¿Le facilitamos el trabajo?

Para quién es

Agencias, proveedores y empresas de servicios con unas pocas cuentas clave. Úsela con todos los clientes, no solo con los que ya le preocupan.

Quién responde

Su contacto en la empresa cliente, desde su puesto de trabajo. Son siete preguntas y puede responder con sinceridad porque las respuestas no pasan por su gestor de cuenta.

Qué verá

• Seis aspectos del trabajo valorados en paralelo, para que una puntuación baja señale algo concreto
• Cómo le valoran frente a sus otros proveedores. Ningún informe interno contiene ese dato.
• Qué probabilidad hay de que renueve cada cliente, expresada con una cifra que puede mostrar a su equipo

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo desde alguien que esté por encima del gestor de cuenta. Si llega de la persona a la que valoran, recibirá respuestas de cortesía.
• Una vez al trimestre, siempre según el mismo calendario. Si la encuesta solo llega cuando algo va mal, parece una reacción de pánico.
• Pregunte a más de una persona de la empresa cliente. Quien usa el servicio a diario y quien firma la factura rara vez coinciden.
• Corrija una cosa y dígales que lo ha hecho. Así logrará respuestas sinceras en la siguiente ronda.