1. [Empresa] hizo que me resultara fácil resolver mi problema.

Piense en su contacto más reciente con nosotros.

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Algo en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

2. ¿Qué hizo que resolver su problema fuera fácil o difícil?

500

3. ¿Se resolvió su problema?

Seleccione una respuesta

Sí
En parte
No

4. ¿Qué le impidió resolver su problema?

Seleccione una o varias respuestas, o Ninguna de estas.

Tuve que contactar más de una vez
Tuve que repetir mis datos
Me derivaron de una persona a otra
Tuve que cambiar de canal
Tuve que insistir para saber cómo iba
No pude encontrar la respuesta por mi cuenta
Ninguna de estas opciones

5. ¿Cómo contactó con nosotros?

Seleccione una o más respuestas

Teléfono
Correo electrónico
Chat en directo
Sitio web o autoservicio
En persona

6. ¿Qué facilitaría resolver un problema la próxima vez?

500

Customer Effort Score (CES)

Para quién es

Equipos de atención, tiendas en línea y servicios de asistencia. Envíelo justo después de atender un problema, en todos los casos.

Quién responde

El cliente que acaba de tener que resolver algo, desde el móvil y en un minuto.

Usar plantilla

Qué verá

La puntuación CES, que indica cuánto esfuerzo les costó resolver su problema
Si el problema quedó resuelto de verdad, algo distinto de cómo vivieron el proceso
Qué lo dificultó: repetir sus datos, esperar, pasar de una persona a otra o recibir respuestas poco claras
Qué habría facilitado resolverlo, explicado con sus propias palabras

Cómo obtener buenas respuestas

Envíelo pocas horas después de cerrar el caso. Los detalles del esfuerzo se recuerdan durante cerca de un día.
No traduzca CES en la pregunta. Quienes conocen la métrica buscan esas tres letras.
Envíelo después de cada caso, no solo de los resueltos. Los casos sin resolver son precisamente los que importan.
Compare el esfuerzo con si el problema quedó resuelto. Un problema resuelto que exigió cuatro mensajes también hace que pierda al cliente.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.