Poznaj funkcje Survio, dzięki którym tworzenie ankiet jest łatwe i szybkie. Dowiedz się, jak udostępnić ankietę i na czym polega automatyczna analiza wyników w Survio.
Ten artykuł przyda się:
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem, pracujesz w HR, prowadzisz firmę, pracujesz w sprzedaży, ochronie zdrowia lub administracji publicznej, czy działasz w niemal dowolnej innej branży, zbieranie opinii i analiza wyników to niezbędne elementy skutecznego prowadzenia działalności. Dowiedz się, jak bez trudu tworzyć ankiety, poznaj różne sposoby zbierania odpowiedzi i sprawdź, jak skutecznie analizować wyniki. Dzięki temu podejmiesz trafne decyzje oparte na danych. Zaczynajmy.
Ankiety stały się nieodłącznym elementem procesów biznesowych. Pozwalają utrzymywać kontakt z klientami, pracownikami i innymi osobami związanymi z firmą, a także odpowiadać na ich potrzeby, oczekiwania, preferencje, a nawet krytyczne uwagi. Zebrane dane są niezwykle cenne, ponieważ pomagają:
Poznanie opinii klientów lub pracowników to tylko jedna strona medalu. Największą wartość daje umiejętność analizowania wyników i podejmowania odpowiednich działań. Ankiety nie zastąpią kryształowej kuli, która podpowie Ci, jak rozwiązać dany problem. Są jednak bezcenne, bo pokazują, że coś wymaga Twojej uwagi. Jeśli to zignorujesz, Twoja firma może ponieść mniej lub bardziej poważne konsekwencje.
Aby uniknąć takiego scenariusza, przyjrzyjmy się temu, jak wygląda droga od utworzenia kwestionariusza po analizę zebranych danych. Nie musisz przechodzić jej samodzielnie. Survio będzie Twoim zaufanym partnerem.
Dowiedz się, dlaczego nasi klienci wybierają Survio jako rozwiązanie do zbierania opinii.
Zanim otworzysz edytor ankiet, którego funkcje opisujemy w dalszej części artykułu, weź kartkę i długopis, a następnie zastanów się nad celem ankiety. Pomyśl, z jakim problemem się mierzysz i co chcesz poprawić albo jak najlepiej wykorzystać zebrane dane.
Weź też pod uwagę częstotliwość i harmonogram. Czy planujesz regularnie prowadzić ankiety przez dłuższy czas, czy będzie to jednorazowe działanie? Zastanów się, kto należy do Twojej grupy docelowej, i zapisz swoje przemyślenia. Aby uzyskać jak najwyższy współczynnik wypełnienia, warto zdecydować, czy kwestionariusz będzie elektroniczny, czy papierowy. Gdy już to ustalisz, łatwiej wybierzesz najskuteczniejszy sposób udostępnienia ankiety.
Zebrane notatki posłużą Ci za podstawę do zaplanowania struktury ankiety i logicznej kolejności pytań. Pamiętaj, że im jaśniejsza i ciekawsza będzie ankieta, tym mniejsze ryzyko, że respondenci przerwą jej wypełnianie. Dobre zaplanowanie struktury ankiety pozwala też uniknąć pominięcia ważnych pytań.
Wskazówka: Postaw się na miejscu respondentów i spójrz na ankietę z ich perspektywy. Zastanów się, czy któraś sekcja lub pytanie może być niezrozumiałe. Respondenci muszą dokładnie wiedzieć, co mają zrobić. Dlatego zadbaj o instrukcje dołączone do ankiety oraz proste i jasne sformułowania w każdym pytaniu. Każdy moment, w którym respondent zastanawia się „o co tu chodzi?”, może go zniechęcić — warto temu zapobiec.
Survio pozwala na dwa sposoby tworzenia kwestionariusza: możesz zacząć od zera albo przejrzeć katalog szablonów ankiet, w którym znajdziesz ponad sto gotowych propozycji. Wszystkie szablony mają profesjonalny wygląd i są gotowe do użycia, niezależnie od wybranego kanału dystrybucji (online lub offline). Wybierz te, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Szablony podzielono na 9 kategorii tematycznych. Każdy z nich możesz w pełni edytować, korzystając z poniższych możliwości:
Odpowiednio dobrany typ pytania i jasne sformułowanie to podstawa uzyskania wartościowych odpowiedzi. Takie dane łatwo przeanalizujesz, a wyciągnięte z nich trafne wnioski pomogą Ci podejmować kolejne decyzje.
Jeśli tworzysz złożoną ankietę dla różnych grup docelowych, nie musisz przygotowywać kilku osobnych kwestionariuszy. Wystarczy, że do pierwszego pytania dodasz regułę pomijania pytań . Survio wyświetli kolejne pytania zależnie od odpowiedzi udzielonej przez respondenta na pytanie segmentacyjne na początku ankiety. Oto prosty przykład:
Chcesz poznać opinie na temat nowego smaku kawy, który planujesz sprowadzać z Brazylii. W Twojej kawiarni klienci mogli już spróbować kilku próbek, a teraz chcesz zebrać ich opinie. Pierwsze pytanie może brzmieć:
Osoby, które odpowiedzą „tak”, przejdą do kolejnych pytań dotyczących szczegółów. Respondenci, którzy odpowiedzą „nie”, automatycznie trafią na ostatnią stronę, czyli stronę z podziękowaniem, ponieważ nie udzieliliby Ci przydatnych informacji.
