.
Dość już mówienia — teraz Twoja kolej. Utwórz ankietę oceny przełożonego dla swojej firmy.
