Antes de decidir

Para quién es

Equipos de comunicación comercial y ventas que preparan una web, un anuncio o un guion de venta. Envíelo a quienes hayan comprado hace poco.

Quién responde

Clientes nuevos, en menos de un minuto, cuando aún tienen fresca la decisión.

Qué verá

• Qué les llevó a empezar a buscar, mucho antes de visitar su web
• Qué no funcionaba antes, contado con sus propias palabras
• Qué dudas estuvieron a punto de frenar la compra
• Qué habría facilitado la decisión

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo durante las dos semanas posteriores a la compra. Al cabo de un mes, la gente reconstruye una versión más ordenada de lo que ocurrió.
• Pregunte a quienes compraron, no a quienes solo estaban mirando. Solo quienes compraron recuerdan el momento en que algo inclinó la balanza.
• La pregunta sobre las dudas es la más útil. Cada respuesta es una frase que falta en su web.
• Lea las respuestas con las propias palabras de quienes responden, en vez de contar las opciones marcadas. Este cuestionario sirve para encontrar las palabras adecuadas, no para calcular porcentajes.