¿Qué tal fue la atención recibida?

Para quién es

Cualquier consulta o clínica donde los pacientes salgan con indicaciones que seguir. Envíelo uno o dos días después de la cita.

Quién responde

Su paciente, desde el móvil, en dos minutos. Nada médico, solo qué tal fue la visita.

Qué verá

• Si entendieron lo que se les explicó y si saben qué deben hacer después
• Si les resulta fácil contactar con ustedes cuando surge algo después
• La visita y el tratamiento valorados por separado
• Cuántos recomendarían la clínica y qué cambiarían los demás

Cómo obtener buenas respuestas

• Espere uno o dos días. La cuestión es si la explicación siguió clara en casa, no si lo parecía en la consulta.
• No pregunte nada sobre el problema de salud ni sobre el tratamiento. Dos preguntas sobre si lo entendieron aportan más información sin ningún riesgo.
• Si dicen que no saben qué deben hacer después, el problema está en las indicaciones al salir, no en el personal. Corrija primero esas indicaciones.
• Envíelo por mensaje de texto con un enlace corto. Quienes no entendieron algo son quienes menos abrirán un correo de la clínica.