Reguły pomijania pytań są dostępne tylko w płatnych planach. Sprawdź nasz cennik, aby zapoznać się z planami i dostępnymi w nich funkcjami.
Dodaj logo, wybierz gotowy motyw kolorystyczny lub zmień tło, aby dopasować ankietę do identyfikacji wizualnej marki. Dzięki temu respondenci ją rozpoznają, co może zwiększyć współczynnik wypełnienia.
Jeśli zdjęcie jest warte tysiąc słów, film musi być wart miliony. Zdjęcia i filmy sprawiają, że ankiety są atrakcyjniejsze i bardziej angażujące. Nie musisz wymyślać rozbudowanych opisów, jeśli ten sam efekt uzyskasz znacznie szybciej, pokazując zdjęcie lub odtwarzając film.
Dotrzyj do respondentów w różnych krajach i ustaw język ankiety, który będzie znany Twoim odbiorcom.
Na stronie tytułowej możesz napisać własny wstęp, podać szczegółowe instrukcje i wyjaśnić, dlaczego prosisz o opinię. Gdy respondenci odpowiedzą na ostatnie pytanie i wyślą ankietę, możesz przekierować ich do swojego sklepu internetowego, witryny lub wybranej strony docelowej.
Wróćmy do przykładu z brazylijską kawą. Załóżmy, że chcesz nagrodzić respondentów za poświęcony czas i podzielenie się opinią. Podaj im kody rabatowe, których będą mogli użyć przy zakupie Twojej kawy w sklepie internetowym. Umieść adres sklepu na stronie z podziękowaniem i ustaw przekierowanie do niego. To podwójna korzyść: nie tylko zdobędziesz przydatne informacje związane bezpośrednio z Twoją działalnością, ale też skutecznie zwiększysz przychody. Utwórz ankietę i przekonaj się, jak dobrze to działa.
Wybierz jeden lub kilka kanałów, aby udostępnić ankietę swojej grupie docelowej — możesz też skorzystać ze wszystkich. Postaraj się uzyskać jak najwyższy współczynnik wypełnienia. Survio jest dostosowane do urządzeń mobilnych, więc kwestionariusze można wypełniać na tabletach i smartfonach.
Jeśli przygotowujesz ankietę o lojalności klientów dla obecnych klientów, prawdopodobnie masz już ich dane kontaktowe w swojej bazie CRM. Zaimportuj ich adresy e-mail do Survio i utwórz zbiorcze zaproszenie e-mail. Treść wiadomości możesz w pełni edytować, a samo zaproszenie zawiera link do ankiety. Możesz też ustawić konkretny termin wysyłki zaproszeń.
W Survio masz cały proces pod kontrolą — możesz też wysyłać przypomnienia osobom, które jeszcze nie wypełniły ankiety. Zaproszenia e-mail to funkcja płatna. Więcej informacji znajdziesz w naszym cenniku.
W Survio możesz umieścić ankietę bezpośrednio na swojej stronie na trzy sposoby. Wybierz jeden z nich w zależności od tego, gdzie i jak chcesz zwrócić uwagę odwiedzających:
Adres URL to bezpośredni link do ankiety, który możesz umieścić w e-mailu lub wysłać w wiadomości tekstowej. Po kliknięciu respondenci zobaczą stronę z kwestionariuszem, w którym mogą udzielić odpowiedzi.
Kod QR to układ czarno-białych kwadratów, który można odczytać za pomocą aparatu w telefonie i innych urządzeń do rejestrowania obrazu. Kod QR zawiera adres URL, który wyświetla treść tak samo jak zwykły link. Możesz go wydrukować i umieścić w ogólnodostępnych miejscach, np. na witrynach sklepowych, drzwiach wejściowych, w restauracjach czy centrach handlowych. Dzięki temu zbierzesz dane od szerokiego grona odbiorców stosunkowo niewielkim kosztem.
Nie musisz osobno wysyłać linku do ankiety przez Messengera, WhatsAppa, Twittera ani inne komunikatory. Możesz utworzyć post, dostosować jego wygląd, dodać link do ankiety i udostępnić go odpowiednim odbiorcom oraz grupom w mediach społecznościowych bezpośrednio z Survio. To takie proste.
W razie potrzeby możesz pobrać ankietę na dysk w formacie PDF, wydrukować ją i rozdać w tradycyjny sposób. Odpowiedzi z papierowych kwestionariuszy nie zostaną jednak przeanalizowane w Survio, chyba że ręcznie wprowadzisz je do systemu.
