¿Cómo compra ropa?

Para quién es

Marcas de ropa, boutiques y tiendas en línea que quieren saber dónde compran sus clientes cuando no le compran a usted.

Quién responde

Personas que compran ropa en su mercado, sean clientes o no. Ocho preguntas.

Qué verá

• Dónde compra ropa la gente de verdad, incluidos lugares en los que usted aún no compite
• Qué hace que se decidan a comprar, según el orden que indiquen
• Qué buscaban y no pudieron encontrar en ninguna parte

Cómo obtener buenas respuestas

• Pregunte también fuera de su lista de correo. Sus clientes ya valoran su marca y no pueden hablarle de quienes no la eligen.
• Envíelo una vez al año, siempre en la misma época. Los hábitos de compra de moda cambian según la temporada y conviene comparar siempre la misma.
• No mencione su marca en las preguntas. La gente responde de otra manera cuando sabe quién pregunta.
• La pregunta sobre las devoluciones es la que da respuestas más sinceras. Quienes devuelven ropa a menudo no son clientes insatisfechos, sino sus mejores clientes.