Encuesta ejemplo de Customer Satisfaction Score (CSAT)

Estimado cliente👋

Su opinión es muy importante para nosotros. Le agradeceríamos que dedicara 5 minutos a proporcionarnos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestros productos/servicios y a asegurarnos de que siempre tenga una experiencia positiva.

Valoramos enormemente su perspectiva y el tiempo que nos dedica.

Importante: Las preguntas 11 a 15 tienen como objetivo obtener una mayor comprensión sobre nuestros clientes. Si no necesita un análisis más detallado, siéntase libre de omitirlas.

1. En general, ¿qué tan satisfecho está o estuvo con el [producto/servicio] que ha comprado?

(1 estrella = mínima satisfacción / 5 estrellas = máxima satisfacción)

2. ¿Dónde se enteró sobre el [producto/servicio]?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Sitios de comparación de precios
    • Publicidad comercial (televisión, radio, revistas)
    • Referencia de un colega/amigo
    • Experiencia previa
    • Redes sociales (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
    • Internet
    • Otro...

3. ¿Qué marcas estaban en su lista de opciones después de comenzar a considerar la compra?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • No puedo decirlo
  • No

[Su marca]

  • No puedo decirlo
  • No

[Marca competitiva 1]

  • No puedo decirlo
  • No

[Marca competitiva 2]

  • No puedo decirlo
  • No

[Marca competitiva 3]

  • No puedo decirlo
  • No

[Marca competitiva 4]

  • No puedo decirlo
  • No

4. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

El [producto/servicio] me ayudó a satisfacer mis necesidades.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Los datos relacionados con el [producto/servicio] se presentaron de manera clara.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

El personal estuvo disponible para asistencia personal.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

No hubo puntos de fricción durante el proceso de compra.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

La relación calidad-precio del [producto/servicio] es adecuada.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

El proceso de incorporación fue sencillo y sin esfuerzo.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

La atención al cliente para solicitudes adicionales es suficiente.

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

5. ¿Cuál considera que es el recurso de información más útil?

Ordene de más útil a menos útil.

  • Sitio web
  • Blog
  • Redes sociales (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
  • Boletines informativos
  • Podcasts
  • Webinars

6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones lo describe mejor?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • He sido su cliente por menos de 3 meses.
    • He sido su cliente aproximadamente por medio año.
    • He sido su cliente aproximadamente por un año.
    • He sido su cliente aproximadamente por 2 años.
    • He sido su cliente por más de 2 años.
    • Actualmente no soy su cliente, pero considero serlo.
    • Actualmente no soy su cliente y no planeo serlo en un futuro cercano.

7. ¿Cuál fue (o posiblemente sería) su motivación para convertirse en nuestro cliente?

Una sola razón es suficiente, pero cuanto más nos indique, mejor nos sentiremos.

500

8. Basado en su experiencia actual, ¿volvería a comprar alguno de nuestros productos/servicios?

Seleccione una respuesta

  • Tal vez
  • No
  • No puedo decirlo

9. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestros productos/servicios a un colega o amigo?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Sin duda no

Definitivamente sí

10. ¿Hay algo que pueda mejorar aún más su experiencia como cliente?

Todas las ideas y sugerencias son bienvenidas.

500

11. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

  • Masculino
  • Femenino
  • Prefiero no decirlo

12. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

  • Menor de 15 años
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Mayor de 50 años
  • Prefiero no decirlo

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

  • Educación secundaria obligatoria o inferior
  • Certificado de formación profesional
  • Título de bachillerato o equivalente
  • Grado universitario
  • Máster universitario
  • Doctorado

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Empleado (a tiempo completo)
    • Empleado (a tiempo parcial)
    • Desempleado
    • Autónomo
    • Estudiante
    • Jubilado

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

  • Menos de 20 000 € al año
  • 20 000 € - 30 000 € al año
  • 31 000 € - 40 000 € al año
  • 41 000 € - 50 000 € al año
  • 51 000 € - 60 000 € al año
  • Más de 60 000 € al año
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💯 Customer Satisfaction Score (encuesta CSAT) 💯

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Mida la satisfacción del cliente y el éxito de su negocio con el cuestionario ejemplo de Customer Satisfaction Score. Cumpla con las expectativas de sus clientes.

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La encuesta ejemplo es ideal para

  • gestores de comercialización y de productos,
  • gerentes de servicios al cliente o de líneas de atención al cliente,
  • representante comercial.

Comunique con sus clientes y preste atención a lo que quieren, sienten y piensan en términos de su producto o servicio. Trabajar en pro de la satisfacción del cliente no solo contribuye al aumento de sus ingresos y la credibilidad de su marca, sino que también conduce a una promoción orgánica efectiva y prevención de la pérdida de clientes. Identifique los factores que afectan el nivel de satisfacción y asegúrese de poder satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecer los valores que esperan.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

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Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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