Encuesta ejemplo de Customer Effort Score (CES)

Estimado cliente👋

Su opinión es muy importante para nosotros. Le agradeceríamos que dedicara 5 minutos a proporcionarnos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestros productos/servicios y a asegurarnos de que siempre tenga una experiencia positiva.

Valoramos enormemente su perspectiva y el tiempo que nos dedica.

Importante: Las preguntas 6 a 10 tienen como objetivo obtener una mayor comprensión sobre nuestros clientes. Si no necesita un análisis más detallado, siéntase libre de omitirlas.

1. ¿Cuán fácil fue completar el proceso de compra desde la realización del pedido hasta la etapa de pago?

Seleccione una respuesta

  • Muy fácil
  • Bastante fácil
  • Indeciso
  • Bastante difícil
  • Muy difícil

2. ¿Podría explicar un poco más sobre su calificación en la pregunta anterior?

500

3. Basado en su experiencia actual, ¿volvería a comprar alguno de nuestros productos/servicios?

Seleccione una respuesta

  • Tal vez
  • No
  • No puedo decirlo

4. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un colega o amigo?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Sin duda no

Definitivamente sí

5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones lo describe mejor?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • He sido su cliente por menos de 3 meses.
    • He sido su cliente aproximadamente por medio año.
    • He sido su cliente aproximadamente por un año.
    • He sido su cliente aproximadamente por 2 años.
    • He sido su cliente por más de 2 años.
    • Actualmente no soy su cliente, pero considero serlo.
    • Actualmente no soy su cliente y no planeo serlo en un futuro cercano.

6. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

  • Masculino
  • Femenino
  • Prefiero no decirlo

7. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

  • Menor de 15 años
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Mayor de 50 años
  • Prefiero no decirlo

8. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

  • Educación secundaria obligatoria o inferior
  • Certificado de formación profesional
  • Título de bachillerato o equivalente
  • Grado universitario
  • Máster universitario
  • Doctorado

9. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Empleado (a tiempo completo)
    • Empleado (a tiempo parcial)
    • Desempleado
    • Autónomo
    • Estudiante
    • Jubilado

10. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

  • Menos de 20 000 € al año
  • 20 000 € - 30 000 € al año
  • 31 000 € - 40 000 € al año
  • 41 000 € - 50 000 € al año
  • 51 000 € - 60 000 € al año
  • Más de 60 000 € al año
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💪 Customer Effort Score (encuesta CES) 💪

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Descubra cuánto esfuerzo necesita un cliente para alcanzar su objetivo, por ejemplo, usar su producto, encontrar la información deseada o resolver un problema.

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La encuesta ejemplo es ideal para

  • gestores de comercialización y de productos,
  • gerentes de servicios al cliente o de líneas de atención al cliente,
  • representante comercial.

Utilice esta sencilla métrica de satisfacción del cliente para identificar problemas a lo largo del recorrido del cliente. El cuestionario ejemplo de Customer Effort Score le proporcionará fácilmente datos valiosos que le ayudarán a ofrecer la mejor experiencia al cliente, obtener nuevos clientes potenciales, mantener la retención y reducir la rotación. Para tener una visión completa de cuán leales son sus clientes a la empresa, productos, servicios o a la marca en sí, es recomendable combinar el Customer Effort Score y el NPS®.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Survio es un software de encuestas para todas.

Las plantillas ayudan a que tu inicio sea rápido y sin problemas. Recolecta cualquier comentario sin esfuerzo.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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