¿Todo funciona bien?

Para quién es

Cualquier empresa que trabaje con contratos o suscripciones. Úsela con todos los clientes, no solo con los que ya empiezan a distanciarse.

Quién responde

Su contacto en la empresa cliente, desde su puesto de trabajo. Seis preguntas.

Qué verá

• Una respuesta clara sobre si hoy volvería a elegirle
• Cinco aspectos de la colaboración valorados en paralelo
• Qué ha cambiado por su parte, donde empiezan la mayoría de las bajas

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíela con una frecuencia fija, dos veces al año. Si la encuesta aparece solo cuando la relación se enfría, transmite alarma.
• Envíela a todos los clientes, también a los satisfechos. Las bajas sorprenden más entre los clientes que no preocupaban a nadie.
• No la envíe desde la persona responsable de la cuenta. Pida a otra persona de su empresa que la firme.
• Tome «algo ha cambiado por su parte» como señal de alarma. Un nuevo responsable o un recorte de presupuesto en el cliente acaba con más contratos que un mal servicio.