Z łatwością kieruj klientów do produktów, których szukają, i spraw, by po zakupach chcieli wrócić po kolejne.
Ten artykuł przyda się:
Poznaj swoich klientów, ich preferencje i oczekiwania. Zadbaj o to, by zakupy przebiegały sprawnie, a klienci z przyjemnością finalizowali transakcje. Rozwijaj swój biznes online i zwiększaj rozpoznawalność marki dzięki ankiecie oceniającej sklep internetowy.
Wiedza o potrzebach i oczekiwaniach klientów daje Ci przewagę nad konkurencją. Przyciągaj nowych odbiorców na swoją stronę, prezentuj produkty, pokazuj ich zalety i przekonuj potencjalnych klientów, by to u Ciebie zrobili zakupy.
Korzystaj z ankiety oceniającej sklep internetowy regularnie i długofalowo, by monitorować kwestie, które pomogą Ci utrzymać obecnych klientów i dotrzeć do nowych odbiorców.
Informacje z ankiety pomogą Ci zaplanować strategię e-commerce, a tym samym zwiększyć ruch na stronie i osiągnąć większą sprzedaż. Opinie klientów pozwolą Ci również zoptymalizować wydatki na utrzymanie techniczne sklepu internetowego.
Przede wszystkim zastanów się, jaki jest cel Twojej ankiety. Zapisz momenty, w których dostrzegasz przeszkody w jego osiągnięciu. Zadaj sobie kilka pytań.
Staranne przygotowanie pomoże Ci ustalić priorytety, które przełożą się na większą sprzedaż. Ułatwi Ci też dobór odpowiedniego sposobu zadawania pytań i ich sformułowanie. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Dowiedz się, dlaczego nasi klienci wybierają Survio jako rozwiązanie do zbierania opinii.
Survio oferuje łącznie 19 rodzajów pytań. Wybierz te, które pozwolą Ci uzyskać potrzebne opinie.
Na dobry początek przygotowaliśmy gotowy i w pełni edytowalny szablon ankiety oceniającej sklep internetowy. Możesz dowolnie zmieniać treść pytań, usuwać je, dodawać nowe lub zmieniać ich kolejność, tak aby wyniki odpowiadały Twoim potrzebom i preferencjom.
Pytania zadawane przed zakupem pomogą Ci poznać opinie na temat:
Zestaw pytań zadawanych po zakupie dostarczy Ci informacji o zadowoleniu klientów z:
Wskazówka: Na początku ankiety po zakupie dodaj pytanie segmentacyjne, by łatwo filtrować klientów, którzy robią zakupy w Twoim sklepie internetowym po raz kolejny, oraz tych, którzy kupili w nim po raz pierwszy. Dzięki temu dostosujesz kolejne działania marketingowe (np. newslettery, oferty specjalne, rabaty itp.).
Wskazówka: Często stosowanym typem pytania, szczególnie przydatnym do szybkiego pomiaru zadowolenia, jest Net Promoter Score®. To cenna miara skuteczności Twojego sklepu internetowego. W osobnym artykule przeczytasz więcej o tym, jak skutecznie utworzyć ankietę NPS® w Survio.
Survio to wszechstronna platforma ankietowa. Pozwala tworzyć profesjonalne kwestionariusze bez specjalistycznej wiedzy na temat badań, a także zbierać odpowiedzi na wiele sposobów, na przykład za pomocą:
Nie masz czasu, by sprawdzać, jak często wypełniane są kwestionariusze? Bez obaw. Wirtualny asystent Survio wysyła Ci powiadomienie e-mail zaraz po przesłaniu każdego kwestionariusza. Użytkownicy kont Premium mogą też otrzymywać w wiadomości e-mail poszczególne odpowiedzi.
Wskazówka: Zachęcaj klientów do szczerych odpowiedzi i nie bierz krytyki do siebie. Jeśli jest obiektywna i zgodna z rzeczywistością, wyeliminowanie wskazanych słabości może dać Ci przewagę nad konkurencją.
Wskazówka: Zadbaj o stronę z podziękowaniem (ostatnią stronę ankiety). Podaj dodatkowe informacje lub zaproś respondentów na swoją stronę. Twoje logo nada ankiecie osobisty charakter i zwiększy jej wiarygodność. Przyciski udostępniania w mediach społecznościowych pomogą Ci zaangażować klientów i zbliżyć ich do Twojej marki.
Survio automatycznie przetwarza i analizuje zebrane dane w czasie rzeczywistym. Wyniki możesz filtrować, sortować i eksportować w formie gotowych raportów. Wybierz wygodny format (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv lub Arkusze Google) i gotowe.
Wyniki zbiorcze przedstawiają odpowiedzi badanej grupy na każde pytanie na wykresach i w tabelach. Poszczególne odpowiedzi pozwalają dokładnie przeanalizować każde pytanie w ramach każdego przesłanego kwestionariusza.
Skup się na kwestiach, które mają istotny wpływ na Twój biznes. Na przykład:
Poznaj opinie o usługach dostawy i kurierów dzięki osobnemu szablonowi ankiety. Zapytaj o doświadczenia zakupowe lub trendy zakupowe konsumentów, by zebrać więcej danych i rozpocząć nowe działania marketingowe.
Świat e-commerce nieustannie się zmienia. Ocena sklepu internetowego pomoże Ci zadbać o to, by zawsze działał jak najlepiej – z korzyścią dla klientów, a w konsekwencji także dla Ciebie.
Opinie i dane o doświadczeniach klientów zbierane przez dłuższy czas mają ogromne znaczenie dla dalszego rozwoju Twojego biznesu.
Głównym celem sklepu internetowego jest sprzedaż. Do sprzedaży potrzebni są klienci. Im bardziej są zadowoleni, tym częściej dokonują zakupów. Im lepsze mają doświadczenia, tym chętniej wracają i dzielą się dobrą opinią o Twoim sklepie. Ta zależność działa też w drugą stronę.
Pamiętaj o tych wskazówkach podczas tworzenia ankiet, a unikniesz błędów.
Pamiętaj o tych wskazówkach podczas tworzenia ankiet, a unikniesz błędów.
