Rodzaje pytań w ankiecie

Rodzaje pytań w ankiecie

Poznaj wszystkie z 19 rodzajów pytań, których możesz użyć do stworzenia ankiety w Survio.

Chcę spróbować

Rodzaje pytań

Zainspiruj się poradami metodycznymi dotyczącymi prawidłowego używania pytań. Odpowiednie rodzaje pytań dostarczą Ci odpowiednich danych, na podstawie których podejmiesz właściwe decyzje lub wdrożysz nowe zmiany – np. w Twojej firmie lub organizacji.

Rating gwiazdkowy

Czy chcesz ułatwić respondentom udzielanie odpowiedzi? Wszystko czego potrzebujesz to informacja, czy coś było dobre, czy złe i jak bardzo? W takim razie wybierz rating gwiazdkowy. Respondent wybiera liczbę gwiazdek według swojej oceny. Zaletą tego popularnego pytania jest szybkość i prostota. Pytanie zawiera element wizualny i dlatego jest bardziej atrakcyjne dla respondenta. Świetnie nadaje się do wypełniania właśnie na urządzeniach mobilnych.

Rating gwiazdkowy

Net Promoter Score®

Zmierz lojalność swoich klientów za pomocą prostego ustandaryzowanego pytania. Klient dokona oceny swojego doświadczenia w skali od 0 do 10. Dowiesz się, ilu masz zwolenników i krytyków oraz możesz dalej pracować z informacjami i dodać otwarte pytanie. Net promoter Score (NPS) to tradycyjnie stosowane pytanie w dziedzinie biznesu. Wskazane jest regularne mierzenie i ocena NPS oraz obserwowanie, jak zmienia się wartość NPS w zależności od zmian, które wprowadzasz w firmie.

Net Promoter Score®

Jedna odpowiedź

Jedna odpowiedź (single choice) jest prostym i zrozumiałym pytaniem dla wszystkich Twoich respondentów. Jednocześnie łatwo ją zanalizować. Po dodaniu wszystkich odpowiedzi będą one odpowiadały liczbie respondentów i możesz w łatwy sposób przygotować wykresy kołowe. Pytanie świetnie sprawdza się w przypadku pytań, na które chcesz uzyskać jednoznaczną odpowiedź, w tym na przykład interwały liczbowe, skale słów (Skala Likerta) itp. Nie musisz wyświetlać odpowiedzi tylko pod sobą, ale także obok siebie lub jako pole rozwijane.

Jedna odpowiedź

Jedna odpowiedź z opcją "Inne"

Rozszerz pytanie rodzaju jedna odpowiedź o odpowiedź „inne“. Zwłaszcza wtedy, jeśli nie jesteś pewien, czy podałeś do dyspozycji respondentowi wszystkie opcje w odpowiedziach. Tego typu pytanie świetnie nadaje się do tzw. badań wstępnych, w których sprawdzasz, czy poprawnie ułożyłeś ankietę, a respondenci poprawnie ją wypełnili. Odpowiedzi podane w kolumnie „inne” można w rzeczywistym badaniu następnie wprowadzić jako predefiniowane odpowiedzi w zwykłym pytaniu jedna odpowiedź (single choice).

Jedna odpowiedź z opcją

Wybór obrazka

Przetestuj swoją koncepcję graficzną. Pozwól respondentom zdecydować, które logo, opakowanie, koncepcja kolorystyczna lub inna grafika podoba im się bardziej. Użyj dwóch lub więcej obrazków, nagraj je do pytania i dowiedz się, który wariant ludzie preferują najbardziej. Pytanie typu wybór obrazka jest bardziej ilustracyjne niż pozostałe pytania. Dodatkowo zwiększy również atrakcyjność wizualną ankiety.

Wybór obrazka

Więcej odpowiedzi

Więcej odpowiedzi (multiple choice) przyda się na przykład, gdy zapytasz klienta, co wszystko jest ważne lub co by sobie jeszcze życzył. Pytanie jest łatwe do oceny i bardzo intuicyjne dla respondenta. Pamiętaj, że liczba wszystkich odpowiedzi nie będzie równa liczbie respondentów, ponieważ każdy z nich może wybrać jedną lub więcej odpowiedzi.

