Encuesta ejemplo de evaluación de la calidad del servicio

Estimado cliente👋

Su opinión es muy importante para nosotros. Le agradeceríamos que dedicara 5 minutos a proporcionarnos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestros servicios y a asegurarnos de que siempre tenga una experiencia positiva.

Valoramos enormemente su perspectiva y el tiempo que nos dedica.

1. En general, ¿qué tan satisfecho está con el [servicio]?

(1 estrella = mínima satisfacción / 5 estrellas = máxima satisfacción)

2. Seleccione el servicio que ha comprado más recientemente.

Seleccione una respuesta

  • [Servicio 1]
  • [Servicio 2]
  • [Servicio 3]
  • [Servicio 4]

3. ¿Dónde se enteró de nuestro [servicio]?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Publicidad comercial (televisión, radio, revistas)
    • Folletos de ventas
    • Sitio web
    • Redes sociales (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
    • Referencia de un colega/amigo
    • Experiencia previa
    • Otro...

4. ¿Cómo realizó el pedido del [servicio]?

Seleccione una respuesta

  • E-mail
  • Internet
  • Teléfono
  • Cita personal

5. ¿Cuáles son los principales beneficios que recibe del [servicio]?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Simplificación del flujo de trabajo

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Mayor productividad

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Reducción de gastos

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Ahorro de tiempo

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Solución de problemas

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Aumento de beneficios

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

6. ¿Cómo calificaría los siguientes parámetros del [servicio]?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Disponibilidad

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Proceso de pedido

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Responsabilidad del resultado

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Plazo de entrega del servicio

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Relación calidad-precio

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

7. ¿Cuál de las siguientes cualidades describe mejor la actitud de nuestro representante al proporcionar el [servicio]?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Confiable

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Consistente

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Profesional

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Comunicativo

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Flexible

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Creativo

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Organizado

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Amigable

  • Totalmente de acuerdo
  • Parcialmente de acuerdo
  • Indeciso/ No puedo decirlo
  • Parcialmente en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

8. ¿Cuál es el principal desafío para usted (si lo hay) al usar el [servicio]?

Agradecemos sus comentarios honestos, los cuales nos ayudan a seguir mejorando el servicio.

500

9. ¿Con qué frecuencia utiliza el [servicio]?

Seleccione una respuesta

  • Todos los días
  • Cada semana
  • Una vez cada 2 semanas
  • Una vez al mes
  • Una vez cada 3 meses
  • Una vez cada 6 meses
  • Una vez al año

10. Basado en su última experiencia, ¿qué tan probable es que recomiende el [servicio] a un colega o amigo?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Sin duda no

Definitivamente sí

Importante: Utilice esta sección de la encuesta en casos de tener recursos insuficientes para identificar a su cliente.

Para comprenderle mejor como cliente y asegurar la mejor experiencia al interactuar con nuestra empresa, le pedimos amablemente que responda a las siguientes preguntas demográficas.

11. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

  • Masculino
  • Femenino
  • Prefiero no decirlo

12. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

  • Menor de 15 años
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Mayor de 50 años
  • Prefiero no decirlo

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

  • Educación secundaria obligatoria o inferior
  • Certificado de formación profesional
  • Título de bachillerato o equivalente
  • Grado universitario
  • Máster universitario
  • Doctorado

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Empleado (a tiempo completo)
    • Empleado (a tiempo parcial)
    • Desempleado
    • Autónomo
    • Estudiante
    • Jubilado

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

  • Menos de 20 000 € al año
  • 20 000 € - 30 000 € al año
  • 31 000 € - 40 000 € al año
  • 41 000 € - 50 000 € al año
  • 51 000 € - 60 000 € al año
  • Más de 60 000 € al año
Usar plantilla

🛎️ Evaluación de la calidad del servicio 🛎️

Popularidad 18910 ×

Esta encuesta ejemplo de evaluación de la calidad del servicio informa sobre la popularidad de su servicio entre los clientes, sus beneficios y deficiencias.

Usar plantilla

La encuesta ejemplo es ideal para

  • departamentos de marketing,
  • agentes comerciales,
  • gestión de empresas,
  • desarrolladores.

Evite el riesgo de ventajas bajas y reacciones negativas que podrían disuadir a otros clientes potenciales. Pruebe el servicio y, mediante la investigación siguiente, defina el grupo destinatario. Trate de investigar qué aspectos de su servicio son populares y solicitados, así como cuales son sus deficiencias. Trabaje en la eliminación de las deficiencias y busque opciones para mejoras. Compárese con la competencia e inspírese en los lados fuertes de la misma. Su servicio dará una impresión mucho más compleja.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Survio es un software de encuestas para todas.

Las plantillas ayudan a que tu inicio sea rápido y sin problemas. Recolecta cualquier comentario sin esfuerzo.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

Crea tu encuesta ahora

Entrar Survio

Entrar

¿Has olvidado tu contraseña?

Digicert

¡Comienza con las encuestas ahora mismo!

  • Crea una encuesta Editor de encuestas intuitivo, 100+ modèles de sondages
  • Recopila las respuestas Para dispositivos móviles, recopilación de respuestas en diversos canales, identificación de los encuestados
  • Analiza los resultados Análisis rápido y claro, informes inteligibles con un solo clic
  • Pasa a Survio PRO Administración de usuarios, cuadros de mandos personalizados, integraciones, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013