1. En general, ¿qué tal fue?

2. ¿Qué compró?

Seleccione una respuesta

[Producto 1]
[Producto 2]
[Producto 3]

3. ¿Había comprado aquí antes?

Seleccione una respuesta

No, era la primera vez
Sí, una o dos veces
Sí, compro aquí habitualmente

4. ¿Por qué compró aquí y no en otro sitio?

Seleccione hasta 2 respuestas

El precio
Tenían el producto
Está cerca
El personal me ayudó
Siempre compro aquí
Pude verlo antes de comprarlo

5. ¿Qué podría haber sido mejor?

Seleccione hasta 2 respuestas

El precio
La variedad disponible
Encontrar lo que buscaba
El personal
La espera
La tienda
Nada, estuvo bien

6. ¿Qué probabilidad hay de que vuelva a comprarnos?

Definitivamente no

Definitivamente sí

7. ¿Qué deberíamos mejorar?

500

Experiencia de compra en el comercio minorista

Para quién es

Comercios con mostrador y caja. Envíelo ese mismo día a todos los que hayan comprado algo.

Quién responde

Su cliente, desde el móvil, de camino a casa. Dos minutos.

Usar plantilla

Qué verá

Por qué le compraron a usted y no en la tienda o la web con la que compararon
Qué compraron y si ya habían comprado aquí
Qué podría haber ido mejor, entre las cosas que suelen fallar
Cuántos volverían a comprarle

Cómo obtener buenas respuestas

Un código QR en el recibo funciona mejor que cualquier otra opción. El cliente ya tiene el móvil en la mano y acaba de salir de la tienda.
Pregunte por qué compró aquí y no en otro sitio. Hay quien prueba los productos en su tienda y luego los pide por internet, sin que eso aparezca en sus cifras de ventas.
Envíelo a todos, no solo a quienes gastaron mucho. Con las compras pequeñas, la gente decide si volverá.
No deje que el personal pida la respuesta en el mostrador. Tener delante a un empleado añade cerca de una estrella.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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