Agencia de viajes

Agencia de viajes

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Vuélvase un solicitado vendedor de vacaciones, con encuesta ejemplo de satisfacción de clientes de agencia de viajes. Sea mejor que su competencia.

La encuesta ejemplo es ideal para

  • propietarios y gerentes de agencias de viajes,
  • vendedores de viajes y vacaciones.

Para saber que vuestra oferta es excepcional y que los clientes quieren pagar por ella, es necesario primero verificar qué tipo de vacaciones se imaginan y cuales son sus expectativas. Cerciórese de que su personal siempre recomendará la solución más adecuada de la cartera actual de viajes. Compruebe que todo el equipamiento e instalaciones corresponden con el nivel que es presentado en vuestras páginas web. Analice, en la encuesta de evaluación, la satisfacción de clientes con los servicios ofertados e impresione de la mejor manera posible.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de satisfacción de clientes de agencia de viajes

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. Por favor, indica tu sexo:

  • Mujer
  • Varón

2. ¿Cuál fue la razón por la que nos elegiste a nosotros ante las otras agencias de viajes?

  • Por la experiencia que ya tengo con vosotros
  • Recomendación
  • Precios
  • Publicidad
  • Por la buena fama

3. ¿Cuál de los métodos utilizaste para hacer la reserva?

  • En persona
  • Catálogo online
  • Por teléfono
  • El viaje fue reservado por otra persona

4. ¿Cómo evaluarías nuestro equipo de venta con los siguientes enunciados?

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • No sé
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El agente de venta fue amable y de mucha ayuda.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • No sé
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El agente fue profesional.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • No sé
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El agente atendió todas mis necesidades.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • No sé
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El agente me brindó toda la información necesaria

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • No sé
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El agente fue muy bien informado de todos los servicios que la agencia ofrece.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • No sé
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

5. ¿Qué medio de transporte elegiste?

  • Autobús
  • Avión
  • Transporte personal (coche etc.)

6. ¿Cómo evaluarías la calidad del transporte en autobús?

Evalúa de esta manera: 1 - El peor, 5 - Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he viajado en autobús

Tiempo de embarque y hora de salida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he viajado en autobús

La actitud del conductor y su personalidad

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he viajado en autobús

Refrescos

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he viajado en autobús

Puntualidad

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he viajado en autobús

Calidad general y condiciones del autobús

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he viajado en autobús

7. ¿Cómo evaluarías la calidad de tu vuelo?

Evalúa de esta manera: 1 - El peor, 5 - Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he volado

Tiempo de embarque y tiempo de salida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he volado

La amabilidad de la tripulación

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he volado

La calidad de la comida a bordo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he volado

La calidad de los servicios a bordo (Tele, aseos, agua, etc.)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he volado

Puntualidad

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he volado

8. ¿Cómo evaluarías la calidad de alojamiento?

Evalúa de esta manera: 1 - El peor, 5 - Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Instalaciones en general

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Calidad de la habitación

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Calidad y variedad de la comida

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Actitud del personal del hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Higiene y limpieza del hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Servicios del hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transporte y accesibilidad al/del hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Servicios/instalaciones de entretenimiento del hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Antes de viajar ¿el personal de la agencia te ofreció los siguientes servicios?

  • No me acuerdo
  • No

Seguro de protección de pago

  • No me acuerdo
  • No

Seguro a todo riesgo

  • No me acuerdo
  • No

Posibilidad de transporte al/del hotel

  • No me acuerdo
  • No

Excursiones o viajes de opción

  • No me acuerdo
  • No

10. ¿Cuál fue tu grado de satisfacción con el nivel y la calidad del servicio durante tu viaje?

  • Contento
  • Algo contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Algo descontento

11. ¿Cómo evaluarías tu viaje con nuestra agencia desde el principio hasta su final?

12. ¿Cuál es tu impresión general sobre lo siguiente?

Evalúa de esta manera: 1 - El peor, 5 - Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Personal de la agencia

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transporte

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Alojamiento

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Excursiones opcionales

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Calidad de refrescos

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. ¿Qué tipo de viaje prefieres comprar?

  • A primera hora
  • A última hora
  • No hago diferencia entre los dos

14. ¿Qué factor es el que más te interesa a la hora de elegir tus vacaciones?

  • Precio
  • Atractividad del sitio/actividades
  • Recomendación de mis amigos/familiares
  • Qué agencia de viaje elegir
  • Publicidad de ofertas y paquetes rentables

15. Por favor, contesta las siguientes preguntas según tu experiencia con nosotros:

  • Probablemente sí
  • No sé
  • Probablemente no
  • No

¿Estás contento con el paquete que te ofrecimos?

  • Probablemente sí
  • No sé
  • Probablemente no
  • No

¿Crees que nuestra página web es fácil de navegar?

  • Probablemente sí
  • No sé
  • Probablemente no
  • No

¿Crees que todo lo indicado en la página web se refleja también en la realidad?

  • Probablemente sí
  • No sé
  • Probablemente no
  • No

¿Crees que el precio correspondía con la calidad del viaje?

  • Probablemente sí
  • No sé
  • Probablemente no
  • No

¿Piensas elegir nuestra agencia de viaje otra vez en un futuro?

  • Probablemente sí
  • No sé
  • Probablemente no
  • No

16. ¿Cambiarías algo en nuestros servicios? Por favor, déjanoslo saber con tus propias palabras:

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