Dowiedz się, jaka jest świadomość marki wśród swoich klientów. Pracuj nad jej wzmocnieniem i obserwuj, jak przekłada się to na Twoje przychody.
Ten artykuł jest przydatny dla:
Słyszałem tylko pierwsze kilka słów reklamy i od razu wiedziałem, że to [moja ulubiona marka]. Nie muszę omijać tej reklamy, zawsze mnie śmieszy... podzielę się nią z kumplami. Poza tym jestem ciekaw ich nowego prototypu [mojego ulubionego produktu]...
Czy to był głos Twojego wymarzonego klienta? Wczesnego użytkownika, który poleci Twój produkt innym? Przykład siły marketingu szeptanego?
Cała koncepcja świadomości marki może brzmieć trochę abstrakcyjnie, zwłaszcza dla analitycznych osób podejmujących decyzje oparte na danych. Jednak im większa staje się świadomość Twojej marki, tym mniej kosztów musisz ponieść na pozyskanie nowego klienta (klienci zaczną sami pozyskiwać siebie nawzajem).
Porozmawiajmy o tym, jak mierzyć świadomość marki za pomocą ankiet internetowych. Przeczytaj ten artykuł, wybierz w pełni edytowalny szablon ankiety dotyczącej świadomości marki i zbadaj sytuację wśród swoich klientów.
Na pewno nie jest to sposób, w jaki postrzegasz swoją markę lub jak chcesz, aby Twoi klienci rozpoznawali Twoją markę.
Oznacza to nie tylko to, czy klienci rozpoznają Twoje logo lub projekt marki. Świadomość marki obejmuje wszystkie emocje (także negatywne), które przychodzą do głowy Twojemu klientowi, gdy ma kontakt z Twoją marką. Oznacza to, że Twoi klienci są w stanie kojarzyć Twoją markę z Twoimi produktami i usługami.
Pójdźmy jeszcze głębiej. Oddani klienci mogą rozpoznać Cię po kreatywnych i unikalnych reklamach, które uruchamiasz. Mogą być nawet zaznajomieni z tym, jak rozpoczęła się Twoja działalność. Mogą stać się lojalni wobec Twojej marki, ponieważ dzielą te same wartości co Ty. A mogą Cię także szanować za to, jak traktujesz swoich pracowników czy środowisko.
Jesteś odpowiedzialny za kampanie marketingowe, dzięki którym pozyskujesz nowych klientów i zatrzymujesz istniejących. Jeśli odkryjesz, że świadomość marki Twojej grupy docelowej jest dokładnie tym, czego chciałeś osiągnąć, możesz surfować na fali pozytywnej świadomości marki i tworzyć kampanie, które będą na niej oparte. Twoje pozycjonowanie było udane. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że dotrzesz do nowych klientów za pomocą czegoś, co jest rozpoznawane i akceptowane przez resztę Twoich obecnych klientów.
Ta historia może mieć też zupełnie inny początek. Jeśli znajdziesz negatywne skojarzenia, związane z Twoją marki, możesz stworzyć kampanię, w która stworzy przeciwne wrażenie. I nie tylko to. Spójrzmy na ten przykład:
Pojawiają się plotki, że używasz w swoich produktach oleju palmowego, który powoduje niszczenie lasów deszczowych i zanieczyszczenie powietrza. Jeśli to prawda i wywołuje negatywne emocje wśród Twoich klientów, przekonaj ich nie tylko o tym, że tego nie robisz, ale udowodnij, że naprawdę zmieniłeś metodę produkcji i pokaż swoje nowe składniki. I to jest miejsce, gdzie zarząd i właściciele produktów wezmą sprawy w swoje ręce.
Pozycja Twojej marki wśród konkurencji nie powstanie sama z siebie. Kiedy otrzymasz dane z ankiety dotyczącej świadomości marki, musisz wymyślić praktyczne zmiany, które wesprą sposób, w jaki chcesz, aby Twoi klienci myśleli o Tobie. Jeśli to nadal brzmi abstrakcyjnie, oto dwa przykłady:
Twoi klienci widzą Twoje ceny jako zbyt wysokie dla obecnej jakości Twojego produktu. Pomyśl o optymalizacji kosztów w procesie produkcji. Wykorzystaj oszczędności kosztów na zakup/produkcję materiałów wysokiej jakości. We współpracy z zespołem marketingowym omów możliwość tworzenia pakietów lub sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej, aby zwiększyć wartość kombinacji produktów w oczach Twojego klienta.
Według Twoich klientów, najfajniejszy design Twojego produktu jest głównym powodem zakupu. Wygląda na to, że Twoja grupa docelowa ceni design Twojego produktu bardziej niż jakość lub inne czynniki. To bardzo ważna informacja! Jeśli design stanowi powód zakupu, zainwestuj więcej pieniędzy w tworzenie bardziej ponadczasowych wzorów, aby nie stracić swojej pozycji z biegiem czasu.