Wskazówka: Jeśli udostępniasz ankietę przez zaproszenia e-mail, Survio może wysyłać na Twój adres e-mail powiadomienia o nowych odpowiedziach. Dzięki temu nie musisz ciągle sprawdzać, ile osób już wypełniło ankietę. Jeśli włączysz tę funkcję, weź pod uwagę wielkość próby, aby powiadomienia nie zapełniły Twojej skrzynki.
Survio ma wbudowane zaawansowane narzędzia analityczne, które przetwarzają zebrane dane i prezentują je w postaci wyników zbiorczych i poszczególnych odpowiedzi. Od utworzenia ankiety, przez zbieranie odpowiedzi, aż po analizę danych — nie musisz korzystać z dodatkowego oprogramowania. Możesz też śledzić statystykę ankiety, aby sprawdzić, jak skutecznie zbiera ona odpowiedzi.
Wyniki zbiorcze i poszczególne odpowiedzi możesz filtrować według wielu zmiennych. Dane są prezentowane na czytelnych wykresach i w tabelach, na podstawie których Survio automatycznie tworzy profesjonalne raporty w różnych formatach. Wszystko odbywa się automatycznie i na bieżąco. Wystarczy, że określisz, co chcesz zobaczyć — wyniki online pokażą Ci potrzebne informacje. Możesz też korzystać bezpośrednio w Survio z tabel kontyngencji, które pozwalają porównać kilka wartości w jednym widoku.
Tworzenie i pobieranie raportów to funkcje płatne. Wybierz plan Survio, aby korzystać z raportów. Dostosuj ich wygląd do identyfikacji wizualnej swojej marki — dodaj logo lub zmień motyw kolorystyczny. Udostępniaj wyniki współpracownikom i partnerom biznesowym w najwygodniejszy sposób, by szybciej podejmować decyzje.
Wybierz spośród różnych formatów:
Przechowuj dane w chmurze. Dzięki integracjom możesz udostępniać raporty online za pomocą Google Drive, Dropboxa lub MS OneDrive. Użyj API, aby połączyć Survio z systemem CRM lub innym narzędziem i stworzyć sprawny ekosystem do zbierania, wymiany i analizy danych. Survio dostosuje się do Twojego oprogramowania.
Respondenci mogą zobaczyć wyniki na stronie udostępniania. Przydaje się ona w firmach zatrudniających wielu pracowników. Wyobraź sobie, że dział HR ogłasza nowy pakiet benefitów, a pracownicy mają wybrać te, które najbardziej ich interesują. Dzięki stronie udostępniania każdy pracownik zobaczy aktualne wyniki po wypełnieniu ankiety.
Wskazówka: Użyj funkcji parametrów GET, aby przekazać dane do wyników ankiety. Wystarczy utworzyć własne zmienne i dodać je do linku ankiety w Survio. Możesz dodać dowolną liczbę własnych zmiennych. Podczas przeglądania i analizy wyników Survio pozwala filtrować dane w tabeli z kolumnami zawierającymi utworzone zmienne. Aby korzystać z parametrów GET, wybierz jeden z naszych planów.
Ankiety pozwalają poznać cenne opinie klientów, pracowników i innych osób, których zdanie jest dla Ciebie ważne. Podejmowanie decyzji wyłącznie na podstawie intuicji może być ryzykowne. Warto poprzeć swoje przypuszczenia rzeczywistymi danymi. Nie oczekuj jednak, że ankiety podpowiedzą Ci, jak rozwiązać problem. Pomogą wykryć słabe punkty i mogą wskazać, od czego zacząć wprowadzanie zmian. Ostateczna decyzja o rozwiązaniu, jego zakresie i intensywności należy do Ciebie.
Nic nie dzieje się z dnia na dzień — Rzymu też nie zbudowano w jeden dzień. Wszystko wymaga czasu. Dlatego warto regularnie prowadzić ankiety, a następnie analizować i porównywać wyniki. Zebrane odpowiedzi mogą dostarczyć wielu świeżych pomysłów i inspiracji, które możesz wykorzystać, aby
Pojedyncza ankieta podpowie Ci, co można lub warto zrobić inaczej — i lepiej. Prawdziwe zmiany przynosi jednak systematyczne prowadzenie ankiet i regularna analiza wyników.
W tym artykule chcieliśmy pokazać Ci świat ankiet i wyjaśnić, jakie korzyści mogą przynieść. Tworzenie ankiet wcale nie musi być trudne — wręcz przeciwnie. Gdy poznasz podstawowe funkcje, każda kolejna ankieta będzie coraz łatwiejsza do przygotowania.
Ankiety mogą pomóc Ci w wielu obszarach. Zapoznaj się z przykładami ich zastosowania w poniższych i innych dziedzinach, aby dowiedzieć się więcej o:
Gdy uznasz, że ankiety mogą przynieść Twojej firmie lub organizacji wymierne korzyści, przyjrzyj się bliżej Survio — profesjonalnemu narzędziu do zbierania i analizy opinii, z którego każdy może korzystać.