Więcej odpowiedzi

Więcej odpowiedzi z opcją "Inne"

Podobnie jak w przypadku wyboru jedna odpowiedź i wyboru więcej odpowiedzi można dodać odpowiedź „inne”. Zapobiegnie to zniekształceniu danych w przypadkach, gdy respondent nie znalazł swej odpowiedzi między opcjami, a zatem odpowiedział losowo. Niekorzystnym jest jednak to, że będziesz musiał/a czytać poszczególne odpowiedzi tekstowe w wynikach i osobno je ocenić.

Więcej odpowiedzi z opcją

Skala ocen

Respondent dzieli wartość (np. punkty, pieniądze, procenty) pomiędzy poszczególne opcje. Jego odpowiedź da Ci nie tylko informację o tym, co jest ważne, ale głównie informację o tym, jak ważne są dane opcje we wzajemnym porównywaniu i o ile. Zawsze musi być rozdzielona cała wartość. W końcowej ocenie otrzymasz średnie wartości, podobnie jak w wypadku skal, które pokażą, co jest ważne dla respondentów.

Skala ocen

Uporządkowanie

Pytanie porządkujące umożliwi według priorytetów uporządkować konkretne opcje odpowiedzi. Otrzymasz kolejność poszczególnych opcji. Respondent odpowiada w bardzo prosty sposób, przesuwając opcje palcem lub myszką do ostatecznej kolejności. Wynikiem jest średnia pozycja każdej z opcji. Przykładem takiego pytania jest np. „Jak ważne są dla Ciebie podane parametry przy podejmowaniu decyzji o zakupie?”

Uporządkowanie

Dyferencjał semantyczny

Różnicę semantyczną można wykorzystać na przykład do pomiaru postaw lub percepcji produktu. Odpowiadając, respondent przychyla się do jednej z dwu przeciwstawnych wartości wyrażających jego stanowisko. Ocena różnicy semantycznej jest prosta. Rozwiązujemy odpowiedzi jednego respondenta (np. jego profil) lub średnią wartość dla wszystkich respondentów. Pytanie jest dla respondentów łatwe do zrozumienia, a używając go, uzyskasz wyrafinowany wynik. Jeśli odpowiednio przygotujesz pytanie, uzyskasz bardzo dobry obraz postaw swoich respondentów.

Dyferencjał semantyczny

Matryca - wybór opcji

Pytanie macierzowe (matryca albo pytanie bateriowe) przydaje się, jeśli chcesz zadać kilka pytań z rzędu, które mają te same odpowiedzi (zazwyczaj Skala Likerta). Dzięki temu pytaniu oszczędzasz czas respondenta, który również postrzega je jako jedno pytanie. Ankieta jest również bardziej przejrzysta. Ocena jest taka sama jak w przypadku single choice (pojedynczego wyboru), a także bardzo przejrzysta, ponieważ wszystkie pytania są ładnie ułożone razem w jednej tabeli wyników i na jednym wykresie, a wyniki można łatwo porównać.

Matryca - wybór opcji

Matryca - więcej możliwości

Do typu matryca - więcej możliwości, respondent może kliknięciem zaznaczyć więcej pól w każdym wierszu. Pamiętaj, że tego typu pytanie musi być uzasadnione. Autorzy ankiety czasami wybierają tego typu pytania bez uprzedniego rozważenia, czy to pytanie jest rzeczywiście odpowiednie do uzyskania niezbędnych danych. Zastanów się, czy naprawdę chcesz, aby respondent mógł zaznaczyć wszystkie opcje w każdym wierszu macierzy/matrycy. Błędne użycie prowadzi do konieczności modyfikacji danych i nie można zastosować automatycznej analizy.