To może wydawać się trochę bez związku, jednak menedżerowie ds. zasobów ludzkich również mogą wykorzystać wiedzę na temat świadomości marki na swoją korzyść, zwłaszcza w dużych korporacjach i przedsiębiorstwach. Świadomość marki w umysłach ludzi jest wynikiem wielu zmiennych. Czy kiedykolwiek straciłeś pozytywne nastawienie do jakiejś firmy usłyszawszy historię na temat afery, w której firma odegrała znaczącą rolę? Menedżerowie ds. zasobów ludzkich i specjaliści ds. PR mogą pracować nad świadomością marki, tworząc miejsce z przyjemnymi warunkami pracy i reprezentując firmę jako orędownika prawnych i moralnych wartości.
Dowiedz się, dlaczego nasi klienci wybierają Survio jako rozwiązanie do zbierania opinii.
W pierwszej kolejności rozważ kilka pytań. Jaka informacja pomogłaby Ci zmapować świadomość Twojej marki? Pomyśl o następujących kwestiach.
Po podsumowaniu danych, które faktycznie musisz uzyskać od swoich respondentów, możesz zacząć tworzyć kwestionariusz dotyczący świadomości marki. A właściwie to niemal.
Ostatnią rzeczą, która wpływa na całą strukturę Twojej ankiety, jest grupa respondentów, którą poprosisz o wypełnienie ankiety (próbka ankiety). Czy jesteś ciekawy tylko zachowania swojej już zdefiniowanej grupy docelowej, czy prowadzisz bardziej złożone badania, w których podchodzisz do społeczeństwa jako całości?
W pierwszym przypadku możesz zaoszczędzić czas, ponieważ nie musisz zadawać wszystkich pytań demograficznych, które pomagają Ci wyodrębnić wszystkie segmenty. Dzięki temu możesz skupić się wyłącznie na postawie klientów wobec produktu lub usługi. Wyniki pomogą Ci rozwijać już istniejącą komunikację z konkretną grupą docelową.
W przypadku przeprowadzania ankiety wśród wszystkich ludzi możesz wykryć niuanse między różnymi grupami docelowymi, a następnie możesz zacząć tworzyć indywidualne sposoby komunikacji na podstawie nastrojów konsumentów każdej grupy docelowej. Jednak nie możesz uniknąć pytań demograficznych, które zajmują znaczącą część kwestionariusza.
Tyle na temat teorii, teraz stwórzmy kwestionariusz.
Oczywiście, chciałbyś, aby Twoja marka była najbardziej znaną, najbardziej widoczną i najfajniejszą marką na świecie. Kto by tego nie chciał? Proponujemy zostawić przesadną ekscytację na inne okazje. Twoim zadaniem jest zminimalizowanie stronniczości w ankiecie, aby uzyskać prawdziwe dane.
Zadawanie takich pytań jak Czy znasz markę [nazwa marki]? czy Czy [nazwa marki] jest Twoją ulubioną? nie przynosi wiele dobrego, ponieważ uniemożliwia klientom znalezienie własnej drogi do Twojej marki.
Projekt kwestionariusza jest również związany z tym, o czym właśnie mówimy. Pokrywanie kwestionariusza kolorami Twojej marki i wpychanie Twojego logo w każdy róg spowoduje dokładnie taką samą stronniczość. Musisz pozostać bezstronny.
Typowe pytanie, którym możesz rozpocząć swoją ankietę dotyczącą świadomości marki. Bada ono rozpoznawalność marki. W następnych pytaniach można ujawnić nazwę Twojej marki. Nadal unikaj zadawania sugestywnych pytań, takich jak "Logo [nazwa marki] wygląda świetnie, prawda?"
Żadne inne pytanie nie oferuje więcej większego zakresu wolności Twoim respondentom. W pytaniach otwartych możesz poznać postawę, opinię lub uczucie Twojego respondenta. Z drugiej strony musisz przejść przez każdą odpowiedź, aby uzyskać pełny obraz.
Są łatwe do wypełnienia i super łatwe do analizy. Znasz je głównie jako pytania jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru. Tylko uważaj, aby dać swojemu respondentowi wszystkie niezbędne opcje do wyboru. W przeciwnym razie ponownie wprowadzisz do swojej ankiety stronniczość. Aby tego uniknąć, możesz przeprowadzić badanie próbne lub dodać opcję "inne", aby nie przegapić żadnej ważnej odpowiedzi.
Istnieje wiele sposobów na udostępnienie swojej ankiety. Twoim zadaniem jest wybranie najwygodniejszego kanału dla Twoich respondentów. Szukaj swoich respondentów tam, gdzie rzeczywiście są.
Biorąc pod uwagę powyższe rozważania na temat stronniczości, zaleca się, aby nie umieszczać ankiety dotyczącej świadomości marki bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Rozważ inne, tematycznie powiązane miejsca np. blog lub kanał forum poświęcony pielęgnacji włosów.
Po prostu obserwuj, jak miarowo napływają wyniki. Wykresy i tabele tworzą się automatycznie w czasie rzeczywistym.
Wyniki można filtrować, sortować i eksportować w gotowych raportach. Wybierz dogodny format (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv lub Google Sheets) i jesteś gotowy do działania.
Od Ciebie zależy tylko, refleksja nad odpowiedziami, wyciągnięcie wniosków i wprowadzenie zmian w swojej firmie.
I to wszystko! Wypróbuj szablon ankiety dotyczącej świadomości marki, dodaj lub edytuj pytania, dostosuj design i przygotuj swoją markę na start do nowego doświadczenia klienta.
