Określ profil Twojego klienta idealnego i jego potrzeb. Informuj o wartości swojego produktu, wzmacniaj lojalność klienteli i twórz marketingową strategię w oparciu o dane.
Ten artykuł jest napisany z myślą o:
Stwórz ankietę za darmo
Generowanie przychodów i dbanie o rentowność to nieustający wysiłek niezależnie od gałęzi przemysłu. Zachęcamy do zapoznania się ze sposobami zwiększenia wydajności przedsiębiorstwa u podstaw których leży wykorzystanie badań ankietowych.
Rozsądne podnoszenie cen pomaga utrzymywać wysoką jakość świadczonych usług oraz obsługi klienta, czyli kwestii kluczowych z punktu widzenia zadowolenia klienteli. Istotne jest informowanie o zmianach w cenniku, tak aby nasi klientci odebrali podwyżkę ceny jako uzasadnioną i zrozumiałą.
Skorzystaj ze swojej wiedzy o potrzebach klientów w celu zaoferowania im produktów lub usług z o wyższym standardzie niż ten, z którego obecnie korzystają. Rób to w sposób delikatny nie wzbudzając podejrzeń, że chcesz za każdą cenę “wycisnąć” z klienta więcej. Tę technikę określamy jako “upselling”. Innym podejściem jest sprzedaż krzyżowa czyli sprzedaż produktów dodatkowych, uzupełniających ofertę, którą zainteresowany jest klient np. ubezpieczenie lub usługi transportowe dostarczane w pakiecie z wakacyjnym pobytem zagranicą. W przypadku obydwu technik sprzedaży oferta dodatkowa powinna być umotywowana troską o dobro klienta, jego czy też jej zainteresowania i sprawiać wrażenie raczej eksperckiej porady aniżeli usilnego komiwojażerstwa.
Ta technika określana też mianem ofert pakietowych podobna jest to omówionej powyżej sprzedaży krzyżowej i polega na połączeniu kilku usług lub produktów w jeden atrakcyjny pakiet. Sprzedaż pakietów powinna być oparta na strategii cenowej, w myśl której im więcej klient kupi, tym mniej zapłaci za poszczególne produkty w pakiecie w porównaniu z cenami tych samych produktów kupowanych odrębnie za standardowe ceny. Zalecane jest też usunięcie wszystkich przeszkód poprzez umożliwienie dokonania zakupu wszystkich usług w jednym miejscu za pomocą kilku kliknięć.
Stwórz programy lojalnościowe i oferuj wybranym klientom dodatkowe korzyści, aby pokazać jak ważna dla Ciebie jest ich wierność. Można do tego podejść na kilka sposobów np. zbieranie punktów za kolejne zakupy, programy abonamentowe, specjalne dodatki, wydarzenia lub treści dla szczególnie ważnych klientów.Obierz model, który odpowiada Tobie i zmniejsz odpływ klientów.
Stawiaj na widoczność. Korzystając ze wszystkich dostępnych kanałów począwszy od poczty elektronicznej, biuletynów informacyjnych, portali społecznościowych, kampanii PPC a skończywszy na plakatach i innych nośnikach reklam, spraw aby Twoja działalność przyciągała uwagę obecnych i nowych klientów. Przypominaj o sobie i kuś ich swoją ofertą.
Który ze sposobów na osiągnięcie wzrostu obrać? Rozstrzygnięcie tego pytania należałoby oprzeć o wnioski płynące z regularnych badań marketingowych, tak aby obrana strategia pozostawała w związku z obowiązującymi trendami, rozwiązaniami wypróbowanymi przez konkurencję, oczekiwaniami i zachowaniem klientów i uwarunkowaniami technicznymi w zakresie marketingu cyfrowego.
