Evaluación de tienda online

Evaluación de tienda online

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La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Evaluación de tienda online

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuál fue la razón principal para que visitases "nombre-de-la-tienda-online"?

  • La encontré navegando
  • Un producto particular
  • Comparar precios
  • Obtener más información sobre un producto

2. ¿Te fue fácil navegar por "el-nombre-de-la-tienda-online"?

3. ¿Te fue fácil navegar por nuestro almacén de productos?

4. ¿Te fue fácil encontrar el producto que estabas buscando?

5. ¿Al final hiciste la compra a través de nuestra tienda online?

6. ¿Crees que fue fácil pasar productos elegidos al carrito de compra?

7. ¿Te resultó fácil modificar/ordenar los productos en el carrito de compra?

Por ejemplo el cambio de cantidad, colór o tamaño

8. ¿Fue fácil seguir comprando/volver a la tienda una vez en el carrito de compra?

9. ¿Cuál fue tu grado de satisfacción con los métodos de envío que ofrecemos?

10. ¿Qué método de pago utilizaste para la compra?

  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

11. Cuándo recibiste el pedido, ¿el paquete contenía todo lo que pediste?

12. ¿Devolviste alguno de los productos que compraste?

13. ¿Cuál fue la razón para devolver el producto?

  • Tamaño equivocado
  • Color equivocado
  • El paquete no contenía lo que pedí
  • Dañado
  • No estaba contento con el producto

14. ¿Estás contento con el proceso de la devolución?

15. ¿Cuál fue la razón principal por no comprar en nuestra tienda online?

  • Precio
  • Disponibilidad de productos
  • Métodos de envío
  • Selección
  • Navegación por el sitio
  • Métodos de pago

16. En general, ¿cuál fue tu grado de satisfacción con la compra en nuestra tienda online?

17. ¿Dónde te econtraste con nuestra tienda online por primera vez?

  • Amigo o familiar
  • Campaña de pago por clic (PPC)
  • Banner publicitario
  • Buscador (Google, Yahoo, etc.)
  • Artículo en un blog
  • Correo

18. ¿Vas a volver a comprar en nuestra tienda online?

19. ¿Qué es lo que podemos hacer para mejorar tu satisfacción con la compra en nuestra tienda online?

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