Matryca - więcej możliwości

Matryca - odpowiedzi tekstowe

Matryca/macierz z odpowiedziami tekstowymi jest odpowiednia np. w sytuacjach, gdy do każdego wiersza, który może przedstawiać np. poszczególne osoby, przypisuje ocenę do poszczególnych parametrów. Na przykład oceniasz zdolności (komunikację, fachowość i rzetelność) poszczególnych współpracowników, a respondent (w tym przypadku współpracownik) ocenia np. liczbowo lub słownie. Ten rodzaj pytania jest również wykorzystywany w przypadku ankiety z polami formularza, które są uporządkowane w jednej kolumnie. Idealnie można go wykorzystać np. do ankiet dotyczących wydarzeń, gdzie konieczne jest zebranie danych o uczestniku.

Matryca - odpowiedzi tekstowe

Otwarte pytanie tekstowe

Chcesz poznać szczerą opinię lub postawę respondenta? Daj mu miejsce na wyrażenie swojej opinii w otwartym polu tekstowym. Z reguły nie można bezpośrednio ocenić tych pytań statystycznie, ale pomogą one lepiej zrozumieć, jak myśli respondent. Dlatego czasami przydaje się łączenie pytań otwartych i zamkniętych. W pytaniu zamkniętym otrzymasz odpowiedź na pytanie „co?” a w pytaniu otwartym następnie otrzymasz odpowiedź na pytanie „dlaczego respondent odpowiedział w ten sposób?”

Otwarte pytanie tekstowe

Otwarte pytanie tekstowe - numer

Potrzebujesz odpowiedzi tylko w formacie liczbowym? Pytanie typu liczba wygląda jak zwykłe pytanie otwarte, tzn. pole tekstowe. W wypadku tego pytania możesz jednak ustawić typ odpowiedzi na liczbę i pole w ankiecie nie pozwoli na wpisanie niczego poza liczbą. Pytanie świetne pasuje, jeśli chcesz poznać dokładny wiek lub liczbę dzieci lub jakąkolwiek inną konkretną liczbę.

Otwarte pytanie tekstowe - numer

Otwarte pytanie tekstowe - data

Nie martw się, że respondenci wprowadzą datę w różnych formatach. Użyj pytania typu data i pozwól respondentom wybrać konkretną datę bezpośrednio z wyświetlanego im kalendarza. Data zostanie zapisana w jednolitym formacie. Ocena statystyczna będzie wtedy dla Ciebie znacznie szybsza i łatwiejsza.

Otwarte pytanie tekstowe - data

Otwarte pytanie tekstowe - e-mail

Podczas zbierania danych kontaktowych respondentów, pytanie e-mail pomoże Ci dopilnować, że respondenci wpisali adres e-mail w prawidłowym formacie. Nie skończ tylko na pozyskaniu adresu e-mail. Wykorzystaj odpowiedzi respondenta związanej z jego adresem e-mail, np. w Twoim e-mail marketingu. Pamiętaj jednak, że adres e-mail podlega ochronie prywatności i powinieneś powiadomić respondenta, w jaki sposób będziesz go przetwarzać.

Otwarte pytanie tekstowe - e-mail

Otwarte pytanie tekstowe - miejsce

W przypadku tego pytania Survio ostrzeże respondenta, aby wpisał adres lub nazwę jakiegoś miejsca. Kiedy używasz konkretnego typu pytania, pomagasz respondentowi szybko zrozumieć, o co go pytasz. Szybciej przejdzie przez ankietę, a ty uzyskasz właściwą informację.

Otwarte pytanie tekstowe - miejsce

Własny tekst

Potrzebujesz włożyć do ankiety nie tylko pytania, ale także tekst uzupełniający? Aplikacja Survio umożliwi Ci to. Za pomocą tekstu możesz wyjaśnić dodatkowe konteksty podczas ankiety i pomóc respondentowi w lepszej orientacji w ankiecie. Za pomocą tego tekstu możesz wymienić poszczególne części ankiety, aby respondent lepiej zrozumiał, czego dotyczą i jaki jest ich cel. Możesz również dodać tutaj obrazek, aby ankieta była wizualnie bardziej atrakcyjna i przejrzysta.

Własny tekst

Teraz już wiesz, jakich pytań możesz użyć w ankiecie. Więc, od razu spróbuj!

Stwórz ankietę za darmo

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Digicert

Rejestracja za darmo

Stworzyć ankietę

Digicert