Nim zabierzesz się do przeprowadzania badań, zastanów się nad nadrzędnym celem, który pragniesz osiągnąć. Pomoże Ci to określić, jakie rodzaju informacji potrzebujesz oraz skierować wysiłki we właściwym kierunku. W nowoczesnym marketingu operuje się często pojęciem persony, czyli swoistego modelu lub uproszczonego wyobrażenia reprezentującego grupę. Posłużmy się przykładem kilku takich person, dla zilustrowania przykładowych celów.
Badania internetowe stanowią świetne narzędzie do pozyskania danych na temat osób zatrudnionych ale również klientów czy też rynku. Czytaj dalej i dowiedz się, jak stworzyć ankietę oraz i w pełni skorzystać z pozyskanych za jej pomocą odpowiedzi.
Tworzenie ankiet to wprawdzie to nie sztuka tajemna, niemniej jednak wymaga przestrzegania kilku zasad. Zacznijmy od tego, że nie musisz zaczynać od zera. Możesz wykorzystać z biblioteki ponad 100 gotowych a jednocześnie dających się dostosować szablonów ankiet, z których każdy dotyczy innej dziedziny i zawiera odpowiednie pytania. Szablony są uporządkowane według tematycznych kategorii, co ułatwia orientację. Dodatkowo oferujemy poradnik opisujący prosty sposób jak stworzyć ankietę online.
Jeśli zajmujesz się zawodowo marketingiem, polecamy zainteresowanie się następującymi szablonami badań ankietowych:
Z perspektywy kierownika sprzedaży interesujące będą następujące ankiety:
Specjaliści od kadr zainteresują się najpewniej następującymi ankietami:
Kiedy badanie jest już gotowe a pytania sformułowane, możesz je udostępnić - np. na stronie internetowej - lub wysłać respondentom i zacząć zbierać odpowiedzi. Kolejnym krokiem będzie analiza zebranych danych. Nie będziesz do tego potrzebować dodatkowej usługi czy też oprogramowania, ponieważ wszystkim tym zajmie się Survio.
Survio oferuje szereg sposobów udostępniania ankiet. Można je dowolnie kombinować celem dotarcia do największej liczby respondentów. Jeśli masz pod ręką listę adresów e-mailowych respondentów, stwórz kampanię e-mailową zachęcającą do udziału w ankiecie za pomocą przykuwającej uwagę wiadomości zawierającej odsyłacz do ankiety. Nie zapomnij wypromować badania na portalach społecznościowych za pomocą wpisu, który przygotujesz bezpośrednio w Survio.
Inną możliwością jest zaprezentowanie ankiety na stronie internetowej na jeden z kilku sposobów:
Użytkownicy smartfonów docenią z pewnością możliwość udostępnienia ankiety za pośrednictwem kodu QR otwierającego kwestionariusz badania po zeskanowaniu takiego kodu. No i oczywiście ankietę można po prostu wydrukować na papierze jak za dawnych dni.
Najlepsze jest to, że przetwarzanie wyników przebiega samoistnie i w czasie rzeczywistym. Wyniki otrzymasz w postaci przejrzystych wykresów i tabel. Możesz je również eksportować w popularnych formatach (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv oraz Google Sheets) lub przedstawić za pomocą paneli danych.
Badania ankietowe nie dają wprawdzie gwarancji sukcesu finansowego, ale mogą odgrywać niemałą rolę w osiąganiu wzrostu dochodów. Należy z nich jednak korzystać poprawnie, regularnie i długoterminowo. Zadawanie pytań może się wydawać prostą czynnością, ale kiedy istotą pytania, jest dostarczenie Ci danych, w oparciu o które musisz następnie podjąć decyzję, wtedy pytania muszą być starannie przemyślane.
Spece od marketingu i kadr, ludzie od sprzedaży, kierownicy i przedsiębiorcy - Survio to narzędzie stworzone z myślą o Was. Z naszej usługi korzystają 3 miliony użytkowników takich jak Wy, którzy za jej pomocą zbierają informacje zwrotne od pracowników, klientów i partnerów handlowych i dzięki temu rosną szybciej.
